แม้ว่าผู้ค้าปลีกบางรายจะคืนเงินให้คุณโดยไม่มีข้อโต้แย้ง แต่ร้านอื่นๆ อาจมีความพร้อมน้อยกว่า(ภาพ: วัฒนธรรมพิเศษ)
กลุ่มถนนสายหลักมักตะโกนเกี่ยวกับการคืนสินค้าโดยปราศจากปัญหา นโยบายการคืนเงินภายใน 28 วัน และสิทธิ์อื่นๆ ที่ระบุไว้ด้านหลังใบเสร็จ แต่ตามกฎหมายแล้ว ทางบริษัทไม่จำเป็นต้องคืนเงินให้คุณหากคุณเปลี่ยนใจ
ยกเว้นกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่อง ในกรณีนี้ คุณมีเวลาหกเดือนในการแลกเปลี่ยนสินค้าเป็นเวอร์ชันที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบแทน
และยิ่งทำให้สับสน แม้ว่าข้างต้นอาจใช้กับการซื้อในร้านค้า - กฎไม่เท่ากันสำหรับผู้ที่ซื้อออนไลน์ บนเว็บ คุณมีสิทธิ์มากกว่าบนถนน
ผู้ซื้อออนไลน์มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน 14 วันโดยอัตโนมัตินับจากวันที่ได้รับสินค้า ซึ่งหมายความว่าหากพวกเขาเปลี่ยนใจ พวกเขาจะได้รับเงินคืนทั้งหมด - ไม่มีการถามคำถามใดๆ
กำลังโหลดโพลคุณเคยถูกปฏิเสธการคืนเงินหรือไม่?
1,000+ โหวตจนถึงตอนนี้
ใช่อย่าความเข้าใจผิดที่พบบ่อยอีกประการหนึ่งคือมาตรา 75 กฎนี้ระบุว่าหากคุณชำระเงินโดยใช้บัตรเครดิตและผู้ค้าดำเนินการ AWOL คุณสามารถขอรับเงินคืนจากผู้ออกบัตรแทนได้ แต่สิ่งนี้ใช้ได้กับการซื้อที่สูงกว่า 100 ปอนด์และต่ำกว่า 30,000 ปอนด์เท่านั้น
ธุรกรรมใดๆ ที่นอกเหนือจากจำนวนเหล่านี้จะไม่เข้าข่ายตามมาตรา 75
แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าไม่มีกฎเกณฑ์ใดที่คุณชอบ หากคุณได้รับชัยชนะคืน เราได้รวบรวมตำนานที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนเพื่อช่วยให้คุณอยู่เหนือเกมของคุณด้านล่าง
ทำไมชื่อฆาตกรของพระคุณไม่ได้
Kate Hobson ผู้เชี่ยวชาญด้านผู้บริโภคของ Citizens Advice อธิบายว่า 'การขอเงินคืนไม่ใช่สิ่งที่ได้รับเสมอไป และสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสิทธิ์ของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ
'คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน การซ่อมแซม หรือสิ่งของทดแทน หากสิ่งที่คุณซื้อกลับกลายเป็นว่ามีข้อผิดพลาด ขึ้นอยู่กับเวลาที่ซื้อ
'อย่างไรก็ตาม หากคุณเปลี่ยนใจ คุณจะได้รับเงินคืนในบางสถานการณ์เท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อทางออนไลน์และส่งคืนภายใน 14 วัน ผู้ค้าปลีกบางรายจะเสนอเงินคืนหรือใบลดหนี้ให้คุณแม้ว่าคุณจะไม่มีสิทธิ์ตามกฎหมายก็ตาม เพื่อเป็นการแสดงความปรารถนาดี'
1. 'กฎหมายบอกว่าฉันมีเวลา 28 วันในการคืนเงิน'
คุณไม่มีวันเปลี่ยนใจได้ 28 วันเสมอไป (ภาพ: บลูมเบิร์ก)
น่าเศร้าที่นี่เป็นตำนานจริงๆ ร้านค้าไม่จำเป็นต้องคืนเงินให้คุณเว้นแต่สินค้ามีข้อบกพร่อง
'ผู้ค้าปลีกไม่จำเป็นต้องเสนอเงินคืนหากคุณเปลี่ยนใจที่จะซื้อสินค้า แต่บางแห่งจะอนุญาตให้คืนเงินหรือบัตรกำนัลคืนตามนโยบายของพวกเขา โดยปกติแล้วจะใช้เวลา 28 วัน หรือขยายไปจนถึงวันที่ 31 มกราคมในช่วงคริสต์มาส” ฮอบสันอธิบาย คุณสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งนี้ได้ที่ด้านหลังใบเสร็จของคุณหรือโดยสอบถามพนักงานในสาขา
ชุดที่คลับเบอร์ลิน
หากสินค้ามีข้อบกพร่อง จะใช้กฎที่แตกต่างกัน กฎหมายระบุว่าหากคุณซื้อและสินค้าและพบว่ามีข้อบกพร่องภายใน 30 วัน ผู้ค้าปลีกจะต้องคืนเงินให้คุณเต็มจำนวน
หากสินค้าถูกซื้อมานานกว่า 6 เดือน คุณยังคงสามารถขอซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ได้ อย่างไรก็ตาม คุณจะได้รับเงินคืนเพียงบางส่วนเพื่อสะท้อนถึงการใช้งานที่คุณได้รับจากสินค้าจนถึงวันที่ดังกล่าว คุณจะต้องพิสูจน์ด้วยว่าคุณไม่ได้เป็นต้นเหตุของความผิด
2. 'ฉันจะได้รับเงินคืนเสมอถ้าฉันใช้บัตรเครดิต'
มาตรา 75 มีประโยชน์อย่างยิ่งหากผู้ค้าปลีกถูกจับกุม หยุดรับสาย หรือพบว่ามีการฉ้อโกง (ภาพ: เก็ตตี้)
นี้ไม่จริง มาตรา 75 - โครงการที่ยึดผู้ออกบัตรเครดิตของคุณไว้ในบัญชีหากธุรกรรมผิดพลาด - ใช้ได้เฉพาะกับธุรกรรมที่สูงกว่า 100 ปอนด์และต่ำกว่า 30,000 ปอนด์
ซึ่งหมายความว่าหากคุณซื้อสินค้าเกินขีดจำกัดเหล่านี้ คุณจะไม่ได้รับการคุ้มครอง และยังอาจหมดเงินในกระเป๋าอีกด้วย
3. 'คุณไม่มีสิทธิ์มากมายทางออนไลน์'
ตรงกันข้ามกับความเชื่อ เมื่อคุณซื้อสินค้าทางออนไลน์ ทางโทรศัพท์ หรือทางการสั่งซื้อทางไปรษณีย์ จริงๆ แล้วคุณมีสิทธิ์มากกว่าที่คุณทำบนถนนสูง
คือโจอี้ เอสเซ็กซ์ ออกไปเที่ยวกับเอมี่
นั่นเป็นเพราะกฎหมายบอกว่าคุณควรได้รับอนุญาตให้ดูผลิตภัณฑ์หรือสัมผัสผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย
การซื้อสินค้าออนไลน์ควบคู่ไปกับระยะเวลา 14 วัน 'cool off' ระยะเวลาที่ติดดาวนับแต่วันที่ได้รับสินค้า มีข้อยกเว้นบางประการ เช่น สินค้าเน่าเสียง่ายและผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษ อย่างไรก็ตาม กฎเกณฑ์ดังกล่าวมีผลกับการสมัครสมาชิก เช่น สัญญาโทรศัพท์มือถือและสินค้าขายปลีก
4. 'พัสดุของฉันไม่เคยมาถึง - เป็นความผิดของบุรุษไปรษณีย์'
มันเกิดขึ้นกับสิ่งที่ดีที่สุดของเรา คุณสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์และรออย่างใจจดใจจ่อรอให้สินค้ามาถึง แต่สินค้านั้นไม่แสดงขึ้นอีกเลย
ในสถานการณ์เช่นนี้ มันง่ายที่จะสรุปว่าบุรุษไปรษณีย์เป็นฝ่ายผิด แต่ในความเป็นจริง ไม่ใช่เลย
ภายใต้กฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค 2015 เมื่อคุณซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้ามาถึงอย่างปลอดภัย
ซึ่งหมายความว่าหากสินค้าสูญหาย แม้กระทั่งระหว่างการจัดส่ง ผู้ค้าปลีกเป็นผู้ที่ผิดสัญญา และด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงมีหน้าที่รับผิดชอบในการแก้ไขให้ถูกต้อง ไม่ใช่ผู้จัดส่ง
'หากคำสั่งซื้อของคุณไม่ได้รับการจัดส่งหรือบริษัทจัดส่งไร้ประโยชน์ คุณต้องจัดการกับปัญหากับผู้ค้าปลีกมากกว่าบริษัทจัดส่ง' James Walker ผู้ก่อตั้งบริการรับเรื่องร้องเรียนอธิบาย เรียงลำดับ .
'ผู้ค้าปลีกต้องรับผิดชอบพัสดุจนกว่าจะถึงมือคุณ ไม่ใช่บริษัทจัดส่ง'
'เมื่อคุณทำการสั่งซื้อกับคนเช่น Argos หรือ Amazon คุณยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของพวกเขา ไม่ใช่ของบริษัทจัดส่ง
หากคุณได้รับคำแนะนำว่าสินค้านั้น 'สูญหาย ผู้ค้าปลีกจะต้อง ก) จัดเตรียมการจัดส่งใหม่ หรือ ข) คืนเงินให้คุณเต็มจำนวน
ที่นี่ จะทำอย่างไรถ้าพัสดุของคุณไม่มาถึง .
5. 'บริษัทรถไฟไม่จ่ายเงินสด'
ไม่ต้องจ่ายค่าเวาเชอร์มากมาย (ภาพ: เร็กซ์ / เก็ตตี้)
บริษัทท่องเที่ยวบางแห่งจะพยายามชดเชยให้ผู้โดยสารที่ได้รับความเดือดร้อนจากบริการแย่ๆ ด้วยบัตรกำนัล
แต่ถ้าคุณตกเป็นเหยื่อ คุณควรตระหนักว่าคุณ ก) มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน และ ข) มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าโดยเฉพาะ
Citizens Advice อธิบายว่า: 'คุณสามารถได้รับค่าชดเชยสำหรับความล่าช้าภายใต้สองแผนซึ่งมีกฎที่แตกต่างกัน รายละเอียดของโครงการรถไฟของบริษัทจะอยู่บนเว็บไซต์ของพวกเขา
แดเนียล โคเฮน สตีเฟ่น ฟราย
'หากบริษัทอยู่ในโครงการ Delay Repay คุณสามารถขอรับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับรถไฟที่ล่าช้ากว่าหนึ่งชั่วโมง หากรถไฟมาสายไม่ถึงชั่วโมง คุณยังสามารถขอค่าชดเชยได้ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม
'หากพวกเขาไม่ได้อยู่ในโครงการ คุณยังสามารถได้รับค่าชดเชยภายใต้ 'เงื่อนไขการขนส่งทางรถไฟแห่งชาติ' แต่คุณจะไม่สามารถเรียกร้องได้หากบริษัทไม่ผิด ตัวอย่างเช่น มีสภาพอากาศเลวร้าย และความล่าช้าน้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง'
ลูกค้าที่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสามารถขอได้ในรูปแบบการโอนเงินผ่านธนาคาร เช็ค หรือบัตรกำนัลการรถไฟแห่งชาติ
6. 'สินค้าต้องขายในราคาโฆษณา'
ผู้ค้าปลีกมีหน้าที่ตามกฎหมายที่จะเรียกเก็บเงินจากคุณตามราคาที่โฆษณาหรือไม่? (รูปภาพ: รูปภาพ Matthew Lloyd / Getty)
วาฬหลังค่อมในแม่น้ำเทมส์
การสอบสวนโดย อย่างไหน? พบว่ามากกว่าครึ่งเชื่อว่าหากสินค้ามีราคาผิดพลาด ผู้ค้าปลีกจะต้องขายให้กับพวกเขาตามจำนวนที่แสดงไว้
อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่กรณี หากคุณพบเห็นบางอย่างที่มีราคาไม่ถูกต้อง คุณไม่จำเป็นต้องมีสิทธิ์ซื้อในจำนวนนั้น เนื่องจากราคาที่ระบุไว้นั้นถูกกำหนดตามกฎหมายว่าเป็น 'คำเชิญให้ปฏิบัติ' แทนที่จะเป็นสัญญาที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย
หากคุณไปถึงที่ไถพรวนและผู้ช่วยฝ่ายขายแจ้งให้ทราบ ผู้ค้าปลีกมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะขายให้คุณในราคานั้น
กรณีนี้จะเกิดขึ้นเช่นกันหากคุณสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์และพบข้อผิดพลาดก่อนที่คุณจะได้รับการติดต่อจากผู้ค้าปลีกเพื่อยืนยันการขาย
แต่ถ้าการขายของคุณได้รับการยอมรับ คุณสามารถยืนกรานว่าผู้ค้าปลีกขายสินค้าให้คุณในราคาที่โฆษณาตามที่คุณได้ทำสัญญาขายไว้ ณ จุดนั้น
อ่านเพิ่มเติม
