โพสต์ที่หายไปไม่เคยได้ยินมาก่อน - นี่คือสิ่งที่ต้องทำหากผิดพลาดทั้งหมด(ภาพ: PA)
มันเกิดขึ้นกับสิ่งที่ดีที่สุดของเรา คุณสั่งซื้อสินค้าในการจัดส่งในวันถัดไป (ด้วยเหตุผล) ยกเลิกแผนการทำงานตอนเช้าของคุณ และตื่นแต่เช้าเพื่อรอเสียงกริ่ง... เพื่อที่คุณจะได้ได้รับแพ็คเกจที่สำคัญทั้งหมดในที่สุด
แชมเปียนส์ลีก ไฟนอลทีวี ช่อง
แล้วคุณก็รอ...และรออีกหน่อยจนกว่าคุณจะรู้ตัว ไม่ ที่จริงมาเพราะมีบางอย่างผิดพลาดอย่างมหันต์
ในกรณีส่วนใหญ่ โพสต์ที่หายไปจะปรากฏขึ้นในที่สุด แต่ในบางกรณี อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์กว่าจะมาถึง ถ้ามันส่งถึงหน้าบ้านคุณเลย
เมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา Kirstie Allsopp ผู้เชี่ยวชาญด้านรายการโทรทัศน์ได้ใช้ Twitter เพื่อร้องเรียนหลังจากสินค้า Amazon ราคา 900 ปอนด์ที่เธอสั่งซื้อทางออนไลน์ไม่ปรากฏขึ้น
ที่เลวร้ายไปกว่านั้น บริษัทสามแห่งที่จัดการเกี่ยวกับพัสดุภัณฑ์ ได้แก่ Amazon, DHL และ Yodel ต่างก็อ้างว่าพัสดุของเธอได้รับการจัดส่งแล้ว
ในความพยายามที่จะเข้าถึงจุดต่ำสุดของโพสต์ที่ดูเหมือนหายไปของเธอ Kirstie ได้โทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์มือถือของ Yodel ที่ส่งของมาให้เธอ - เพียงเพื่อจะบอกว่าเขาไม่เคยไปลอนดอนเลย
ตั้งแต่เรื่องนี้ Yodel ได้แจ้งให้เราทราบว่าพวกเขากำลังตรวจสอบปัญหาและหวังว่าจะมีการแก้ไขในเวลาที่เหมาะสม
Yodel ถูกวิพากษ์วิจารณ์ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา หลังจากการสำรวจของ MoneySavingExpert ระบุชื่อและทำให้บริษัทอับอายสำหรับการจัดส่งพัสดุที่แย่ที่สุดในสหราชอาณาจักร โดยลูกค้าอธิบายว่าบริการของบริษัทนั้น 'แย่' ร่วมกับ City Spring, iPost Parcels, DX และ Hermes
แต่การค้นหาอย่างรวดเร็วบน Twitter เผยให้เห็นว่า ไม่ใช่แค่บริษัท 5 แห่งนี้เท่านั้นที่ได้รับข้อร้องเรียนมากมาย
Royal Mail, TNT, DPD และอื่นๆ อีกมากมายอยู่ในรายชื่อลูกค้าที่ร้องเรียนเกี่ยวกับโพสต์ที่สูญหายหรือเสียหาย และในบางกรณี พัสดุภัณฑ์ถูกทิ้งและถูกขโมย
สิ่งที่กฎหมายกล่าวว่า
เมื่อพูดถึงปัญหาในการจัดส่ง คุณมีสิทธิ์ภายใต้กฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคปี 2015 และระเบียบสัญญาสำหรับผู้บริโภค ซึ่งมีผลบังคับใช้ในเดือนมิถุนายน 2013 และแทนที่ข้อบังคับการขายทางไกล
ภายใต้กฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค เมื่อคุณซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบสินค้าจนกว่าคุณจะได้รับ
อ่านเพิ่มเติม
สิทธิผู้บริโภค
สิทธิ์การคืนเงินบนถนนของคุณ วิธีร้องเรียนเกี่ยวกับสินเชื่อเงินสดล่วงหน้า สัญญาโทรศัพท์มือถือ - สิทธิ์ของคุณ รีวิวไม่ดี - วิธีขอเงินคืนดังนั้น หากผู้จัดส่งสูญเสียสินค้าที่คุณสั่งซื้อหรือได้รับความเสียหาย ผู้ค้าปลีกมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดวางสิ่งของให้ถูกต้อง ไม่ใช่ผู้จัดส่ง
'หากคำสั่งซื้อของคุณไม่ได้รับการจัดส่งหรือบริษัทจัดส่งไร้ประโยชน์ คุณต้องจัดการกับปัญหากับผู้ค้าปลีกมากกว่าบริษัทจัดส่ง' James Walker ผู้ก่อตั้งบริการรับเรื่องร้องเรียนอธิบาย เรียงลำดับ .
'ผู้ค้าปลีกต้องรับผิดชอบพัสดุจนกว่าจะถึงมือคุณ ไม่ใช่บริษัทจัดส่ง'
สัญญาเป็นสัญญาระหว่างคุณกับผู้ค้าปลีก ไม่ใช่ผู้จัดส่ง
John Pal ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกจาก Manchester Business School กล่าวเสริมว่า: 'หากผู้ค้าปลีกไม่สามารถส่งสินค้าของคุณได้ตรงเวลา แสดงว่าพวกเขาละเมิดสัญญาของพวกเขา
'เมื่อคุณทำการสั่งซื้อกับคนเช่น Argos หรือ Amazon คุณยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของพวกเขา ไม่ใช่ของบริษัทจัดส่ง
โพสต์ล่าช้า ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อกับผู้ค้าปลีก
เริ่มต้นด้วยการติดต่อทางโซเชียลมีเดียหรือผ่านฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัท (ภาพ: เก็ตตี้)
หากคุณสั่งซื้อสินค้าและไม่สามารถแสดงได้ตรงเวลา สิ่งแรกที่ต้องทำคือแจ้งกับผู้ค้าปลีกเพื่อดูว่าสินค้าของคุณถูกส่งไปจริงหรือไม่
เมื่อคำถามของคุณได้รับการบันทึกไว้แล้ว จะเป็นความรับผิดชอบของผู้ค้าปลีกในการติดตามพัสดุของคุณ คุณอาจเลือกที่จะเร่งความเร็วได้โดยติดต่อกับบริษัทจัดส่งด้วยตนเอง
เริ่มต้นด้วยโซเชียลมีเดีย - มัน มาก เร็วกว่าการกรอกแบบฟอร์มออนไลน์และคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมง
หรือโทรไปที่หมายเลขบริการลูกค้าของบริษัทเพื่อรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการซื้อของคุณ
'พัสดุของฉันส่งช้า - ขอเงินคืนได้ไหม'
พัสดุของคุณควรมาถึงภายใน 30 วัน (ภาพ: เก็ตตี้)
ตามกฎหมาย สินค้าควรจัดส่งภายในเวลาที่เหมาะสม ความสมเหตุสมผลจะขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าและประมาณการเดิมสำหรับการจัดส่ง
หากคุณชำระเงินสำหรับการจัดส่งแบบด่วนแต่มาไม่ถึงตามกรอบเวลาที่สัญญาไว้ คุณสามารถขอค่าขนส่งด่วนกลับได้
อย่างไรก็ตาม หากคุณชำระเงินสำหรับการจัดส่งแบบมาตรฐาน หรือได้รับสินค้าฟรี คุณจะไม่สามารถอ้างสิทธิ์ในค่าจัดส่งตามปกติได้หากสินค้ามาถึง แม้ว่าสินค้าจะปรากฏช้ากว่าเวลาจัดส่งโดยประมาณก็ตาม
รายการของคุณ ต้อง มาถึงภายใน 30 วันหลังจากสั่งซื้อ
หากมาถึงหลังจาก 30 วันโดยไม่แจ้งให้ทราบ คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนตามที่ระบุไว้ใน ข้อบังคับสัญญาผู้บริโภค 2013 .
'ฉันเซ็นรับของแล้ว - แต่มันเสียหาย'
การลงนามสำหรับรายการไม่ส่งผลต่อสิทธิ์ของคุณ (รูปภาพ: PeopleImages.com)
บ่อยครั้งเมื่อคุณซื้อสินค้าออนไลน์ คุณจะถูกขอให้ลงนามเมื่อมาถึง การดำเนินการนี้จะไม่กระทบต่อสิทธิ์ของคุณหากคุณพบว่ามีข้อผิดพลาดหรือเสียหายในภายหลัง
พระราชบัญญัติสิทธิผู้บริโภคระบุว่าความเสียหายหรือการแตกหักระหว่างการจัดส่งเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย
แพลตฟอร์มผู้บริโภค อย่างไหน? กล่าวว่า เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะเขียนลงบนการ์ดหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ถ้าเป็นไปได้ 'สินค้าที่ได้รับแต่ไม่ได้รับการตรวจสอบ' เพื่อให้ตำแหน่งของคุณชัดเจน - ในกรณีที่เกิดความเสียหาย
หากคุณพบว่าสินค้าของคุณเสียหาย หลังจาก คุณเซ็นสัญญาติดต่อกับผู้ขายและอธิบายสถานการณ์
'พัสดุของฉันไม่ขึ้น...เลย'
หากสินค้าของคุณมาไม่ถึง ร้านค้าปลีกมีหน้าที่รับผิดชอบในการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินเต็มจำนวน
เป็นความรับผิดชอบของผู้ขายที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้ามาถึงตามที่สัญญาไว้ หากรายการของคุณไม่แสดง พวกเขาควรไล่ตามบริษัทจัดส่งเพื่อค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น
หากคุณได้รับคำแนะนำว่าสินค้าสูญหาย ผู้ค้าปลีกจะต้องรับผิดชอบตามกฎหมายในการจัดเตรียมการจัดส่งใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนให้กับคุณ
ติดต่อกับผู้ค้าปลีกและขอเปลี่ยนหรือคืนเงินของคุณ
'ผู้ค้าปลีกปฏิเสธการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้ฉัน'
กฎหมายระบุว่าหากสินค้าของคุณไม่มาถึงหรือพบว่ามีข้อบกพร่อง คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้า (ภาพ: เก็ตตี้)
เป็นความรับผิดชอบของร้านค้าปลีกในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ถูกทิ้งให้อยู่ในกระเป๋า ดังนั้นหากสินค้าสูญหายหรือได้รับความเสียหาย พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการแก้ไขให้ถูกต้อง
อย่างไรก็ตาม มีบริษัทหลายแห่งที่พยายามเปลี่ยนความผิด
หากสิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณ สิ่งที่ควรทำมีดังนี้:
อย่ารู้สึกข่มขู่ ร้องเรียนไปยังผู้ค้าปลีกโดยใช้กระบวนการที่เป็นทางการ
วิดีโอการตายของสตีฟ เออร์วิน
หากล้มเหลว บอกบริษัทที่คุณต้องการให้พวกเขาระงับการดำเนินการในขณะที่ข้อกังวลของคุณได้รับการตรวจสอบอย่างเป็นทางการ แจ้งความกับ ผู้ตรวจการค้าปลีก และจะติดต่อกลับในนามของคุณ
หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิต - แม้เพียงส่วนหนึ่งของการซื้อของคุณ - คุณสามารถลองอ้างสิทธิ์ภายใต้ มาตรา 75 แห่งพระราชบัญญัติสินเชื่อผู้บริโภค (ตราบใดที่สินค้ามีมูลค่าอย่างน้อย 100 ปอนด์และต่ำกว่า 30,000 ปอนด์)
หากคุณชำระเงินผ่าน PayPal และสินค้าของคุณไม่มาถึงหรือไม่ตรงกับคำอธิบายของผู้ขาย คุณจะได้รับการคุ้มครองโดย การรับประกันการคุ้มครองผู้ซื้อ . การดำเนินการนี้จะคืนเงินให้คุณเต็มจำนวนสำหรับสินค้าพร้อมค่าจัดส่งและค่าบรรจุภัณฑ์
หากคุณเคยใช้บัตรเดบิตหรือชำระเงินสำหรับสินค้าที่มีมูลค่าน้อยกว่า 100 ปอนด์จากบัตรเครดิต ธนาคารของคุณอาจสามารถย้อนกลับธุรกรรมภายใต้กระบวนการที่เรียกว่า การเรียกเก็บเงินคืน . สิ่งนี้มีความเสี่ยงเล็กน้อยเนื่องจากมีโอกาสที่บริษัทจะจดทะเบียน 'การผิดสัญญา ไปที่ธนาคาร - ปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมืออย่างมีประสิทธิภาพ
