ลูกค้าบอกเราผิดหวังมากกับวิธีที่พวกเขาได้รับการปฏิบัติ(ภาพ: PA)
ลูกค้า Currys PC World เปิดเผยว่าพวกเขายังคงรอการคืนเงินสำหรับ 'mis-sold-sold' ประกันภัยย้อนหลังไปถึงปี 2556 ถึงแม้ว่า ลูกโซ่ระบุว่าจะจัดการกับข้อร้องเรียนมากกว่าสามเดือนที่ผ่านมา .
การสืบสวนของ NEWSAM Money พบว่าผู้ซื้อจำนวนมากถูกทิ้งให้อยู่ในกระเป๋าเนื่องจากนโยบายที่พวกเขาไม่เคยตกลงที่จะจ่าย แต่ต่อมาพบว่าพวกเขาได้รับการลงทะเบียนโดยอัตโนมัติ
ตอนนี้ปรากฏว่าห่วงโซ่อิเล็กทรอนิกส์ได้บอกผู้ซื้อว่าพวกเขาไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเนื่องจากไม่มีหลักฐานสนับสนุนในขณะที่คนอื่น ๆ ได้รับคำแนะนำว่าพวกเขาควรจะพบการชำระเงินแบบตัดบัญชีโดยตรงเร็วกว่านี้
ความหมายของ 23
ในเดือนพฤษภาคม Currys PC World ได้รับความสนใจจากกลุ่มผู้บริโภคหลังจากมีการร้องเรียนเรื่องค่าธรรมเนียมประกันที่ซ่อนอยู่
ลูกค้าเคยเป็น บอกให้ตรวจสอบใบแจ้งยอดธนาคาร หลังจากที่คนกว่า 2,000 คนเดินเข้ามาหา ? แจ้งเตือนให้หักบัญชีโดยตรงสำหรับการชำระเงินประกันที่พวกเขาไม่เคยยินยอม
ลูกค้าบอกเราว่าพวกเขาถูกทิ้งให้อยู่ในกระเป๋านับร้อยจากการชำระเงินที่พวกเขาไม่เคยอนุญาต (ภาพ: PA)
การทำธุรกรรมย้อนหลังไปถึงปี 2015 กับรายการต่างๆ เช่น แล็ปท็อปและแท็บเล็ต อย่างไรก็ตาม NEWSAM Money ได้เรียนรู้ว่าลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินตั้งแต่ต้นปี 2013 สำหรับอุปกรณ์ที่พวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของอีกต่อไป
ประกันเรียกว่า 'product support AG' และมีค่าใช้จ่ายระหว่าง 3 ถึง 11 ปอนด์ต่อเดือน
ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไม่ได้รับการสังเกตโดยผู้ซื้อบางรายในขณะที่คนอื่นอ้างว่ามีการตั้งค่าหลังจากที่พวกเขาปฏิเสธที่จะซื้อในร้านค้า
ในขณะนั้นโฆษกของ Currys ขอโทษและบอกกับ NEWSAM ว่า 'ผิดหวัง' กับการร้องเรียน แนะนำให้ผู้คนติดต่อกับทีมบริการลูกค้าเพื่อแก้ไขข้อกังวลของพวกเขา
บริการ Care Plan ของเรามีให้บริการ ณ จุดขายเพื่อปกป้องผลิตภัณฑ์หากสินค้าชำรุด ในกรณีนี้เราจะแก้ไขหรือเสนอให้เปลี่ยนทดแทน 'โฆษกกล่าว
'แน่นอนว่าเราผิดหวังกับการร้องเรียนของลูกค้าเหล่านี้และกำลังดำเนินการอย่างจริงจัง...เราจะขอให้ลูกค้าที่เกี่ยวข้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่หมายเลข 0344 561 1234
อย่างไรก็ตาม มิเรอร์มันนี่ได้ยินจากลูกค้าที่นำความคับข้องใจของตนไปยังร้านค้าปลีก แต่ได้รับแจ้งว่าสายเกินไปสำหรับการคืนเงิน
ค่าธรรมเนียมการตัดบัญชีโดยตรงเหล่านี้ครอบคลุมการซ่อมแซมสินค้าที่ซื้อ เช่น แล็ปท็อปและโทรทัศน์ และไม่มีวันสิ้นสุด
ปลาหน้าคน
'ฉันรู้สึกว่าฉันถูกหลอก'
Josh Nixon บอกเราว่าเขาเพิ่งค้นพบธุรกรรม 10.50 ปอนด์ต่อเดือนซึ่งตั้งค่าไว้เมื่อห้าปีที่แล้ว (ภาพ: Josh Nixon)
Josh Nixon จาก Newcastle upon Tyne ซื้อแล็ปท็อปมูลค่า 399.97 ปอนด์จาก Currys PC World เมื่อวันที่ 16 กันยายน 2013 ก่อนเริ่มเรียนมหาวิทยาลัย
ในเดือนกรกฎาคมของปีนี้ เขาค้นพบธุรกรรมรายเดือน 10.50 ปอนด์สำหรับ 'product support AG' ถูกจัดตั้งขึ้นและย้อนกลับไปเมื่อห้าปีที่แล้ว
“ตอนนี้เริ่มเข้าใจแล้วว่าฉันจ่ายเงินจำนวนนี้ให้กับบริษัทนี้มาเกือบห้าปีแล้ว เป็นเงิน 620 ปอนด์สำหรับแล็ปท็อปที่มีราคาต่ำกว่ามาก” เขาบอกกับ NEWSAM Money
'ในช่วงเวลาที่การขายแล็ปท็อปเครื่องนี้ไม่ได้อธิบายให้ฉันฟัง ฉันไม่มีเอกสารที่มีลายเซ็นของฉัน และค่อนข้างตรงไปตรงมา ฉันรู้สึกว่าฉันถูกบริษัทหลอก'
เขาบอกเราว่าเขารู้สึกเหมือนพนักงานขาย 'เอาเปรียบ' จากการขาดประสบการณ์ของเขา
'ฉันปฏิเสธอย่างแข็งขันความจริงที่ว่าฉันเห็นด้วยกับเรื่องนี้เลย ฉันสงสัยว่าพวกเขาจะเอาเงินจากบัญชีของฉันไปนานแค่ไหน?'
Josh ยกกรณีของเขากับ Currys PC World ทางโทรศัพท์ อีเมล และทางจดหมายในวันที่ 24 สิงหาคม เขาได้รับแจ้งว่าผู้ค้าปลีกจะติดต่อกลับภายในเจ็ดวัน สามสัปดาห์ต่อมา เขายังไม่ได้รับการตอบกลับ
เราได้ติดต่อ Currys ในนามของเขาแล้วและพวกเขาได้สัญญาว่าจะตรวจสอบเรื่องนี้
ผู้อ่านจำนวนมากได้รับการติดต่อเพื่อบอกเราว่ามีการหักบัญชีโดยตรงโดยที่พวกเขาไม่รู้ (ภาพสต็อก) (ภาพ: เก็ตตี้)
'ฉันกลัวมาก'
นักศึกษา Lewis Horseman จากลินคอล์นพบว่าเขาจ่ายเงิน 7.50 ปอนด์ต่อเดือนสำหรับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์เมื่อเขาตัดสินใจตรวจสอบใบแจ้งยอดธนาคารเมื่อต้นปีนี้
โดยรวมแล้ว Lewis ถูกเรียกเก็บเงินจำนวน 352.50 ปอนด์ในช่วงเวลา 47 เดือน
'ฉันไม่รู้ว่านี่คืออะไร และธนาคารของฉันบอกว่ามันเป็นอุปกรณ์ไฟฟ้า ฉันไม่ได้ซื้ออะไรเครื่องใช้ไฟฟ้ามาหลายปีแล้ว
'NatWest บอกฉันว่าเงินจำนวนนี้ออกมาจากบัญชีของฉันตั้งแต่เดือนกันยายน 2017 และแนะนำให้ฉันโทรไปที่ฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์ AG' เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งฉันทำ'
ต่อมาเขาค้นพบว่ามันเกี่ยวข้องกับแล็ปท็อปที่เขาซื้อที่ร้าน Currys PC World ในเดือนกันยายน 2014
'ถ้าฉันรู้เกี่ยวกับการสนับสนุนผลิตภัณฑ์นี้ ฉันจะปฏิเสธทันที' เขากล่าว
Lewis บอก Currys PC World ว่าเขาไม่เคยได้รับการบอกเล่าเกี่ยวกับประกันในขณะที่ซื้อ แต่ได้รับการบอกว่าเขาไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน
'ฉันโทรหา Currys' ฝ่ายบริการลูกค้า แต่ผู้ช่วยบอกว่าเขามองไม่เห็นว่าฉันไม่สังเกตว่าสิ่งนี้ถูกนำออกจากบัญชีของฉันและเขาไม่สามารถทำอะไรกับมันได้
'ฉันบอกกับชายคนนั้นว่าในฐานะลูกค้าของ NatWest ฉันไม่ได้รับใบแจ้งยอดจากธนาคารผ่านการโพสต์และไม่เคยมี และฉันไม่ได้ใช้แอปธนาคารบนมือถือ
'ฉันตกใจมากที่พวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าของพวกเขา'
เมื่อ NEWSAM Money ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Currys พวกเขาได้คืนเงินให้เขาและกล่าวว่า: 'เรามีกระบวนการที่เข้มงวดในการควบคุมแผนการดูแลและหลังจากสอบสวนกรณีของ Mr Horsman ได้เสนอเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับแผนของเขา
ไมเคิล แจ็คสัน กับ เด็บบี้ โรว์
'เราขอแนะนำให้ลูกค้าที่ต้องการปรึกษาแผนการดูแลติดต่อร้านค้าในพื้นที่ของตนหรือโทรติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา
'พวกเขาใช้ฉันเป็นเครื่องกดเงินสดของมนุษย์'
เควินจากไอร์แลนด์เหนือยังได้แจ้งข้อกังวลของเขากับผู้ค้าปลีกอีกด้วย
'ฉันมีสำเนาของข้อตกลงทางการเงิน และไม่มีการเอ่ยถึงปกนี้' เขาบอกกับเรา
รายการที่เขาซื้อคือแล็ปท็อปของโตชิบาจากร้าน Newry ในไอร์แลนด์เหนือในเดือนพฤษภาคม 2559
'ฉันซื้อสินค้าใน 'ซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง' การเงิน และจ่ายเงินทั้งหมดเป็นก้อนเดียว ก่อนที่ดอกเบี้ยจะเริ่มต้นขึ้น
'พวกเขาได้เงิน 9 ปอนด์ต่อเดือนจากบัตรเดบิตของฉันตั้งแต่นั้นมา ฉันไม่ได้สังเกต พวกเขาใช้ฉันเป็นเครื่องกดเงินสดของมนุษย์'
ในการร้องเรียนของเขาต่อ Currys เขาเขียนว่า: 'ฉันโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าและไปที่ร้านที่ฉันซื้อมาและไม่สามารถคืนเงินให้ฉันได้
'ฉันกำลังขอเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับบริการนี้ ฉันไม่เคยตกลงที่จะจ่ายค่าคุ้มครองสำหรับสินค้าใหม่เอี่ยมที่มีการรับประกัน และฉันไม่ได้ขอหรือตกลงตามเงื่อนไขอย่างเด็ดขาด '
คำตอบของพวกเขาทำให้เขาสับสน
'หลังจากตรวจสอบกรณีของคุณแล้ว เราพบว่าข้อตกลงของคุณถูกยกเลิกแล้ว อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถพิจารณาการคืนเงินได้ เหตุผลคือภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงการสนับสนุน คุณสามารถยกเลิกได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อและไม่ได้ใช้บริการ เราจะคืนเงินให้คุณสำหรับการชำระเงินใดๆ หลังจากช่วงเวลานี้ คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา แต่คุณจะไม่ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
'ฉันได้สังเกตเห็นการร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับข้อตกลงนี้ที่ถูกตั้งค่าโดยฉ้อฉล ในการจัดทำข้อตกลง คุณต้องลงนามในหนังสือมอบอำนาจที่อนุญาตให้หักเงินจากบัญชีของคุณ เนื่องจากร้านค้าของเราเก็บบันทึกข้อมูลไว้ไม่เกินหกเดือน เราจึงไม่สามารถให้หลักฐานที่จำเป็นเพื่อยืนยันการเรียกร้องของคุณ คุณต้องแสดงหลักฐานใดๆ เกี่ยวกับข้อกล่าวหานี้ด้วยตัวเอง เมื่อได้รับแล้ว เราจะพิจารณาการเรียกร้องของคุณและติดต่อกลับหาคุณเมื่อมีการตัดสินใจแล้ว
'เราคาดหวังว่าคำถามใดๆ เกี่ยวกับการชำระเงินจะได้รับการแจ้งในทันที การชำระเงินเหล่านี้ถูกหักจากบัตรของคุณมานานกว่า 2 ปีแล้ว และเราไม่มีบันทึกใดๆ ที่คุณติดต่อเราเพื่อสอบถามพวกเขาก่อนหน้านี้
'ฉันเสียใจที่คุณไม่พอใจกับคำตอบนี้ แต่ฉันรู้สึกว่าเราได้ชี้แจงเหตุผลอย่างชัดเจนแล้ว'
NEWSAM Money ผ่านกรณีศึกษาข้างต้นไปยัง Currys PC World ซึ่งตอนนี้ได้เปิดตัวการสอบสวนอย่างเป็นทางการแล้ว
'เรามีกระบวนการที่เข้มงวดในการควบคุมแผนการดูแลและได้เปิดตัวการสอบสวนอย่างเร่งด่วน ในระหว่างนี้ เราสนับสนุนให้ลูกค้าที่ต้องการหารือเกี่ยวกับ Care Plan ติดต่อร้านค้าในพื้นที่ของตนหรือโทรติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา' คำแถลงบอกเรา
ตรวจสอบใบแจ้งยอดธนาคารของคุณและต้องทำอย่างไรหากสังเกตเห็นการชำระเงินที่น่าสงสัย
เราขอคำแนะนำจาก Currys PC World ว่าจะทำอย่างไรต่อไปสำหรับผู้ที่ถูกเรียกเก็บเงินอย่างไม่เป็นธรรมสำหรับความคุ้มครอง
เราขอคำแนะนำจาก Currys PC World ว่าลูกค้าควรทำอย่างไรหากพวกเขาถูกจับได้ว่าจ่ายเงินเหล่านี้ และนี่คือสิ่งที่พวกเขากล่าวว่า 'เราขอแนะนำให้ลูกค้าที่ต้องการปรึกษา Care Plan ติดต่อร้านค้าในพื้นที่หรือโทรติดต่อ ทีมบริการลูกค้าของเรา'
กลาดิเอเตอร์ในตอนนั้นและตอนนี้
ลูกค้าสามารถติดต่อร้านค้าปลีกในร้านค้าหรือผ่านทางสายบริการลูกค้าที่หมายเลข 0344 561 1234 เพื่อลองแก้ไขปัญหา
อย่างไรก็ตาม หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่คล้ายกับลูกค้าข้างต้น คุณอาจมีสิทธิ์ที่จะส่งต่อเรื่องนี้ต่อไป
หากคุณติดต่อ Currys PC World และ a) ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากแปดสัปดาห์หรือ b) คุณไม่พอใจกับคำตอบของพวกเขา คุณสามารถติดต่อ บริการผู้ตรวจการทางการเงิน (FOS) ใครจะสามารถตรวจสอบได้ในนามของคุณ
หากผู้ตรวจการแผ่นดินตัดสินว่าคุณได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม ผู้ตรวจการแผ่นดินก็มีอำนาจตามกฎหมายที่จะแก้ไขสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้อง
หากค่าประกันออกมาเป็นการชำระเงินปกติจากธนาคารหรือสังคมอาคารของคุณ โปรดติดต่อและขอให้ธนาคารของคุณยุติข้อตกลงการชำระเงิน ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะสามารถลบออกได้ผ่านทางธนาคารออนไลน์และมือถือ
การมีเอกสารทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของคุณ เช่น บันทึกธนาคารและใบเสร็จรับเงินสำหรับอย่างอื่นจะทำให้คดีของคุณแข็งแกร่งขึ้นมากเมื่อคุณบ่น ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเก็บบันทึกทั้งหมดและรับจดหมายโต้ตอบจากพวกเขาเป็นลายลักษณ์อักษร
