สุจันทริกาพยายามเลิกสัญญาหลังหมดสัญญาแต่ยังติดอยู่(ภาพ: NASA)
ลูกค้าของ Vodafone ที่พยายามจะลาออกหลังจากเสร็จสิ้นสัญญาได้เปิดเผยว่าบริษัทข่มขู่เธอด้วยการทวงหนี้และติดธงแดงถึงคะแนนเครดิตของเธออย่างไร แม้จะไม่มียอดค้างชำระก็ตาม
สุจันทริกา จักรบัรติ เรียกร้องให้ยักษ์ใหญ่โทรคมนาคมยกเลิกแผนของเธอในเดือนตุลาคม 2560 เกือบสองปีหลังจากทำสัญญา 18 เดือนสำหรับโฮมบรอดแบนด์
“ฉันอยู่ในสัญญาแบบเลื่อนลอยตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2017 แต่ฉันกำลังจะย้ายบ้าน ดังนั้นในวันที่ 18 ตุลาคม ฉันจึงตัดสินใจยุติข้อตกลง” เธอบอกกับ NEWSAM Money
เธอโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าซึ่งตัวแทนอธิบายว่าแผนของเธอจะสิ้นสุดลงในวันที่ 31 ตุลาคม ไม่มีการแจ้งยอดค้างชำระใดๆ ให้เธอทราบ และเธอได้ดำเนินการชำระเงินครั้งสุดท้าย
อย่างไรก็ตาม สี่วันก่อนวันคริสต์มาสและมากกว่าหนึ่งเดือนหลังจากย้ายไปยังที่อยู่ใหม่ของเธอ เธอรู้สึกตกใจมากที่ได้รับอีเมลจาก Vodafone ที่เรียกร้องเงินจำนวน 78.15 ปอนด์
'ฉันโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าทันทีเพื่อสอบถามว่าเกิดอะไรขึ้น' เธอกล่าว
'ผู้ให้บริการโทรศัพท์ฟังการบันทึกจากการโทรศัพท์ครั้งล่าสุดของฉันเมื่อวันที่ 18 ตุลาคม และอธิบายว่าบัญชีโดยไม่ทราบสาเหตุไม่ได้ถูกปิดอย่างถูกต้อง
'เธอส่งต่อฉันไปสู่การยกเลิกซึ่งจากนั้นก็ส่งอีเมลเพื่อยืนยันการปิดบัญชีของฉัน ทุกอย่างถูกจัดเรียง มันถูกใส่ลงไป 'ความผิดพลาดของมนุษย์'.'
โล่งใจ สุจันทริกา เชื่อว่านั่นคือจุดจบ - เธอคิดผิด
Suchandrika ยังได้รับอีเมลจาก Vodafone เพื่อยืนยันการยกเลิก
เมื่อวันที่ 16 มีนาคม หลังจากที่บริการลูกค้าของ Vodafone ได้หมดลงเมื่อสามเดือนก่อน เธอได้รับอีเมลอีกฉบับจาก Vodafone ซึ่งขณะนี้ขอเงินจำนวน 62.64 ปอนด์
อีเมลไปอ่าน:
เกิดอะไรขึ้น?
คุณมีเวลา 14 วันในการติดต่อเราเพื่อชำระยอดคงเหลือ หากคุณไม่ได้รับการติดต่อจากคุณ เราจะต้องทำสองสิ่ง:
1. ลงทะเบียน 'สถานะเริ่มต้น' กับบัญชีของคุณกับหน่วยงานอ้างอิงเครดิต ซึ่งหมายความว่าคุณอาจพบว่าเป็นการยากที่จะได้รับเงินกู้ บัตรเครดิต และสัญญาโทรศัพท์อื่นๆ ในอนาคต
2. สั่งให้หน่วยงานทวงหนี้เรียกเก็บเงินให้เรา เมื่อมีส่วนร่วมแล้ว คุณจะต้องจ่ายเพิ่มอีก 15% ของยอดเงินปัจจุบันของคุณ (สูงสุด 100 ปอนด์)
ทั้งนี้เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เราได้เกิดขึ้นเนื่องจากคุณละเมิดข้อตกลงและค่าใช้จ่ายของหน่วยงานในการเรียกเก็บเงินของคุณ หน่วยงานจะเพิ่มจำนวนนี้ในหนี้ปัจจุบันของคุณ
สุจันทริกาตะลึงงันเรียกฝ่ายบริการลูกค้าโดยเชื่อว่าเป็นความผิดพลาดของมนุษย์อีกประการหนึ่ง แต่คราวนี้เธอถูกบอกว่าความผิดทั้งหมดเป็นของเธอ
'ฉันโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าทันทีและอธิบายสถานการณ์' เธอกล่าว
'แต่คราวนี้ตัวแทนไม่ให้ความร่วมมือมากนัก - พวกเขาอ้างว่าพวกเขาไม่มีบันทึกการโทรของฉันออกเดทในเดือนตุลาคม 2017 ในบัญชีของฉัน'
แม้ว่าประวัติการโทรจะอยู่ในใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงินของเธอเป็นขาวดำก็ตาม พวกเขาบอกเธอว่าไม่มีร่องรอยการโทรทั้งหมดซึ่งตัวแทนคนก่อนเคยฟังแล้ว
'ฉันขอให้ตัวแทนตรวจสอบประวัติการโทรของฉัน แต่เธอบอกฉันว่าไม่มีหลักฐานว่าฉันกำลังโทรหาอะไร เธอบอกว่าไม่มีการบันทึกการโทรหรือบันทึกใดๆ ที่เกี่ยวข้อง ตัวแทนบอกว่าเธอแปลกใจที่ได้รับอนุญาตให้ยกเลิกในวันที่ 21 ธันวาคมโดยมียอดค้างชำระ สมดุลอะไร? ฉันถูกโยนทิ้งไปโดยสิ้นเชิง'
ต่อมาในวันนั้น ปัญหายิ่งแย่ลงไปอีกเมื่อการคุกคามของ Vodafone กลายเป็นจริง
'พวกเขาใส่ 'การชำระเงินที่ไม่ได้รับ' ตั้งค่าสถานะในรายงานเครดิตของฉัน โดยขอเรียกเก็บเงิน 62 ปอนด์สำหรับบริการที่ฉันไม่เคยได้รับ'
อ่านเพิ่มเติม
ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับรายงานเครดิต
วิธีเพิ่มอันดับเครดิตของคุณ ตรวจสอบรายงานเครดิตของคุณได้ฟรี 5 ตำนานการรายงานเครดิต ธนาคารเห็นอะไรเมื่อคุณสมัครสินเชื่อNEWSAM Money ได้ติดต่อกับ Vodafone เพื่อสอบถามว่ายอดค้างชำระมีไว้เพื่ออะไร เหตุใดความพยายามในการยกเลิกหลายครั้งของเธอจึงล้มเหลว และเกิดอะไรขึ้นกับคดีลึกลับของการบันทึกที่หายไป
Vodafone ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นในรายละเอียดและใส่กรณีลงไปที่ 'human error'
ในแถลงการณ์ โฆษกหญิงคนหนึ่งบอกกับเราว่า 'เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่คุณจักรบัรตีมีปัญหาเหล่านี้เนื่องจากความผิดพลาดของมนุษย์ในส่วนของเรา เมื่อเธอโทรหาเรา ที่ปรึกษาของเราล้มเหลวในการจดบันทึกการสนทนาในบัญชีของเธอ และด้วยเหตุนี้ เราจึงไม่มีบันทึกคำขอของเธอให้ยกเลิกสัญญา
'ตอนนี้เราได้ลบยอดค้างชำระเนื่องจากบัญชีไม่ได้ถูกยกเลิกตรงเวลาและเราจะทำให้แน่ใจว่าไฟล์เครดิตของเธอจะไม่ได้รับผลกระทบในทางลบ'
อ่านเพิ่มเติม
สิทธิผู้บริโภค
สิทธิ์การคืนเงินบนถนนของคุณ วิธีร้องเรียนเกี่ยวกับสินเชื่อเงินสดล่วงหน้า สัญญาโทรศัพท์มือถือ - สิทธิ์ของคุณ รีวิวไม่ดี - วิธีขอเงินคืนในสถานการณ์ที่คล้ายกัน? สิทธิของคุณ
หากคุณต้องการยกเลิกสัญญา โดยปกติคุณจะต้องพูดคุยกับแผนกการยกเลิกของผู้ให้บริการของคุณก่อน
จดวัน เวลา และชื่อตัวแทน และถามคำถามเกี่ยวกับ:
ก) วันสุดท้าย
ข) ยอดค้างชำระใดๆ และ
ค) คุณจะได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรหรือไม่
หากเป็นไปได้ ขอหมายเลขอ้างอิงด้วย
หากคุณอยู่ในสัญญา ให้เตรียมค่าธรรมเนียมสำหรับการออกก่อนกำหนด เว้นแต่คุณจะเลิกจ้างเนื่องจากราคาสูงขึ้นอย่างกะทันหันจากส่วนของพวกเขา
หากซัพพลายเออร์ของคุณไม่ยอมให้คุณยกเลิกสัญญาและคุณได้ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ ขั้นตอนแรกคือควรพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้า หากล้มเหลว ให้ส่งต่อไปยังการร้องเรียน
หากคุณทำเช่นนี้ อย่าลืมจดบันทึกว่าคุณกำลังพูดกับใครและพูดอะไร
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากที่คุณใช้ขั้นตอนภายในหมดแล้ว การดำเนินการต่อไปของคุณคือการขอ 'จดหมายหยุดชะงัก
วิธีนี้ทำให้คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อบริษัทผ่านรูปแบบการระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) ซึ่งจะพิจารณากรณีอย่างเป็นกลางในนามของคุณ
บริษัทโทรคมนาคมต้องเป็นสมาชิกของหนึ่งในสองแผนงานเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นบริการ Ombudsman Services: Communications หรือ Communications and Internet Services Adjudication Scheme (CISAS)
คุณสามารถค้นหากับผู้ติดต่อจากซัพพลายเออร์ของคุณหรือบน เว็บไซต์ Ofcom ที่นี่ .
หากคะแนนเครดิตของคุณได้รับผลกระทบในระหว่างกระบวนการนี้ คุณมีสิทธิ์ขอให้บริษัทคืนคะแนนกลับคืนโดยที่พวกเขาได้รับผิด
หากพวกเขาปฏิเสธ หรือคุณล้มเหลวในการดำเนินการ คุณสามารถขอให้ใส่ 'หนังสือแจ้งการแก้ไข' ลงในไฟล์เครดิตของคุณเพื่ออธิบายว่าทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร
ผู้ให้กู้ที่มีศักยภาพจำเป็นต้องอ่านหมายเหตุเหล่านี้ ดังนั้นแม้ว่าคะแนนของคุณจะได้รับผลกระทบ พวกเขาจะได้เห็นหน้าคุณเช่นกันก่อนตัดสินใจ
ไก่มอนสเตอร์ตัวเล็ก
