ลูกค้าของ Thomas Cook ประสบปัญหาในการขอคืนเงินหลังจากมีปัญหากับเว็บไซต์เรียกร้องค่าสินไหมทดแทนหลังจากเปิดได้ไม่นาน
ผู้ใช้บางรายได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดขณะพยายามป้อนรายละเอียด
สำนักงานการบินพลเรือน (ซีเอเอ) ซึ่งเป็นหน่วยงานกำกับดูแลด้านการบิน ซึ่งดำเนินการเว็บไซต์เฉพาะสำหรับลูกค้าของโธมัส คุก ขอโทษและกล่าวว่าได้รับ 'ความต้องการที่ไม่เคยมีมาก่อน'
มันกระตุ้นให้ผู้คน 'ลองกลับมาอีกครั้งในภายหลังในวันนี้'
ลูกค้า Charles Johnston บอกกับ NEWSAM Money ว่า: 'Atol อ้างว่าซ้ำแล้วซ้ำอีก ไซต์ไม่ว่าง ลองภายหลัง เสียเวลา 3 ชั่วโมง มาเถอะลูกค้าจะอารมณ์เสียมากพอโดยไม่ต้องยุ่งยากและล่าช้าอีกต่อไป'
ดาราไปเดทกับพอล
ลูกค้าที่ผิดหวังอีกรายที่มีชื่อผู้ใช้ @todd-alexandra อธิบายพอร์ทัลการอ้างสิทธิ์ว่า 'ไร้จุดหมายและน่าผิดหวัง' ก่อนที่จะกระตุ้นให้หน่วยงานกำกับดูแล 'จัดการเรื่องนี้โดยเร็วที่สุด'
CAA บอกกับ NEWSAM Money ว่า: 'ในขณะที่เราทราบว่ามีบางคนต้องยื่นคำร้องอีกครั้ง มีคน 11,500 คนยื่นคำร้องสำเร็จแล้วตั้งแต่ 11.00 น. วันนี้'
คุณกำลังดิ้นรนเพื่อรับเงินคืนจาก Thomas Cook? แจ้งให้เราทราบที่ NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
ลูกค้ารอการคืนเงินมาสองสัปดาห์ (ภาพ: PA)
ส่วนการเรียกร้องของเว็บไซต์เปิดใช้งานเวลา 6.00 น. ในวันจันทร์สำหรับผู้ที่มีการจองในอนาคตสำหรับวันหยุดที่ได้รับการคุ้มครองจาก Atol เพื่อขอรับเงินคืน
ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจองมากกว่า 360,000 รายการที่ครอบคลุมการเดินทางเนื่องจากมีผู้ใช้ 800,000 คน
ลูกค้าที่ได้รับการคุ้มครองจาก Atol ซึ่งอยู่ต่างประเทศแล้วเมื่อ Thomas Cook ทรุดตัวลงยังสามารถเรียกร้องค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนชิ้นส่วนของวันหยุดที่ได้รับการคุ้มครองทางการเงินหรือค่าใช้จ่ายที่ต้องเสียกระเป๋าสำหรับเที่ยวบินล่าช้า
อันนา เคิร์ซป-ลูอิส
CAA มีเป้าหมายที่จะคืนเงินภายใน 60 วันหลังจากได้รับแบบฟอร์มที่ถูกต้อง
เที่ยวบินสุดท้ายที่ส่งกลับประเทศของ CAA มาถึงสนามบินแมนเชสเตอร์จากออร์แลนโดในเช้าวันจันทร์
ผู้โดยสารของโธมัส คุกประมาณ 140,000 คน ถูกพากลับบ้านจากทั่วโลกด้วยเครื่องบิน 150 ลำ ในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา
การดำเนินการเพื่อส่งคนกลับบ้านนั้นยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ยามสงบของสหราชอาณาจักร (ภาพ: ARMANDO BABANI / EPA-EFE / REX)
อ่านเพิ่มเติม
โธมัส คุก อกหัก
ช่วยชีวิตชาวอังกฤษได้ประมาณ 15,000 คน ของที่ระลึกจากเที่ยวบินสุดท้ายบน eBay ปาร์ตี้งานแต่งงาน 45 คนเกยตื้นที่สนามบิน ความหมายสำหรับคุณและวันหยุดของคุณคนส่วนใหญ่บินในวันเดินทางเดิม
Richard Moriarty หัวหน้าผู้บริหารของ CAA กล่าวว่า: 'การส่งตัวกลับประเทศในยามสงบครั้งใหญ่ที่สุดที่เคยต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษจากทุกคนที่เกี่ยวข้อง
ฤดูหนาวเริ่มเมื่อไหร่ uk
'ฉันอยากจะขอบคุณทุกคนที่มีส่วนในการส่งมอบภารกิจอันยิ่งใหญ่นี้ รวมถึงผู้โดยสารที่เราบินกลับบ้านเพื่อรับภาระกับเราในขณะที่เราดำเนินการที่ซับซ้อนนี้'
เมื่อเช้านี้ยังมีคำเตือนเกี่ยวกับเว็บไซต์คืนเงินที่น่าสงสัยของ Thomas Cook ซึ่งสนับสนุนให้ลูกค้ามอบข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับความช่วยเหลือในการขอรับเงินคืน
CAA ยืนยันว่า 'thomascookrefunds.com' เป็นของปลอม และเตือนผู้คนให้ใช้เฉพาะรูปแบบที่เป็นทางการเท่านั้น - https://thomascook.caa.co.uk/refunds/ .
อย่างไหน? บรรณาธิการด้านการท่องเที่ยว Rory Boland กล่าวว่า: 'ผู้ฉ้อโกงจะวนเวียนเหมือนปลาฉลามเกี่ยวกับภัยพิบัติทางการเงิน ดังนั้นผู้คนควรตระหนักว่าอาจมีเว็บไซต์คืนเงินปลอมที่สร้างขึ้นเพื่อหลอกล่อลูกค้า Thomas Cook และบางเว็บไซต์อาจดูน่าเชื่อถือมาก
การคืนเงินสำหรับลูกค้า Thomas Cook จะได้รับการจัดการโดยสำนักงานการบินพลเรือนในวันจันทร์ (7 ตุลาคม) หรือโดยธนาคารและผู้ให้บริการบัตร ดังนั้นเราขอแนะนำให้ทุกคนที่รอรับเงินคืนเพิกเฉยต่อเว็บไซต์สำรองและการโทรหรือข้อความที่ไม่พึงประสงค์ที่สัญญาว่าจะคืนเงิน .'
