สาขาสคันธอร์ปของ Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire
Lloyds Banking Group ได้จ่ายเงิน 13.6 ล้านปอนด์ให้กับลูกค้าประมาณ 350,000 ราย หลังจากการสอบสวนด้านกฎระเบียบว่าด้วยการต่ออายุกรมธรรม์ประกันภัยบ้านอย่างไร
Lloyds รวมทั้งธนาคารในเครือ Halifax และ Bank of Scotland บอกกับลูกค้า 2.7 ล้านคนระหว่างปี 2552 ถึง 2560 ว่าราคาต่ออายุของพวกเขานั้นแข่งขันได้
แต่ธนาคารไม่ได้ตรวจสอบความถูกต้องตามรายงานของ Financial Conduct Authority (FCA)
FCA กล่าวว่านี่หมายถึง 'อันตรายร้ายแรงต่อผู้บริโภค' เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ถูกเรียกเก็บเงินมากขึ้นเมื่อต่ออายุ
ในช่วงเวลาเดียวกัน ธนาคารได้ส่งจดหมายถึงลูกค้าประกันบ้านประมาณ 500,000 ราย โดยระบุว่าพวกเขาจะได้รับส่วนลดการต่ออายุ
อย่างไรก็ตาม ไม่เคยให้ส่วนลดหรือตั้งใจให้เป็นแบบนั้น
ขณะนี้ธนาคารได้จ่ายเงินมากกว่า 13.6 ล้านปอนด์ให้กับลูกค้าประมาณ 350,000 ราย
ลูกค้าเหล่านี้ไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพื่อรับเงิน
ลูกค้าหลายคนบอกว่าสามารถรับส่วนลดที่ไม่เคยสมัครได้ (ภาพ: WalesOnline/Rob Browne)
FCA ยังได้ปรับ Lloyds Banking Group จำนวน 90.6 ล้านปอนด์สำหรับประเด็นนี้
คำแถลงของ Lloyds กล่าวว่าค่าปรับนี้ 'สะท้อนถึงจุดยืนของ LBG ในฐานะบริษัทประกันบ้านที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของสหราชอาณาจักร เช่นเดียวกับระยะเวลาที่ข้อผิดพลาดยังคงมีอยู่ ซึ่งไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความเสียหายต่อลูกค้า'
โฆษกของ Lloyds กล่าวว่า: ขออภัยที่เราเข้าใจผิด เราได้เขียนและชำระเงินให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาส่วนลดและพวกเขาไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม
'เราขอขอบคุณ FCA ที่แจ้งเรื่องนี้ให้เราทราบ และตั้งแต่นั้นมา เราได้ทำการปรับปรุงที่สำคัญในกระบวนการของเราและวิธีการสื่อสารกับลูกค้า
Mark Steward กรรมการบริหารฝ่ายบังคับใช้และกำกับดูแลตลาดของ FCA กล่าวว่า 'บริษัทต้องมั่นใจว่าการสื่อสารกับลูกค้ามีความชัดเจน ยุติธรรม และไม่ทำให้เข้าใจผิด
'ลูกค้าหลายล้านรายได้รับจดหมายต่ออายุโดยอ้างว่าลูกค้าถูกเสนอราคาที่แข่งขันได้ซึ่งไม่มีมูลและเสี่ยงต่ออันตรายร้ายแรงต่อผู้บริโภค'
ในเดือนกุมภาพันธ์ ลอยด์ส จ่ายออก £975,000 หลังจากการสอบสวนพบว่าธนาคารส่งข้อมูลที่ไม่ถูกต้องไปยังผู้ถือบัญชี PPI จำนวนหนึ่ง
ผู้เฝ้าระวังการแข่งขัน CMA กล่าวว่าธนาคารละเมิดกฎการจ่ายเงินโดยส่งใบแจ้งยอด PPI ที่ไม่ถูกต้องให้กับลูกค้า 8,800 ราย
ภายใต้กฎเกณฑ์ปัจจุบัน ผู้ให้บริการ PPI จำเป็นต้องส่งการแจ้งเตือนประจำปีให้กับลูกค้าที่กำหนดต้นทุนของกรมธรรม์ ประเภทของความคุ้มครองที่พวกเขามี และสิทธิ์ในการยกเลิก
อย่างไรก็ตาม CMA กล่าวว่าผู้คนจำนวน 8,800 คนได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องในการเตือนประจำปีเกี่ยวกับ PPI เกี่ยวกับนโยบายการจำนองของพวกเขา
