(ภาพ: PA)
ธนาคารทางอินเทอร์เน็ตของ HSBC กลับมาใช้งานได้อย่างสมบูรณ์อีกครั้ง หลังจากที่ได้เห็น 'การกลับมาของบริการอย่างต่อเนื่อง' ในบ่ายวันอังคารที่ธนาคารได้ประกาศออกมา
นั่นนำมาซึ่งจุดจบมากกว่าหนึ่งวันของปัญหาที่ทำให้ผู้คนไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของพวกเขาและบอกว่าพวกเขาได้ใช้เงินเกินและถูกเรียกเก็บเงินเป็นผล
ปัญหาเริ่มต้นขึ้นเมื่อเช้าวานนี้และพบว่าผู้คนไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือใช้แอพธนาคารบนมือถือและสวิตช์บอร์ดอุดตันเมื่อมีคนโทรมาแทน
อแมนด้าและไคลฟ์โอเว่น
'ธนาคารทางอินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกิจและส่วนบุคคลทั้งหมดได้ดำเนินการอย่างเต็มประสิทธิภาพ และลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบได้ตั้งแต่เย็นวันอังคารที่ 5 มกราคม' จอห์น แฮ็คเก็ตต์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ HSBC ในสหราชอาณาจักรกล่าว
'เรายังคงตรวจสอบบริการอย่างใกล้ชิดและพร้อมที่จะตอบสนองหากมีปัญหาใด ๆ เกิดขึ้น แต่หลักฐานทั้งหมดเป็นไปในเชิงบวก'
กระจก ยังได้เรียนรู้อีกว่าหลายคนได้รับแจ้งว่าพวกเขาได้เบิกเกินและถูกเรียกเก็บเงินด้วยเหตุนี้ แม้ว่าจะมีบัฟเฟอร์มากกว่าพันปอนด์ก็ตาม และไม่สามารถเข้าสู่ระบบเพื่อชำระเงินหรือตรวจสอบยอดเงินคงเหลือได้
โอนเงินยากเมื่อคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบและโทรศัพท์ทำงานอยู่
อย่างไรก็ตาม HSBC ได้กล่าวว่าค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการหยุดทำงานจะได้รับการยกเว้น
'เราต้องขออภัยอีกครั้งสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดจากปัญหาทางเทคนิคนี้ เราจะยกเว้นค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์นี้ และเรายินดีที่จะช่วยเหลือลูกค้าของเราในทุกปัญหาที่เกิดขึ้น” Hackett กล่าว
อะไรทำให้พวกเขาใช้เวลานาน?
ด้วยปัญหาที่ขยายไปสู่วันที่สอง ลูกค้าหลายล้านรายได้รับผลกระทบ และคนอื่นๆ กังวลว่ารายละเอียดธนาคารของพวกเขาอาจถูกอาชญากรบุกรุก จึงยุติธรรมที่จะถามว่าพวกเขาใช้เวลานานเพียงใด
'มีปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนกับระบบธนาคารทางอินเทอร์เน็ตของเรา และทีมไอทีของเราทำงานไม่หยุดตั้งแต่เช้าวานนี้เพื่อหาวิธีแก้ไข' HSBC กล่าวเมื่อวานนี้
'สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทดสอบ การวินิจฉัย และการทดลองใช้หลายครั้ง เรากำลังเข้าใกล้การแก้ปัญหามากขึ้น แต่ยังไม่ถึง
'อย่างไรก็ตาม เราสามารถยืนยันได้ว่านี่ไม่ใช่การโจมตีทางไซเบอร์หรือการกระทำที่มุ่งร้ายอื่นใด'
กำลังโหลดโพลเอชเอสบีซีทำเพียงพอที่จะแก้ไขปัญหานี้หรือไม่?
0+ โหวตจนถึงตอนนี้
ใช่อย่า'เราได้ระดมทรัพยากรที่มีอยู่ทั้งหมดของเราเพื่อรับมือกับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในศูนย์บริการและสาขาของเรา และพวกเขากำลังพยายามอย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีปริมาณมาก เราจึงขอให้คุณอดทน' HSBC บอก กระจก .
จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ในอนาคต
หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบธนาคารออนไลน์ได้ในอนาคต คำแนะนำอย่างหนึ่งคือพยายามต่อไป
หากคุณต้องการข้อมูลเร็วขึ้น ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือโทรหรือไปที่สาขา
เอชเอสบีซีบอกให้ลูกค้าโทรหาพวกเขาหรือไปที่สาขาของธนาคารเอชเอสบีซีที่ใกล้ที่สุดเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ คุณสามารถ ค้นหาสาขาใกล้บ้านคุณได้ที่นี่ .
ลูกค้าที่ต้องการชำระเงินด่วนยังสามารถโทรติดต่อ Personal Phone Banking ได้ระหว่างเวลา 8.00 น. - 22.00 น. ที่หมายเลข 03457 404 404 โฆษกหญิงกล่าว กระจก .
นอกจากนี้คุณยังสามารถ แชทออนไลน์กับฝ่ายบริการลูกค้า HSBC ที่นี่ .
หากเป็นการตรวจสอบยอดเงินคงเหลือง่ายๆ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือไปที่เครื่องกดเงินสด - คุณทำได้ หาร้านที่ใกล้คุณที่สุดได้ที่นี่ .
และหากนั่นยังไม่พอ คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้ธนาคารใหม่ได้ตลอดเวลา มีแม้กระทั่งสิ่งจูงใจดีๆ ที่มีอยู่ในขณะนี้
อ่านเพิ่มเติม:
