Easyjet ยกเลิกฮับหลัก 3 แห่งในสหราชอาณาจักรเมื่อวันที่ 1 กันยายน เหตุยอดจองลดลงอย่างรวดเร็ว(ภาพ: PA)
ฮอลลี่ วิลลัฟบี้สูบบุหรี่ไหม
นักเดินทางของ EasyJet อ้างว่าพวกเขาถูกไล่ออกจากกระเป๋าโดย การตัดสินใจของสายการบินในการปิดฐานที่สนามบินนิวคาสเซิล .
ผู้โดยสารกล่าวหาสายการบินราคาประหยัดว่าให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับเที่ยวบิน ซึ่งรวมถึงความล้มเหลวในการยกเลิกเที่ยวบิน แม้ว่าการเดินทางหลายร้อยครั้งจะไม่ดำเนินต่อไป
พวกเขากล่าวว่าพวกเขาไม่สามารถเรียกร้องเงินคืนอันเป็นผลมาจากความล้มเหลวได้
ผู้โดยสารบอกน้องสาวของเราว่า Chronicle Live เที่ยวบินนั้นยังคงปรากฏเป็น 'active' ออนไลน์พร้อมนับถอยหลังสู่การเดินทาง
เมื่อพวกเขาติดต่อคอลเซ็นเตอร์ของ easyJet พวกเขาได้รับแจ้งว่าเที่ยวบินของตนอาจไม่ถูกยกเลิกจนกว่าจะถึง 30 วันก่อนเครื่องขึ้น ซึ่งทำให้บางคนกังวลเรื่องการรับเงินคืน
Michael Wall อายุ 60 ปีจาก Royal Quay, North Shields กำลังดำเนินการขอคืนเงินสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกไปยัง Alicante ในเดือนธันวาคมและมกราคม
แต่เขาสับสนว่าเหตุใดเขาจึงไม่สามารถขอเงินคืนสำหรับเที่ยวบินไปคอร์ฟูในเดือนมิถุนายนและอีกแห่งไปยังอลิกันเตในเดือนสิงหาคม
หลายเที่ยวบินยังคงปรากฏเป็น 'ใช้งานอยู่' ทางออนไลน์ แม้ว่าฐานทัพจะปิดแล้วก็ตาม (ภาพ: นิวคาสเซิลโครนิเคิล)
เขาพูดว่า: 'มันน่าผิดหวังและน่ารำคาญ บริการลูกค้าจาก easyJet แย่มาก และตอนนี้เราได้ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการแล้ว
เจเรมี คลาร์กสัน ต่อย เพียร์ส มอร์แกน
'เราโทรไปหลายครั้งแล้ว เมื่อพวกเขาบอกว่าผู้บังคับบัญชาจะโทรกลับในช่วงเวลาหนึ่งและพวกเขาก็ไม่ทำ อีกครั้งหนึ่งที่พวกเขาวางสายบนฉัน
'เราทำงานหนักและเก็บเงินไว้ใช้จ่ายในวันหยุด จะเป็นอย่างไรหากบริษัทต้องหยุดชะงักในระหว่างนี้'
ข้อมูลล่าสุดจาก easyJet สร้างความตกใจให้กับ Tracy Alexander-Hill จาก Wallsend ซึ่งยังคงรอการคืนเงินจาก easyJet สำหรับเที่ยวบินไปบาร์เซโลนาเพื่อฉลองวันเกิดครบรอบ 50 ปีของน้องสาวของเธอในเดือนมิถุนายนปีหน้า
นักเตะวัย 53 ปีกล่าวว่า 'คุณไม่สามารถบินตรงจากนิวคาสเซิลไปบาร์เซโลนาได้อีกต่อไป แต่มันยังคงพูดทางออนไลน์ว่าเที่ยวบินของฉันกำลังดำเนินการอยู่'
'เราจ่ายเงินเพื่อไปเที่ยวพักผ่อนและตอนนี้เรารู้แล้วว่าเที่ยวบินจะไม่เกิดขึ้น ดังนั้นเราควรจะได้รับเงินคืน'
'ฉันไม่ได้เตรียมที่จะรอจนถึงเดือนพฤษภาคมเพื่อรับเงินคืนสำหรับเที่ยวบินที่ฉันรู้ว่าตอนนี้จะไม่ดำเนินต่อไป มันน่าขยะแขยงอย่างยิ่ง'
easyJet พูดอะไร
ผู้โดยสารแจ้งว่าไม่สามารถขอรับเงินคืนได้เนื่องจากความล้มเหลว (ภาพ: PA)
EasyJet กล่าวว่าขณะนี้กำลังยกเลิกบริการต่างๆ อย่างต่อเนื่อง โดยมีเที่ยวบินจนถึงเดือนมีนาคม 2564 ซึ่งขณะนี้จะแล้วเสร็จ
อย่างไรก็ตาม สายการบินกล่าวว่าลูกค้าที่มีเที่ยวบินระหว่างประเทศจากสนามบินนิวคาสเซิลซึ่งไม่ได้ดำเนินการเนื่องจากการปิดฐานสามารถเรียกร้องเงินคืนได้ แม้ว่าเที่ยวบินจะยังไม่ถูกยกเลิกก็ตาม
ฉันเห็น 808 ทุกที่
โฆษกหญิงของ easyJet กล่าวว่า: 'เราเสียใจที่นายและนางวอลล์ได้รับแจ้งทางเลือกของพวกเขาอย่างไม่ถูกต้อง ทีมของเราได้ติดต่อพวกเขาเพื่อขออภัยในข้อผิดพลาดและได้คืนเงินเต็มจำนวนแล้ว
'หลังจากการตัดสินใจว่า easyJet จะปิดฐานทัพนิวคาสเซิล โปรแกรมยกเลิกเที่ยวบินที่ได้รับผลกระทบกำลังดำเนินการอยู่ และการยกเลิกจนถึงเดือนมีนาคม 2021 ได้เสร็จสิ้นลงแล้ว
'เรากำลังสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ และเรายังได้ป้องกันไม่ให้ลูกค้าทำการจองใหม่ในระหว่างนี้ด้วย
'เราต้องการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าเรากำลังติดต่อกับผู้ที่เที่ยวบินได้รับผลกระทบด้วยคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับทางเลือกของพวกเขา ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนเที่ยวบินไปยังเที่ยวบินอื่นโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย รับบัตรกำนัลหรือเงินคืน
'สนามบินนิวคาสเซิลจะยังคงเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายเส้นทางของ easyJet ดังนั้นเที่ยวบินไปบริสตอล เบลฟาสต์ และนีซจะยังคงให้บริการต่อไป'
ปิดถาวร
ฐานทัพนิวคาสเซิลของ EasyJet เป็นหนึ่งในสามที่จะปิดให้บริการในวันที่ 1 กันยายน (ภาพ: เก็ตตี้อิมเมจ)
สายการบินราคาประหยัด easyJet ได้ยกเลิกศูนย์กลางสนามบินหลักสามแห่งเมื่อวันที่ 1 กันยายน ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารหลายพันคนทั่วสหราชอาณาจักร
สายการบินราคาประหยัดได้ตัดสินใจปิดฐานทัพสแตนสเต็ด เซาธ์เอนด์ และนิวคาสเซิล ซึ่งส่งผลกระทบต่อพนักงาน 670 คน
63 แปลว่าอะไร
Johan Lundgren หัวหน้าผู้บริหารของ EasyJet กล่าวว่า 'เราต้องตัดสินใจปิดฐานทัพ 3 แห่งในสหราชอาณาจักรอันแสนยากเย็นแสนเข็ญ อันเป็นผลจากผลกระทบที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนของโรคระบาดใหญ่และข้อจำกัดการเดินทางที่เกี่ยวข้อง ประกอบกับมาตรการกักกันในสหราชอาณาจักรซึ่งส่งผลกระทบต่อความต้องการเดินทาง .'
ในขณะนั้น สายการบินกล่าวว่า 'จะแจ้งให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทราบถึงทางเลือกของพวกเขา' รวมถึงการเดินทางไปยังสนามบินอื่นหรือรับเงินคืนเต็มจำนวนในอีกไม่กี่วันข้างหน้า
'ในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับตัวแทนพนักงานของเรา ฉันยินดีที่เราสามารถระบุวิธีการลดจำนวนการสำรองภาคบังคับที่เสนอได้อย่างมีนัยสำคัญผ่านการจัดหาแพ็คเกจความซ้ำซ้อนแบบสมัครใจที่ปรับปรุงสำหรับลูกเรือในสหราชอาณาจักรทั้งหมดควบคู่ไปกับตัวเลือกเพิ่มเติมเช่นงานนอกเวลาและสัญญาตามฤดูกาล การโอนฐาน และการลางานโดยไม่ได้รับค่าจ้าง ซึ่งเราคาดว่าจะส่งผลให้จำนวนการตกงานโดยรวมลดลง' ลุนด์เกรนกล่าวเสริม
'เราต้องการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเนื่องจากบินจากสนามบินเหล่านี้ว่าขณะนี้เรากำลังติดต่อใครก็ตามที่เที่ยวบินได้รับผลกระทบพร้อมคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับทางเลือกของพวกเขาซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนเส้นทางผ่านสนามบินอื่นหรือรับเงินคืนเต็มจำนวน'
