ลูกค้าควรได้รับแจ้งการแบนก่อนที่จะทำสัญญา
ลูกค้า EE และ BT จำนวนหนึ่งไม่สามารถเข้าถึงข้อมูล การโทร และข้อความในต่างประเทศได้ฟรีในช่วงซัมเมอร์นี้ แม้ว่าจะมีกฎหมายใหม่ที่ทำให้บริษัทต่างๆ ไม่สามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเพื่อใช้ค่าเผื่อในสหราชอาณาจักรในยุโรปได้อีกต่อไป
เมื่อวันที่ 15 มิ.ย. กฎใหม่มีผลบังคับใช้ที่ห้ามเครือข่ายจากการเรียกเก็บเงินจากนักท่องเที่ยว เพื่อโทร ส่งข้อความ หรือท่องเว็บในกว่า 40 ประเทศ แต่ปรากฏว่าลูกค้าบางคนอาจพลาดไปเพราะไม่ผ่านการตรวจสอบเครดิตเบื้องต้น
เกิดอะไรขึ้นกันแน่?
ลูกค้ารายหนึ่งบอกว่าไม่รู้เรื่องแบนเลย จนกระทั่งไปต่างประเทศ (ภาพ: เก็ตตี้อิมเมจ)
ลูกค้าที่ทำสัญญาโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกรายจะต้องผ่านการตรวจสอบเครดิตก่อน ในกรณีส่วนใหญ่ เช่น กับ O2 หรือ Vodafone หากคุณล้มลง คุณจะไม่สามารถลงทะเบียนได้เลย
อย่างไรก็ตาม EE และ BT ซึ่งทั้งคู่เป็นเจ้าของโดย BT Group จะจ่ายเงินให้สำหรับการโรมมิ่งทั่วโลกของคุณ
แต่พวกเขาจะสั่งห้ามการโรมมิ่งในบัญชีของคุณเป็นเวลาสามถึงหกเดือน ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่สามารถใช้โทรศัพท์ในต่างประเทศได้ ไม่ว่าคุณจะชำระเงินค่าโทรศัพท์หรือไม่ก็ตาม
บริษัทกล่าวว่านโยบายเหล่านี้คือการ 'ปกป้อง' ลูกค้าและลดความเสี่ยงทางการค้าของตนเอง
การแบนซึ่งไม่ใช่เรื่องใหม่มีผลกับลูกค้าทุกรายที่ไม่ผ่านการตรวจสอบเครดิต แม้ว่าตอนนี้การโรมมิ่งข้อมูลฟรีทั่วสหภาพยุโรปจะเป็นกฎหมายก็ตาม
EE กล่าวว่าเหตุผลสำคัญประการหนึ่งเบื้องหลังการแบนคือการปกป้องลูกค้าจากการใช้หมายเลขพิเศษซึ่งมีค่าใช้จ่ายในต่างประเทศ
ถ่ายทอดสดมวยทางทีวีคืนนี้
อ่านเพิ่มเติม
ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับรายงานเครดิต
วิธีเพิ่มอันดับเครดิตของคุณ ตรวจสอบรายงานเครดิตของคุณได้ฟรี 5 ตำนานการรายงานเครดิต ธนาคารเห็นอะไรเมื่อคุณสมัครสินเชื่อในแง่ของการเปิดเผยตอนนี้ BT กล่าวว่า 'จะพิจารณายกเลิกการแบนเป็นกรณี ๆ ไป
EE กล่าวว่าลูกค้าที่ได้รับผลกระทบบางรายสามารถเลือกที่จะจ่ายเงินมัดจำ 50 ปอนด์เพื่อให้สามารถเดินเตร่ได้
Robert ลูกค้าของ BT Mobile อายุ 28 ปีจากลอนดอนบอก MoneySavingExpert - ใครเป็นคนเปิดประเด็นก่อน - ว่าเขาไม่รู้เรื่องห้ามจนกระทั่งเขาค้นพบว่าเขาถูกบล็อกในต่างประเทศ
'ฉันยกเลิกสัญญาของฉันในเดือนพฤษภาคม 2017 โดยไม่ทราบว่าฉันมีบล็อกอยู่ เมื่อฉันเพิ่งเดินทางไปอิตาลี [ในเดือนสิงหาคม] ฉันไม่มีความเกี่ยวข้องกับเครือข่ายเลย ฉันได้พูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าและได้รับแจ้งว่ามีการปิดกั้นแล้ว' โรเบิร์ตบอกกับ MoneySavingExpert
'พวกเขาให้เงินช่วยเหลือแก่ฉัน [ในสหราชอาณาจักร] แต่ไม่อนุญาตให้ฉันไปโรมมิ่งในสหภาพยุโรป ซึ่งดูแปลกไปหน่อยเพราะจะไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติม'
EE แจ้งลูกค้าที่ไม่ผ่านการตรวจสอบเครดิต จะสามารถชำระเงินมัดจำเพื่อโรมมิ่งในต่างประเทศได้ (ภาพ: เก็ตตี้)
โฆษกของ EE กล่าวว่า: 'ตัวเลือกทั้งหมดนี้มีไว้เพื่อมอบทางเลือกที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเราทุกคน แม้กระทั่งผู้ที่มีประวัติเครดิตไม่ดี เช่นเดียวกับการปกป้องพวกเขาจากความเครียดทางการเงินเพิ่มเติม และเราจากการฉ้อโกงและ ความเสี่ยงของหนี้เสีย.'
EE ยังกล่าวอีกว่าลูกค้าที่ไม่ผ่านการตรวจสอบเครดิตสามารถเลือกที่จะจ่ายเงินมัดจำ 50 ปอนด์เพื่อเดินเตร่ - จากนั้นจะถูกส่งคืนหลังจากสามเดือนของการจ่ายบิลปกติ
ในกรณีที่ร้ายแรงที่สุดที่ลูกค้ามีประวัติเครดิตที่แย่มาก เครือข่ายกล่าวว่าสามารถเสนอแผนบริการรายเดือนแบบจ่ายเฉพาะซิมขั้นพื้นฐานแก่ลูกค้า ซึ่งไม่มีความสามารถในการโรมมิ่ง โทรระหว่างประเทศ หรือใช้บริการอัตราพิเศษ
เมื่อมีสิทธิ์อัปเกรดหรือเปลี่ยนแผน ลูกค้าเหล่านี้สามารถไปยังแผนเต็มรูปแบบได้หากพวกเขาได้สร้างบันทึกการชำระเงินที่ดี
โฆษกของ BT กล่าวว่า BT Mobile ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาให้ดีที่สุดและแนะนำแผนตามนั้น ส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้คือนโยบายของเราที่ให้ลูกค้าสัญญาใหม่ได้รับการตรวจสอบเครดิต หากลูกค้าไม่ผ่านการตรวจสอบเครดิต เราจะแนะนำบาร์เป็นระยะเวลา 6 เดือน ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อปกป้องทั้งลูกค้าของเราและลดความเสี่ยงทางการค้าของเรา
ลูกค้าจะได้รับแจ้งระหว่างกระบวนการซื้อหากพวกเขาไม่ผ่านการตรวจสอบเครดิต และจากนั้นก็ขึ้นอยู่กับพวกเขาที่จะเลือกว่าพวกเขาต้องการดำเนินการต่อและลงทะเบียนเป็นลูกค้า BT Mobile ในขั้นต้นในสัญญาซิมในประเทศเท่านั้น
หากเรายกระดับมาตรฐาน (ซึ่งไม่เพียงแต่ครอบคลุมในสหภาพยุโรปเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการโรมมิ่ง RoW และการโทรตรงระหว่างประเทศ) ซึ่งจะทำให้ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น (สูงสุด 50 ยูโรสำหรับบริการโรมมิ่งในสหภาพยุโรปและ RoW ต่อเดือน และค่าบริการแบบไม่จำกัดสำหรับ IDD) บุคคลเหล่านี้บางคนซึ่งเป็นตัวแทนของฐานลูกค้าของเราในเปอร์เซ็นต์ที่น้อยมาก รวมถึงครัวเรือนที่มีรายได้น้อย และสามารถชำระค่าใช้จ่ายเหล่านี้ได้น้อยที่สุดเมื่อถูกเรียกเก็บเงิน
เราสนับสนุนให้ลูกค้าตรวจสอบใบเรียกเก็บเงินในแอป MyBT หรือทางออนไลน์เสมอ และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหากมีคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การเพิ่มแถบนี้ทำหน้าที่เป็นชั้นป้องกันพิเศษสำหรับลูกค้า
ข้อมูลการโรมมิ่งข้อมูลฟรี
ในวันพฤหัสบดีที่ 15 มิถุนายน การเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้โทรศัพท์ในประเทศในสหภาพยุโรปมากกว่าประเทศอื่นถือเป็นเรื่องผิดกฎหมาย
นั่นหมายความว่าคุณจะได้ใช้ข้อมูล การโทร และข้อความในแบบเดียวกันในยุโรปแผ่นดินใหญ่เช่นเดียวกับที่บ้าน
แต่เครือข่ายมีมุมมองที่แตกต่างกันมากเกี่ยวกับประเทศที่พวกเขารวมฟรีในแผนของพวกเขา - โดยมีสวิตเซอร์แลนด์, สแกนดาเวีย, หมู่เกาะแชนเนล และโมนาโก ทั้งหมดรวมหรือยกเว้นขึ้นอยู่กับข้อตกลงของคุณ
และแผนอื่นๆ รวมถึงสถานที่ต่างๆ เช่น ศรีลังกา สิงคโปร์ ออสเตรเลีย และสหรัฐอเมริกา ตลอดจนยุโรป
เหล่านี้เป็นประเทศที่รวมอยู่ในเครือข่ายหลัก:
นี่คือคำตอบสำหรับคำถามสำคัญ - รวมถึง จะเกิดอะไรขึ้นกับการโรมมิ่งฟรีหลังจาก Brexit
