(ภาพ: เก็ตตี้)
ผู้โดยสารบริติชแอร์เวย์ไม่สามารถเข้าถึงหรือยกเลิกการจองได้เนื่องจากระบบออนไลน์ขัดข้อง
ลูกค้าทวีตถึงความกังวลว่าการจองของพวกเขาหายไปในขณะที่รายการอื่นใช้ไม่ได้อีกต่อไป
'ฉันกำลังพยายามเช็คอินเที่ยวบินที่เกิดขึ้นในวันพรุ่งนี้ AA เปลี่ยนเส้นทางให้ฉันไปที่ BA เพื่อเช็คอิน AA ใช้งานได้ BA ไม่... ขออภัย เนื่องจากระบบผิดพลาด เราไม่สามารถแสดงการจองของคุณได้ โปรดติดต่อสำนักงานบริติชแอร์เวย์ในพื้นที่ของคุณหรือตัวแทนการท่องเที่ยว' ผู้โดยสารคนหนึ่งเขียนไว้
อีกคนกล่าวว่าพวกเขากำลังได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดหลายรายการเมื่อพยายามค้นหาการจองของพวกเขา
'เฮ้ @British_Airways ค่ะ เกิดอะไรขึ้น? ฉันควรจะเช็คอินและเว็บไซต์ไม่พบการจองของฉันอีกต่อไป'
'เฮ้ ฉันไม่สามารถเข้าสู่ระบบเพื่อจัดการการจองของฉัน และจำเป็นต้องชำระยอดคงเหลือของฉันในเร็วๆ นี้ - คุณมีปัญหาของระบบหรือไม่'
ลูกค้ารายหนึ่งซึ่งอยู่ต่างประเทศในญี่ปุ่นบอกเราว่าเขาพยายามจัดการการจองของเขามาหลายชั่วโมงแล้ว แต่ก็ไม่สำเร็จ
'ฉันอยู่ในญี่ปุ่นและได้พยายามเรียกข้อมูลการจองของฉันและเปลี่ยนแปลงเป็นเวลาหลายชั่วโมงแล้ว' เขากล่าว
โจ เอ็กโซติก แคโรล บาสกิ้น
'การจองของฉันหายไปจากระบบและส่วน 'จัดการการจอง' หน้าจอบอกว่าฉันต้องโทรหาสำนักงาน BA ในพื้นที่
'ฉันโทรไปที่สำนักงานในโตเกียวและรอเป็นเวลา 30 นาที แต่ก็ไม่มีคำตอบ (เพียงแค่เสียงเพลง) ฉันลองสามครั้ง พวกเขาปิดตอน 5 โมงเย็น
'จากนั้นฉันก็โทรไปที่สำนักงานในสหราชอาณาจักร ระหว่างที่ฉันรอ ผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้าวางสายไป'
เช้านี้คุณมีปัญหาใดๆ กับการจอง British Airways หรือไม่? ติดต่อ: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
สายการบินแจ้งกับ NEWSAM Money ว่ากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถเปิดเผยรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการหยุดทำงานดังกล่าวได้
'เราขออภัยสำหรับปัญหาใดๆ ที่ลูกค้าของเราประสบเมื่อเช้านี้ เรากำลังดำเนินการแก้ไขให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้' แถลงการณ์ของ British Airways กล่าว
ใครก็ตามที่มีปัญหาในการเข้าถึงการจองสามารถโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ BA ได้ แต่โปรดทราบว่าเวลารออาจนานกว่าปกติเนื่องจากการยกเลิกและการแก้ไขจากการระบาดของไวรัสโคโรน่า
คุณจะต้องมีการอ้างอิงการจองถึงมือ - ดูวิธีการติดต่อ BA ที่นี่ .
อ่านเพิ่มเติม
สิทธิ์ของไวรัสโคโรน่า
สิ่งที่บริษัทต้องทำเพื่อปกป้องพนักงาน Furlough อธิบาย การปิดโรงเรียน วิธีรับช่วงพักจำนอง 3 เดือนเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว สายการบินได้ประกาศแผนยกเลิกเที่ยวบินหลายร้อยเที่ยวบินระหว่างสหราชอาณาจักรกับบางส่วนของยุโรปและสหรัฐอเมริกา เนื่องจากการระบาดของโคโรนาไวรัส
จุดหมายปลายทางของ BA ที่ได้รับผลกระทบ ได้แก่ อิตาลี ฝรั่งเศส ออสเตรีย เบลเยียม เยอรมนี ไอร์แลนด์ และสวิตเซอร์แลนด์ รวมทั้งสนามบิน JFK ของนิวยอร์ก
นอกจากนี้ สายการบินยังได้ยกเลิกเที่ยวบินระหว่าง Gatwick กับอิตาลี ฝรั่งเศส และแอลเบเนีย และเที่ยวบินในลอนดอนซิตี้ที่ไปและกลับจากอิตาลีและเยอรมนี
หากคุณมีเที่ยวบินที่จองกับสายการบิน คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลอัปเดตได้ที่ เว็บไซต์ BA ที่นี่ .
หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก บริษัทจะต้องติดต่อคุณโดยเร็วที่สุดเพื่อแจ้งข้อมูลอัปเดตและจัดเตรียมการเดินทางอื่นๆ
เรามีคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับ .ของคุณ สิทธิ์การเดินทางของ coronavirus - รวมถึงการคืนเงิน - ที่นี่ .
