ชื่อผู้ให้บริการบรอดแบนด์ที่แย่ที่สุด - รวมถึงผู้ให้บริการที่ดีที่สุด

ผู้ให้บริการที่ใหญ่ที่สุดยังห่างไกลจากสิ่งที่ดีที่สุด

ผู้ที่ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการบรอดแบนด์รายใหญ่ที่สุดของสหราชอาณาจักรอาจทำผิดพลาดได้

นั่นเป็นไปตามการศึกษาใหม่ ซึ่งถามลูกค้าว่าพวกเขาพอใจกับซัพพลายเออร์แค่ไหน

และแม้ว่า BT, Sky, TalkTalk และ Virgin Media จะจัดหาบ้านเกือบเก้าในสิบแห่งด้วยบรอดแบนด์ พวกเขาทั้งหมดติดอันดับในครึ่งล่างเมื่อได้รับความพึงพอใจ สมาคมผู้บริโภค ซึ่ง? พบ.

เป็นเรื่องเลวร้ายที่ผู้ให้บริการรายใหญ่ที่สุดยังคงปล่อยให้ลูกค้าของตนผิดหวังกับบรอดแบนด์ที่ด้อยคุณภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรารู้ว่าลูกค้าที่มีมายาวนานมีแนวโน้มที่จะจ่ายเงินมากเกินไป' นาตาลี ฮิทชินส์ กล่าว? หัวหน้าผลิตภัณฑ์และบริการเกี่ยวกับบ้าน

วิล สมิธ มาร์ก็อต ร็อบบี้

ใครมาล่างสุด

TalkTalk อยู่ด้านล่าง - แต่มันไม่ได้อยู่คนเดียวที่ปลายโต๊ะ (ภาพ: PA)

ล่าสุดในตารางลีกคือ TalkTalk และ Sky ซึ่งเสมอกันเป็นอันดับสุดท้าย เมื่อถูกถาม ลูกค้าเพียงครึ่งเดียวเท่านั้นที่พอใจกับบริการของพวกเขา

TalkTalk ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นเพราะคุณภาพของการบริการลูกค้าและการสนับสนุนด้านเทคนิค และทำคะแนนได้ไม่ดีนักเมื่อเทียบกับความคุ้มค่าของเงินที่จ่ายไป

แดเนียล ไพรซ์ เอมี่ ไพรซ์

Sky นำหน้า TalkTalk ในหมวดหมู่ส่วนใหญ่ แต่ลูกค้า Sky มากกว่าสองรายในสาม (67%) กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการบรอดแบนด์

ลูกค้า TalkTalk มักจะรายงานความเร็วที่ช้ามาก (27%) และการเชื่อมต่อขาดหายบ่อยครั้ง (21%) ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ในทางตรงกันข้าม ลูกค้า Sky 22% รายงานว่าความเร็วในการเชื่อมต่อช้ามาก

ลูกค้าสกายบรอดแบนด์แจ้งปัญหา (ภาพ: รูปภาพ AFP/Getty)

โฆษกของ TalkTalk กล่าวว่า: 'แม้ว่าผลลัพธ์เหล่านี้น่าผิดหวัง แต่เราเห็นลูกค้าอยู่กับเรามากขึ้นกว่าเดิมในขณะที่เราดำเนินการปรับปรุงบริการที่สำคัญต่อไป'

BT แอบแซงหน้า Sky และ TalkTalk เท่านั้น - ทำคะแนนได้ 51% ลูกค้ารู้สึกไม่ประทับใจกับความคุ้มค่าของยักษ์ใหญ่ด้านโทรคมนาคม

ลูกค้า BT หนึ่งในห้ากล่าวว่าพวกเขามีปัญหากับความเร็วที่ช้ามาก (20%) หรือการเชื่อมต่อขาดหาย (20%)

ซูเปอร์โบว์ล 2019 uk tv

Virgin Media ดีขึ้นเล็กน้อยด้วยคะแนนลูกค้า 58% อย่างไรก็ตาม ลูกค้าของ Virgin มีแนวโน้มที่จะบ่นเรื่องการปรับขึ้นราคามากที่สุด โดยมากกว่าครึ่ง (54%) กล่าวว่าเป็นปัญหา

ลูกค้า Virgin มักจะถูกทิ้งไว้โดยไม่มีการเชื่อมต่อเป็นเวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวัน (17%) หรือมีปัญหากับเราเตอร์ (21%)

Virgin Media กล่าวว่า 'เรายังคงลงทุนราว 1 พันล้านปอนด์ต่อปีในเครือข่ายของเรา เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรา เช่น คุณสมบัติ Intelligent WiFi ใหม่ในบ้าน เรามุ่งมั่นที่จะมอบบริการระดับเฟิร์สคลาสให้กับลูกค้าของเรา'

ผู้ให้บริการบรอดแบนด์ที่ดีที่สุด

ไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกรายที่ให้ความเครียดเช่นเดียวกับ Facebook (ภาพ: Westend61)

ไม่ใช่ทุกคนที่บ่นเกี่ยวกับผู้ให้บริการของพวกเขา

Zen Internet ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเชื่อถือได้มากที่สุด - ชนะการศึกษาความพึงพอใจเป็นปีที่สองติดต่อกัน

เลข 27 หมายถึงอะไร

Richard Tang ผู้ก่อตั้ง Zen กล่าวว่า: เรารู้ว่าลูกค้าต้องการบริการที่รวดเร็ว เชื่อถือได้ และได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญที่เอาใจใส่อย่างแท้จริง

ชาร์ลี บรูคส์ ท้องอีกแล้ว

เขากล่าวเสริมว่า โชคไม่ดีที่อุตสาหกรรมบรอดแบนด์ของสหราชอาณาจักรขึ้นชื่อเรื่องการบริการลูกค้าที่แย่ การขึ้นราคากลางสัญญา และค่าเงินที่จ่ายต่ำ'

แต่แล้วก็มีวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ สำหรับเรื่องนั้น

Hitchins คนไหนพูดว่า: ใครก็ตามที่ไม่พอใจกับผู้ให้บริการปัจจุบันของพวกเขาควรกลับการควบคุมและเปลี่ยนไปใช้ข้อตกลงที่ดีกว่า - คุณจะได้รับบริการที่ดีขึ้นและประหยัดเงินได้หลายร้อยปอนด์ต่อปี

อันดับผู้ให้บริการบรอดแบนด์ที่ดีที่สุดและแย่ที่สุด

• ที่ 1 - เซน อินเทอร์เน็ต
• ครั้งที่ 2 - คลังสินค้ายูทิลิตี้
• ครั้งที่ 3 - Plusnet
• ครั้งที่ 4 - จอห์น ลูอิส บรอดแบนด์
• 5th - SSE
• วันที่ 6 - ที่ทำการไปรษณีย์
• ที่ 7 (ร่วม) - Virgin Media
• ที่ 7 (ร่วม) - โวดาโฟน
• วันที่ 9 - BT
• วันที่ 10 - (ร่วม) สกาย
• วันที่ 10 - (ร่วม) TalkTalk

อ่านเพิ่มเติม

โจมตีใบเรียกเก็บเงินของคุณ