โวดาโฟนได้รับการเสนอชื่ออย่างเป็นทางการ มีผู้ร้องเรียนมากที่สุดเกี่ยวกับเครือข่ายบรอดแบนด์และมือถือ

Vodafone เป็นผู้ให้บริการที่ถูกร้องเรียนมากที่สุดในทั้งสามประเภท

Vodafone ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้ให้บริการบรอดแบนด์ที่มีการร้องเรียนมากที่สุดในไตรมาสที่สองติดต่อกัน หลังจากลูกค้าหลายพันรายร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ย่ำแย่ของซัพพลายเออร์ อุปกรณ์ที่ผิดพลาด และฝันร้ายในการติดตั้ง

บริษัทยังติดอันดับโพลในฐานะผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานที่แย่ที่สุด ตามมาด้วย TalkTalk และ Plusnet ซึ่งถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นเพราะกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน

สูตรที่ดีที่สุดสำหรับลูกน้อย

รายงานโดยหน่วยงานกำกับดูแล Ofcom กล่าวว่า Vodafone ยังเป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่มีการร้องเรียนมากที่สุดด้วย Virgin Mobile ในอันดับที่สองรวมถึงการจัดการข้อร้องเรียน

Virgin ยังสามารถรักษาตำแหน่งของตนในฐานะผู้ประกาศข่าวที่มีการร้องเรียนมากที่สุดโดยการจัดการข้อร้องเรียนเป็นเหตุผลหลัก

ส่วนใหญ่บ่นเกี่ยวกับผู้ให้บริการมือถือ

คุณประสบปัญหากับ Vodafone เมื่อเร็ว ๆ นี้หรือไม่? (ภาพ: เอเอฟพี)

เมื่อเป็นวันหยุดธนาคารในเดือนสิงหาคม

1. โวดาโฟน
2. Virgin Mobile
3. BT Mobile

4. สกาย โมบาย

ที่อื่นๆ เทสโก้ โมบาย ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ดีที่สุด ในขณะที่ EE ได้รับความสนใจน้อยที่สุดจากผู้ให้บริการโทรศัพท์บ้าน

ในแต่ละไตรมาส Ofcom จะเผยแพร่ตารางลีกตามจำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับเกี่ยวกับบริษัทโทรศัพท์ บรอดแบนด์ และมือถือ

เอลทำหรือทำลาย

โดยรวมแล้ว กล่าวว่ามีจำนวนการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องที่เพิ่มขึ้นเล็กน้อยสำหรับบริการบรอดแบนด์และโทรศัพท์มือถือเมื่อเทียบกับไตรมาสที่แล้ว แต่ตัวเลขสำหรับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับโทรศัพท์บ้านในวงกว้างยังคงเท่าเดิม

คุณเคยมีปัญหากับหนึ่งในบริษัทเหล่านี้หรือไม่? ติดต่อ: webnews@NEWSAM.co.uk

ส่วนใหญ่บ่นเกี่ยวกับซัพพลายเออร์โทรศัพท์พื้นฐาน

1. โวดาโฟน
2. TalkTalk
3. Plusnet
4. Virgin Media

Fergal Farragher ผู้อำนวยการฝ่ายนโยบายผู้บริโภคของ Ofcom กล่าวว่า 'ผู้คนไม่เคยมีทางเลือกมากขึ้นในตลาดโทรศัพท์และบรอดแบนด์

'การเปลี่ยนบริการของคุณไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน ดังนั้นบริษัทที่ไม่ได้ให้ความสำคัญกับบริการที่ยอดเยี่ยมจึงอาจเห็นลูกค้าทิ้งพวกเขาไว้เพื่อบริการที่มีความสำคัญ'

ผู้ควบคุมกล่าวว่าใครก็ตามที่ประสบปัญหาควรร้องเรียนกับผู้ให้บริการของตนก่อน

Eurovision 2019 วันสุดท้าย

ส่วนใหญ่บ่นเกี่ยวกับซัพพลายเออร์บรอดแบนด์

1. โวดาโฟน
2. Plusnet
3. TalkTalk

4. Virgin Media

หากคุณไม่พอใจกับผลลัพธ์ คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังผู้ตรวจการแผ่นดินอิสระ ซึ่งจะพิจารณาคดีอย่างเป็นกลางและตัดสินคดี

Jodi Hamilton ผู้อำนวยการฝ่ายสัมพันธ์ของ Ombudsman Services ซึ่งสอบสวนข้อร้องเรียนด้านโทรคมนาคมที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข กล่าวว่า 'การบริการลูกค้าและการจัดการเรื่องร้องเรียนเป็นสมรภูมิสำคัญในการต่อสู้เพื่อรักษาและดึงดูดลูกค้าในภาคโทรคมนาคมที่มีการแข่งขันสูง

'เราทำงานร่วมกับผู้ให้บริการด้านการสื่อสารที่อยู่ในโครงการของเราเพื่อช่วยปรับปรุงการจัดการเรื่องร้องเรียนเพื่อประโยชน์ของผู้บริโภค

'ผู้บริโภคที่มีปัญหาบรอดแบนด์ มือถือ หรือโทรศัพท์พื้นฐานควรติดต่อผู้ให้บริการของตนในอินสแตนซ์แรก หากบริษัทไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้ภายในแปดสัปดาห์ เราอาจช่วยได้'