คุณเห็นค่าธรรมเนียมนี้ในใบเรียกเก็บเงินของคุณหรือไม่?(ภาพ: เอเอฟพี)
Vodafone ยักษ์ใหญ่ด้านโทรศัพท์มือถือได้เพิ่มค่าบริการพิเศษเดือนละ 1 ปอนด์ให้กับลูกค้าหนึ่งล้านราย ตั๋วเงิน - และผู้คนต่างโกรธเคืองอย่างแน่นอน
ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมซึ่งมีผลกับทุกคนที่ทำสัญญาตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2017 จะเพิ่มเงินพิเศษ 1 ล้านปอนด์ให้กับผลกำไรประจำปีของบริษัท และปล่อยให้ลูกค้า 12 ปอนด์ต่อปี หรือ 24 ปอนด์สำหรับสัญญา 24 เดือน แย่กว่านั้น .
Vodafone กล่าวว่ามีการเพิ่มค่าใช้จ่ายโดยสมัครใจเพื่อปกป้องลูกค้าจากเว็บไซต์ที่เป็นอันตรายที่พวกเขาอาจคลิกในขณะที่ท่องอินเทอร์เน็ต
เอ็มม่าแชมเบอร์ส สาเหตุการตาย
ซอฟต์แวร์ที่เรียกว่า Secure Net ได้รับการโฆษณาเป็น 'ทดลองใช้งานฟรีสามเดือน' ในขณะที่เข้าร่วม Vodafone อย่างไรก็ตาม หลังจากช่วงเวลานี้ จะมีการเรียกเก็บค่าบริการรายเดือน
แต่ลูกค้าไม่พอใจ หลายคนอ้างว่าพวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาถูกเลือกโดยสิ้นเชิง ในขณะที่คนอื่น ๆ ลืมค่าธรรมเนียม 12 ปอนด์ต่อปีซึ่งจะเริ่มขึ้นเมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้ฟรี ซอฟต์แวร์ยังใช้เวลา 24 ชั่วโมงในการยกเลิก
Secure Net เป็นบริการเสริมที่ลูกค้าในสัญญาสามารถนำไปใช้เพื่อปกป้องอุปกรณ์ของตนบนอินเทอร์เน็ตเพิ่มเติม
จากข้อมูลของ Vodafone ลูกค้าควรได้รับคำแนะนำด้วยวาจาเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม ณ เวลาที่สมัครใช้งาน Vodafone ในสาขา แต่ดูเหมือนว่าจะไม่เป็นเช่นนั้น
นักวิทยาศาสตร์ทำนายวันที่แน่นอน
นอกจากนี้ หากคุณซื้อสัญญาทางออนไลน์ ค่าบริการ 1 ปอนด์จะไม่ถูกระบุไว้ในรายละเอียดราคาหลักหรือในรายการราคาทั้งหมด
เมื่อคุณคลิกที่ดีลที่คุณต้องการ คุณจะได้รับแจ้งว่าข้อเสนอของคุณรวม Secure Net ให้ทดลองใช้ฟรีสามเดือน
Vodafone กล่าวว่าลูกค้าในโครงการควรได้รับข้อความภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากลงทะเบียนพร้อมโอกาสในการยกเลิก ตามด้วยข้อความแจ้งเตือนอีกสี่ข้อความระหว่างการทดลองใช้
อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่โกรธเคืองอ้างว่าพวกเขาไม่ได้ตระหนักถึงสิ่งเหล่านี้ 'ซ่อน ' ค่าใช้จ่าย
อ่านเพิ่มเติม
สิทธิผู้บริโภค
สิทธิ์การคืนเงินบนถนนของคุณ วิธีร้องเรียนเกี่ยวกับสินเชื่อเงินสดล่วงหน้า สัญญาโทรศัพท์มือถือ - สิทธิ์ของคุณ รีวิวไม่ดี - วิธีขอเงินคืนเกิดอะไรขึ้น?
Vodafone ซึ่งมีลูกค้า 18 ล้านคนในสหราชอาณาจักรกล่าวว่าขณะนี้มีผู้ใช้ประมาณหนึ่งล้านรายสมัครรับซอฟต์แวร์ Secure Net - 70% ของจำนวนนั้น 'ตัดสินใจ เพื่อดำเนินการต่อหลังจากช่วงทดลองใช้ฟรี
เจ้าหน้าที่เฝ้าระวังด้านโทรคมนาคม Ofcom กล่าวว่าขณะนี้มีแผนที่จะตรวจสอบว่า Vodafone ได้ทำให้ค่าธรรมเนียมชัดเจนเพียงพอ ณ จุดขายหรือไม่
Vodafone ยังเสริมด้วยว่าจะให้การฝึกอบรมเพิ่มเติมแก่พนักงานและทบทวนถ้อยคำบนเว็บไซต์
ทำหรือทำลาย
โฆษกของ Vodafone กล่าวว่า: 'Secure Net อยู่ในรายการซึ่งรวมอยู่ในแผนและลิงก์ที่ให้ไว้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม เราจะตรวจสอบสิ่งนี้เพื่อดูว่ามีวิธีใดบ้างที่เราจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้
'เช่นเดียวกับบริการใหม่ เราจะดำเนินการปรับปรุงกระบวนการขายและตัวบริการต่อไป
'ร้านค้าได้รับการฝึกอบรมเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการทดลองใช้และค่าใช้จ่ายที่ตามมา เราจะจัดเตรียมข้อมูลใหม่ให้กับพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นในทุกกรณี'
โฆษกของ Ofcom กล่าวเสริม: 'เราคาดหวังให้ลูกค้าได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใด ๆ จะต้องชัดเจน ณ จุดขาย - ไม่ว่าจะในร้านค้าหรือทางออนไลน์ เรากำลังหารือเกี่ยวกับกระบวนการนี้กับ Vodafone
'หากลูกค้าไม่ทราบเงื่อนไขของการทดลองใช้ Secure Net ณ จุดขาย หรือพวกเขาไม่ได้รับข้อมูลใน Welcome Pack และข้อความ พวกเขาควรจะร้องเรียนโดยตรงกับ Vodafone'
พอล ฮันเตอร์ รูปสุดท้าย
สัญญาของฉันได้รับผลกระทบหรือไม่?
มีทางเดียวเท่านั้นที่จะรู้ (รูปภาพ: ผสมผสานรูปภาพ)
หากคุณเป็นลูกค้า Vodafone และเข้าร่วมหลังเดือนกุมภาพันธ์ 2017 คุณอาจถูกเรียกเก็บเงิน
หากต้องการทราบ โทรหรือเข้าสู่ระบบออนไลน์เพื่อดูรายการเรียกเก็บเงินของคุณ - ข้อมูลนี้จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับ 'add-on' บริการที่คุณสมัครใช้งาน
หากคุณไม่ทราบว่าคุณได้เลือกใช้บริการ Secure Net คุณควรติดต่อ Vodafone เพื่อร้องเรียนและขอเงินคืน
ทำได้โดยโทร 0333 304 0191 หรือ 191 จากมือถือ Vodafone (ฟรี) หรือติดต่อทางออนไลน์ผ่านพวกเขา ทีมแชทสด .
