สิทธิการชดเชยของ Vodafone หลังจาก 'ลูกค้าส่งบิลผิดเป็นพัน'

เครือข่ายแจ้งว่า 'ข้อผิดพลาดทางเทคนิคได้รับการแก้ไขแล้ว'(ภาพ: เอเอฟพี)

Vodafone ได้ออกมาขอโทษสาธารณะหลังจากที่ลูกค้าไม่สามารถใช้โทรศัพท์ของตนในต่างประเทศได้ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ส่งผลให้หลายคนไม่มีบริการ

เมื่อวันจันทร์ เครือข่ายกล่าวว่า 'ข้อผิดพลาดทางเทคนิคได้รับการแก้ไขแล้ว' โดยยอมรับว่าอุปกรณ์ดังกล่าวหยุดทำงานนอกสหราชอาณาจักรเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา

บางคนบอกว่าเป็นผลจากการหยุดทำงาน พวกเขาส่งบิลผิดไปเป็นพันปอนด์

'เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ลูกค้าบางรายไม่สามารถใช้โทรศัพท์ของตนได้เมื่อวานนี้ เมื่อโรมมิ่งในต่างประเทศ' คำแถลงระบุ

'นี่เป็นเพราะข้อผิดพลาดทางเทคนิค ซึ่งตอนนี้เราได้แก้ไขแล้ว

'ลูกค้าบางรายได้รับข้อความการเรียกเก็บเงินจากความผิดพลาด เรากำลังดำเนินการกับสิ่งเหล่านี้เป็นลำดับความสำคัญเร่งด่วน และกำลังลบข้อผิดพลาดออกจากบัญชีลูกค้า'

คุณได้รับผลกระทบจากความผิดพลาดของ Vodafone เหล่านี้หรือไม่? ติดต่อ: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

ปัญหาส่วนใหญ่ส่งผลกระทบต่อผู้ที่อยู่นอกประเทศ (ภาพ: เก็ตตี้)

หากคุณเป็นลูกค้าของ Vodafone ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาที่มีชื่อทั้งสองประการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบใบเรียกเก็บเงินของคุณ

ค้นหาว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินตามอัตราภาษีที่ถูกต้องหรือไม่ คุณได้รับการเรียกเก็บเงินสำหรับค่าบริการโรมมิ่งหรือไม่ และจำนวนเงินที่คุณได้รับแจ้งนั้นถูกต้องหรือไม่

โปรดจำไว้ว่า การโรมมิ่งนั้นฟรีในสหราชอาณาจักรและยุโรป ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกฎใหม่ที่เปิดตัวในปี 2017

หากคุณคิดว่ามีบางอย่างผิดปกติ คุณต้องท้าทายบิลค่าโทรศัพท์มือถือของคุณโดยรายงานไปที่ Vodafone

อย่างไรก็ตาม ทางบริษัทได้แจ้งว่ากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาอยู่แล้ว โดยระบุว่าลูกค้าไม่ต้องติดต่อกลับหลังเกิดข้อผิดพลาด

'ลูกค้าจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินและไม่ต้องกังวลกับการติดต่อเราในขณะที่เรากำลังตรวจสอบบัญชีในเชิงรุก' คำแถลงเพิ่ม

คุณสามารถติดต่อ Vodafone โดยโทร 191 ได้ฟรีจากมือถือ Vodafone หรือ ติดต่อทางไลน์ .

หรือคุณสามารถเปิด an แชทออนไลน์ โดยคลิกที่ปุ่ม 'ชำระรายเดือน' และเลือกปุ่ม 'เริ่มแชทสด' ตัวเลือก.

คุณจะต้องป้อนชื่อและหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณเพื่อเริ่มต้น คุณยังพิมพ์หรือบันทึกสำเนาการถอดเสียงได้โดยใช้ไอคอนที่ด้านบนของกล่องโต้ตอบ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เก็บบันทึกการติดต่อทั้งหมด รวมทั้งวันที่และชื่อของใครก็ตามที่คุณคุยด้วย

หากคุณไม่พอใจกับความละเอียดของเครือข่าย คุณสามารถส่งต่อไปยัง บริการผู้ตรวจการแผ่นดิน: การสื่อสาร หลังจากแปดสัปดาห์ - หรือเมื่อคุณได้รับการตอบกลับอย่างเป็นทางการจาก Vodafone เกี่ยวกับกรณีของคุณ

Ru Bhikha ผู้เชี่ยวชาญด้านโทรศัพท์มือถือที่ uSwitch.com , กล่าวว่า: 'ลูกค้า Vodafone ที่ถูกเรียกเก็บเงินอย่างไม่ถูกต้องสำหรับการใช้โทรศัพท์ของพวกเขาในขณะที่อยู่ต่างประเทศจะต้องตกใจอย่างยิ่งเมื่อใบเรียกเก็บเงินครั้งต่อไปมาถึง

'ความจริงที่ว่าเขายังคงสามารถเกิดขึ้นได้น่าผิดหวังอย่างไม่น่าเชื่อและฉันคาดว่า Ofcom จะแสดงความสนใจอย่างกระตือรือร้นในการแก้ปัญหานี้

'ความรับผิดชอบจะต้องอยู่ที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือในการแก้ไขปัญหานี้ในเชิงรุกสำหรับลูกค้าที่ไม่มีกระเป๋า สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับการเงินของลูกค้า

'หากคุณเป็นลูกค้า Vodafone และคิดว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินอย่างไม่ถูกต้อง ให้ตรวจสอบใบแจ้งยอดของคุณเพื่อดูว่าจำนวนเงินที่คุณถูกเรียกเก็บเงินนั้นตรงกับที่คุณสมัครหรือไม่

'เมื่อใดก็ตามที่คุณมีเรื่องร้องเรียนกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือของคุณ ขั้นตอนแรกคือการร้องเรียนกับพวกเขาโดยตรง บางครั้งการใช้โซเชียลมีเดียสามารถทำให้คุณได้รับคำตอบได้เร็วกว่าการทำเช่นนั้นทางอีเมลหรือทางโทรศัพท์

'หากคุณยังคงไม่มีความสุข คุณสามารถนำเรื่องร้องเรียนของคุณไปยังผู้ตรวจการแผ่นดินที่เกี่ยวข้องได้ตลอดเวลา ซึ่งจะตรวจสอบการร้องเรียนของคุณโดยอิสระและดำเนินการดังกล่าวโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

ชาร์ลี บรู๊คส์ ท้องจริงมั้ย

สิทธิการคืนเงินและชดเชยเมื่อเครือข่ายล่ม

ลูกค้าถูกทิ้งไว้โดยไม่มีบริการเลย (ภาพ: รูปภาพ AFP/Getty)

อ่านเพิ่มเติม

เรื่องเงินยอดนิยม

เมื่อเครือข่ายล่ม ผู้ให้บริการของคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขและแจ้งให้คุณทราบถึงความคืบหน้า

'ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ให้บริการของคุณควรสามารถระบุสิ่งที่ผิดพลาดได้อย่างรวดเร็วและหากเป็นปัญหาด้านบริการเครือข่าย บอกคุณว่าจะแก้ไขได้อย่างไรและเมื่อใด' Ofcom อธิบาย

'ผู้ให้บริการของคุณอาจเสนอเงินคืนให้คุณในขณะที่กำลังดำเนินการซ่อมแซม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์'

ในกรณีที่รุนแรงกว่านั้น ซึ่งการซ่อมแซมใช้เวลานานกว่ามาก (เช่น ใช้เวลานานกว่าปกติในการเข้าถึงไซต์เสาเพื่อดำเนินการซ่อมแซม) คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือเครดิตบัญชีเพิ่มเติม

ทั้งนี้เพื่อชี้แจงความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นระหว่างที่ไฟฟ้าดับ

หากคุณถูกละทิ้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เช่น ต้องจ่ายค่าบริการ wifi สาธารณะ คุณสามารถร้องเรียนกับผู้ให้บริการของคุณและขอค่าชดเชยเพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดได้

คุณอาจสามารถขอรับเงินคืนได้บางส่วนสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น (ภาพ: PA)

เก็บหลักฐานทั้งหมดรวมทั้งใบเสร็จรับเงินและอีเมลสำหรับเรื่องนี้ เนื่องจากคุณจะต้องพิสูจน์ค่าใช้จ่ายในการเรียกร้องของคุณ

'ในกรณีที่คุณไม่ได้รับบริการมาระยะหนึ่ง คุณอาจมีสิทธิ์ที่จะออกจากสัญญาโดยไม่มีค่าปรับ' Ofcom กล่าวเสริม

อาจมีข้อกำหนดในสัญญาของคุณที่ระบุว่าคุณสามารถทำเช่นนี้ได้หากผู้ให้บริการของคุณล้มเหลวในภาระหน้าที่ต่อคุณหรือละเมิดเงื่อนไขสำคัญ

หากคุณได้รับใบเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง - และถูกเรียกเก็บเงินเกิน - พูดคุยกับเครือข่ายทันทีเพื่อรับเงินคืน

การดำเนินการนี้จะใช้เวลาไม่เกินสามถึงห้าวันทำการ

หากคุณประสบความสูญเสียทางการเงินอันเป็นผลจาก Vodafone เช่น ค่าธรรมเนียมเงินเบิกเกินบัญชีหรือการชำระเงินแบบหักบัญชีโดยตรงที่ตีกลับเนื่องจากเงินไม่เพียงพอ โปรดเก็บหลักฐานและเรียกร้องเงินคืนจาก Vodafone

ลูกค้า Vodafone กำลังชำระค่าบริการที่คาดว่าจะได้รับอย่างถูกต้อง

หากพวกเขาไม่ส่งมอบ คุณก็มีสิทธิ์ที่จะขอเงินคืนครอบคลุมชั่วโมงที่ได้รับผลกระทบเช่นกัน

นี่น่าจะเป็นการเรียกเก็บเงินรายเดือนของคุณหารด้วยเดือนและคูณด้วยจำนวนชั่วโมงที่ได้รับผลกระทบ Vodafone มักจะมีเกณฑ์สำหรับลูกค้าที่จ่ายตามการใช้งาน

ฉันกำลังดิ้นรนเพื่อแก้ไขปัญหา - ฉันควรทำอย่างไร

หากคุณแจ้งความกับ Vodafone แต่คุณไม่พึงพอใจกับผลลัพธ์ คุณสามารถส่งคำร้องเรียนของคุณไปยังหน่วยงานอิสระ โครงการระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) หลังจากแปดสัปดาห์

หากปัญหาของคุณไม่สามารถแก้ไขได้ ให้ขอจดหมาย 'การหยุดชะงัก' จากผู้ให้บริการของคุณ เพื่อให้คุณสามารถอ้างอิงข้อพิพาทของคุณไปยังโครงการ ADR ที่เกี่ยวข้องได้โดยตรงก่อนถึงแปดสัปดาห์

Ofcom ได้อนุมัติแผน ADR สองแผน - CISAS และ บริการผู้ตรวจการแผ่นดิน: การสื่อสาร .