TalkTalk กล่าวว่ารู้สึกผิดหวังกับผลการสำรวจ แต่กล่าวว่ากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุงบริการ(ภาพ: PA)
ลูกค้าโหวตให้ TalkTalk แย่ที่สุดสำหรับบรอดแบนด์และ Plusnet ดีที่สุดในแบบสำรวจโดย Ofcom
การศึกษาดังกล่าวล้มเหลวในการเข้าถึงช่วงคลื่นเดียวกับลูกค้าและได้คะแนนเพียง 78 จาก 100 สำหรับความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม
นอกจากนี้ บริษัทยังพบว่ามีความน่าเชื่อถือต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของการบริการที่ได้รับเพียง 75 และมาช้าที่สุดสำหรับความเร็วที่ 76
โดยการเปรียบเทียบคู่แข่ง Plusnet ขึ้นตารางด้วยคะแนนรวม 93 เพื่อดูปืนใหญ่ BT, EE, Sky และ Virgin Media
จากการวิจัยของ Ofcom ลูกค้า 85% กล่าวว่าพวกเขาพอใจกับบริการบรอดแบนด์ของตน
ในขณะที่ 12% บันทึกข้อร้องเรียนกับผู้ให้บริการของตน แต่หน่วยงานกำกับดูแลพบว่าอัตราความพึงพอใจเกี่ยวกับวิธีการจัดการการจับกุมเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบเป็นรายปีจาก 49% เป็น 53%
lusnet ขึ้นอันดับหนึ่งด้วยคะแนนรวม 93 เพื่อดูปืนใหญ่ BT, EE, Sky และ Virgin Media
ลูกค้า Virgin Media ต้องรอนานที่สุด โดยต้องรอนาน 4 นาที 26 วินาที ก่อนรับสายเกี่ยวกับปัญหาบรอดแบนด์ ถือว่ายาวนานกว่าเครื่องรับสาย 26 วินาทีที่ส่งเสียงเร็วกว่าอย่างเหลือเชื่อถึง 4 นาที สำหรับผู้ที่โทรหาสายด่วนของ EE
ฉันเป็นคนดังโหวตออก
Ofcom กล่าวว่า: ลูกค้า TalkTalk มีโอกาสน้อยกว่าค่าเฉลี่ยที่จะพอใจกับบริการโดยรวมและความน่าเชื่อถือของบริการของพวกเขา พวกเขายังมีโอกาสน้อยกว่าค่าเฉลี่ยในการแนะนำผู้ให้บริการให้กับเพื่อน และมีโอกาสน้อยกว่าค่าเฉลี่ยที่จะพอใจกับวิธีการจัดการข้อร้องเรียนของพวกเขา
TalkTalk กล่าวว่ารู้สึกผิดหวังกับผลการสำรวจ แต่กล่าวว่ากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุงบริการ
BT ได้รับคะแนนความพึงพอใจโทรศัพท์บ้านด้วยคะแนนรวม 90 (ภาพ: เก็ตตี้)
โฆษกคนหนึ่งกล่าวว่า แม้ว่ารายงานคุณภาพของบริการบางส่วนจะน่าผิดหวัง แต่ช่วงเวลาที่สำคัญได้ผ่านไปแล้วนับตั้งแต่มีการรวบรวมข้อมูล
เราเพิ่งเห็นการร้องเรียน Ofcom ที่ต่ำที่สุดของเราตั้งแต่ปี 2559 และเราคาดว่าแนวโน้มขาลงนี้จะดำเนินต่อไป เราทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งรวมถึงเครื่องมือดิจิทัลใหม่ๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าระบุและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องติดต่อเรา
เรายังคงมุ่งเน้นที่การปรับปรุงบริการที่เรานำเสนอเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจและรับประกันว่าจำนวนการร้องเรียนจะลดลงอย่างต่อเนื่อง
เทสโก้ โมบาย ขึ้นอันดับหนึ่งด้วยคะแนนเกือบสมบูรณ์แบบ 97 สำหรับความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ (ภาพ: เก็ตตี้)
ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือพึงพอใจมากที่สุด โดยมากกว่า 9 ใน 10 มีความสุขกับบริการนี้
เทสโก้ โมบาย รั้งอันดับ 1 ของตารางด้วยคะแนนที่เกือบสมบูรณ์แบบ 97 สำหรับความพึงพอใจโดยรวม และยังได้คะแนนสูงสุดที่ 92 สำหรับความแรงของสัญญาณ และ 97 สำหรับความคุ้มค่า
สามรายอยู่ในรายชื่อผู้ให้บริการ 7 รายสุดท้าย โดยได้คะแนน 89 สำหรับความพึงพอใจโดยรวม 75 คะแนนสำหรับความแรงของสัญญาณ และ 87 คะแนนสำหรับความคุ้มค่า
BT ชนะคะแนนความพึงพอใจโทรศัพท์บ้านด้วยคะแนนรวม 90 และในขณะที่ EE และ Plusnet มาอยู่ท้ายสุดจากหกบริษัท แต่คะแนน 83 แห่งนั้นสอดคล้องกับค่าเฉลี่ย Ofcom กล่าว
ความหมายทางจิตวิญญาณของ 1101
Lindsey Fussell ผู้อำนวยการกลุ่มผู้บริโภคของ Ofcom กล่าวเสริมว่า: การตรวจสอบคุณภาพของโทรศัพท์หรือบริการลูกค้าของผู้ให้บริการบรอดแบนด์อาจเป็นข้อแตกต่างระหว่างการลงทะเบียนกับบริษัทที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อได้
การวิจัยของเราช่วยให้ผู้คนสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของผู้ให้บริการในการบริการลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาได้
