เดลิเวอรี่เป็นที่รักที่สุด(รูปภาพ: รูปภาพ SOPA / LightRocket ผ่าน Getty Images)
การศึกษาพบว่าการใช้แอปส่งอาหารสามารถเพิ่มเงินในใบเรียกเก็บเงินของคุณได้มากถึง 44% เมื่อเทียบกับการสั่งซื้อโดยตรงจากร้านอาหาร
นั่นหมายความว่าลูกค้าสามารถจ่ายเงินเพิ่มได้เกือบ 13 ปอนด์สำหรับผู้บริโภคที่คอยเฝ้าระวัง กล่าวว่า.
และมักจะยากกว่าที่จะยื่นคำร้องเมื่อมีคำสั่งผิดพลาด เดลิเวอรีถูกพบว่าเป็นที่รักที่สุด ด้วยบิลค่าอาหาร 31.65 ปอนด์ เพิ่มขึ้น 44% หรือ 12.29 ปอนด์ Uber Eats แพงกว่า 25% และ Just Eat 7%
การวิจัยพบว่าในขณะที่แอพต่างๆ เสนอเส้นชีวิตที่ซื้อกลับบ้านให้กับร้านอาหารและครอบครัวในช่วงล็อกดาวน์ อาหารที่สั่งผ่านบริการจัดส่งจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 23%
kim karsashian เซ็กส์ เทป
เดลิเวอรีถูกพบว่าเป็นที่รักที่สุดด้วยค่าอาหารที่เพิ่มขึ้น 44% หรือ 12.29 ปอนด์ เมื่อเทียบกับการโทรหาร้านอาหารเพื่อสั่งอาหาร
มุมมองของคุณคืออะไร? แสดงความคิดเห็นในส่วนความคิดเห็น
Uber Eats เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มสั่งอาหารออนไลน์ยอดนิยม (ภาพ: เก็ตตี้อิมเมจ)
ภาพรวมราคาอาหารโดยใช้ Deliveroo, Uber Eats และ Just Eat สำหรับคนสูงสุดสี่คนจากร้านอาหาร 5 แห่งเผยให้เห็นการเพิ่มขึ้นของเมนู 25% เมื่อใช้ Uber Eats และ 7% สำหรับคำสั่งซื้อ Just Eat
ร้านอาหารมักกำหนดราคาในแอป แต่พวกเขาโต้แย้งว่าพวกเขาจำเป็นต้องขึ้นราคาค่าอาหารเพื่อให้ครอบคลุมค่าคอมมิชชั่นระหว่าง 15-35% ที่เรียกเก็บโดยบริการจัดส่ง
ราคาล้างรถเทสโก้
แต่ในการโต้แย้ง แอพบอกว่า อันไหน? ค่าธรรมเนียมจำเป็นสำหรับคนขับรถส่งของ พนักงานประกันภัย และพนักงานบริการลูกค้า
ตามที่? แบบสำรวจชาวอังกฤษ 2,000 คน โดย 7 ใน 10 คนใช้แอปเดลิเวอรีสำหรับซื้อกลับบ้านหรือซื้อของชำอย่างน้อยเดือนละครั้ง เทียบกับ 6 ใน 10 ก่อนเกิดโรคระบาด
Just Eat ได้รับความนิยมมากที่สุดโดย 39% ใช้ Uber Eats 26% และ Deliveroo 20%
โดยรวมแล้ว มากกว่าครึ่งของผู้ที่ใช้แอปใดแอปหนึ่งประสบปัญหา เช่น รายการที่ขาดไปจากการสั่งซื้อ อาหารเย็น การจัดส่งล่าช้า หรือไม่มีการจัดส่งเลย
ชอบข่าวเงิน? สมัครรับจดหมายข่าวฉบับใดฉบับหนึ่งของมิเรอร์
Just Eat ทำให้ตัวเองเป็นคนกลางระหว่างร้านอาหารและลูกค้า (ภาพ: AFP ผ่าน Getty Images)
ในบรรดาลูกค้าที่พบปัญหาจากการสั่งซื้อ 53% ของลูกค้าของ Deliveroo พบว่าเป็นการยากที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนด เมื่อเทียบกับ 46% ของผู้ใช้ Just Eat และ 42% ของผู้ใช้ Uber Eats
และในขณะที่ Uber Eats เสนอการคืนเงินให้ลูกค้าเป็นเงินสด ผู้ใช้ Deliveroo และ Just Eat จะได้รับใบลดหนี้หรือบัตรกำนัล
อย่างไหน? กล่าวว่า: เครดิตและบัตรกำนัลเหล่านี้บางส่วนมาพร้อมกับวันหมดอายุ และหากผู้บริโภคไม่ใช่ผู้ใช้ทั่วไป พวกเขาอาจสูญเสียเงินได้
อดัมฝรั่งเศสซึ่ง? ผู้เชี่ยวชาญด้านสิทธิผู้บริโภคกล่าวว่า: ครั้งต่อไปที่คุณนึกถึงการซื้อกลับบ้าน คุณควรตระหนักว่าความสะดวกสบายที่ไม่อาจปฏิเสธได้ของแอปเดลิเวอรีมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ซ่อนอยู่ หากมีอะไรผิดพลาดกับคำสั่งซื้อของคุณ คุณอาจพบว่าตัวเองติดอยู่ระหว่างร้านอาหารกับแอป
เมื่อไหร่ลูกจะเลิกเชื่อซานต้า
แอปส่งอาหารควรทำมากกว่านั้นเพื่อให้ความรับผิดชอบของร้านอาหารและตัวเองชัดเจนยิ่งขึ้น เพื่อไม่ให้ผู้บริโภคถูกจับระหว่างทั้งสองหากมีปัญหากับคำสั่งซื้อของพวกเขา
หากลูกค้าได้รับเงินคืนสำหรับการจัดส่งที่ผิดพลาด พวกเขาควรจำไว้ว่าพวกเขาอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามกฎหมายผู้บริโภค - พวกเขาไม่ต้องรับเครดิตหรือบัตรกำนัลหากไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการ
เดลิเวอรูกล่าวว่ามีวัตถุประสงค์เพื่อเสนอราคาที่คุ้มค่าและส่งเสริมการค้าสำหรับร้านอาหารขนาดเล็ก
โฆษกกล่าวว่า: เราสนับสนุนให้ร้านอาหารกำหนดราคาเมนูเดียวกันกับที่พวกเขาเสนอให้กับลูกค้าเมื่อรับประทานอาหารในร้าน และค่าคอมมิชชันที่เราเรียกเก็บจะถูกนำกลับมาลงทุนในธุรกิจของเราอีกครั้ง โดยชำระค่าธรรมเนียมผู้โดยสาร บริการลูกค้า และอัปเกรดบริการสำหรับร้านอาหารของเรา
Just Eat กล่าวว่า: เราเชื่อว่าอัตราค่าคอมมิชชันของเราสอดคล้องกับมูลค่าที่เรามอบให้กับพันธมิตรของเรา และเรามีประวัติที่ช่วยให้ร้านอาหารเจริญรุ่งเรือง
เมื่อใดก็ตามที่เรารับรู้ถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ขาดมาตรฐานระดับสูงที่เราหวังจะนำเสนอ เราจะตรวจสอบและดำเนินการตามความเหมาะสมเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าเราพบโซลูชันที่เหมาะสม
โฆษกของ Uber Eats กล่าวว่า: เรามีทีมบริการลูกค้าโดยเฉพาะเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหากับคำสั่งซื้อ และเราขอแนะนำให้ทุกคนที่มีปัญหาให้ติดต่อในส่วน 'ความช่วยเหลือ' ของแอป
