สกายถูกสอบสวนฐานละเมิดกฎสำหรับลูกค้าโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิกหลายล้านราย

Ofcom กล่าวว่ามีเหตุอันควรเชื่อได้ว่า Sky ได้ทำผิดกฎตั้งแต่วันที่ 26 มีนาคม 2020(ภาพ: Bloomberg ผ่าน Getty Images)

Broadcaster Sky อยู่ระหว่างการสอบสวนฐานละเมิดกฎสัญญาทางโทรทัศน์หลายล้านรายการ

Ofcom กล่าวในวันนี้ว่าได้เปิดตัวการสอบสวนผู้ให้บริการทีวีเนื่องจากข้อกังวลไม่สามารถออกการแจ้งเตือนการสิ้นสุดสัญญาให้กับลูกค้าโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิก

หลังจากการสอบสวน Ofcom กล่าวว่ามีเหตุอันควรเชื่อได้ว่า Sky ได้ละเมิดกฎตั้งแต่วันที่ 26 มีนาคม 2020

ภายใต้กฎหมายใหม่ที่เปิดตัวในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 บริษัทบรอดแบนด์ โทรศัพท์ และทีวีทั้งหมดต้องบอกลูกค้าอย่างถูกต้องตามกฎหมายเมื่อแผนการของพวกเขากำลังจะหมดอายุ และแสดงข้อเสนอที่ดีที่สุดให้พวกเขา

มีการแนะนำแนวทางใหม่เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากตัวเลือกที่ดีกว่าในบรอดแบนด์ โทรศัพท์ และทีวี และรับข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับการใช้งานของพวกเขา

อาจเป็นได้โดยการเปลี่ยนผู้ให้บริการหรือยอมรับข้อตกลงใหม่กับผู้ให้บริการที่มีอยู่

ภายใต้กฎใหม่ บริษัทโทรคมนาคมและโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิกต้องเตือนลูกค้าระหว่าง 10 ถึง 40 วันก่อนสิ้นสุดสัญญา (ภาพ: เก็ตตี้อิมเมจ)

ในขณะนั้นหน่วยงานกำกับดูแลกล่าวว่าพบว่าลูกค้ามากกว่า 20 ล้านคนได้ผ่านระยะเวลาสัญญาเริ่มต้นแล้ว และมีความเสี่ยงที่จะถูกโจมตีจากสิ่งที่เรียกว่า 'บทลงโทษด้านความภักดี

ภายใต้กฎใหม่ บริษัทโทรคมนาคมและโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิกต้องเตือนลูกค้าระหว่าง 10 ถึง 40 วันก่อนสิ้นสุดสัญญา

การแจ้งเตือนเหล่านี้สามารถส่งได้ทางข้อความ อีเมล หรือจดหมาย และจะรวมถึงวันที่สิ้นสุดสัญญา ราคาที่ชำระก่อนวันที่นี้ การเปลี่ยนแปลงบริการและราคาที่จ่ายเมื่อสิ้นสุดระยะเวลานี้ และข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาแจ้งใด ๆ ที่จำเป็นสำหรับการบอกเลิกสัญญา .

ตั้งแต่สินเชื่อทั่วไปไปจนถึงการลาออก สิทธิในการจ้างงาน ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเดินทาง และความช่วยเหลือทางการเงินฉุกเฉิน - เรามีเรื่องราวทางการเงินที่สำคัญทั้งหมดที่คุณต้องรู้ในตอนนี้

สมัครรับจดหมายข่าว NEWSAM Money ของเราที่นี่

Ernest Doku ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่ Uswitch.com กล่าวว่า Sky และ Ofcom มีปัญหากันมานานกว่าหนึ่งปีว่าบริการทีวีแบบชำระเงินต้องปฏิบัติตามกฎเกี่ยวกับการแจ้งเตือนการสิ้นสุดสัญญาหรือไม่

การแจ้งเตือนการสิ้นสุดสัญญามีขึ้นเพื่อให้ผู้บริโภคมีอำนาจมากขึ้น และช่วยในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดว่าแผนปัจจุบันของพวกเขาคุ้มค่าที่สุดสำหรับพวกเขาหรือไม่

หลังจากการสอบสวน Ofcom ได้ค้นพบชั่วคราวว่าข้อบังคับเหล่านี้ครอบคลุมถึงโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิก และ Sky อาจละเมิดกฎมาเป็นเวลาหนึ่งปีแล้วโดยไม่ได้แจ้งลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนเหล่านี้

การพิจารณาคดีขั้นสุดท้ายจะไม่เกิดขึ้นจนกว่าจะสิ้นสุดฤดูร้อน แต่การตัดสินใจดังกล่าวอาจส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคหลายพันคนที่ใช้บริการโทรทัศน์ระบบบอกรับสมาชิก เช่น Sky's

ในระหว่างนี้ อย่ารอให้จดหมายสิ้นสุดสัญญาส่งผ่านประตูหน้าหากคุณรู้ว่าคุณหมดสัญญา ออนไลน์ตอนนี้และเริ่มค้นคว้าว่ามีข้อเสนอใดบ้าง แม้ว่าจะอยู่กับผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณก็ตาม'