(ภาพ: AFP ผ่าน Getty Images)
Sainsbury's ประสบปัญหาการชำระเงินด้วยบัตรขัดข้อง ลูกค้าหลายพันรายไม่สามารถชำระค่าสินค้าในร้านค้าได้
ความล้มเหลวทางเทคนิคเกิดขึ้นเมื่อผู้ค้าปลีกยังคงกระตุ้นให้ลูกค้าชำระเงินด้วยบัตรในช่วงวิกฤตโควิด
NEWSAM Money ค้นพบข้อผิดพลาดหลังจากผู้จัดการร้านในร้าน South London บอกกับเราว่าลูกค้าไม่สามารถชำระเงินด้วยบัตรสำหรับ 'ช่วงที่ดีที่สุดของวัน'
Reader Rob ยังบอกเราด้วยว่าการใช้จ่ายบัตร 15 ปอนด์ของเขาถูกปฏิเสธในเย็นวันพุธ เขาสั่งซื้อของเขาใน 'smart shop' แอพและไปที่จุดชำระเงินที่ร้านค้าใกล้เคียงของเขา
'ฉันแวะมาหลังเลิกงาน หยิบสินค้าที่คัดสรรมาอย่างดี รวมทั้งทานอาหารเย็น เพียงเพื่อจะได้ยินคำแถลงว่าไม่รับบัตรแบบไร้สัมผัส พวกเขายังอธิบายด้วยว่าไม่มีการจ่ายเงินของ Google หรือ Apple
'ไม่มีป้ายที่ทางเข้า ฉันรู้สึกผิดหวังและจากไปและไปที่มอร์ริสันส์'
ลูกค้ายังบ่นบน Twitter เกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค โดยหลายคนบอกว่าพวกเขาต้องออกจากร้านโดยไม่มีสินค้า
นักช้อปรายหนึ่งเขียนว่า: 'ไฟดับอีกครั้งซึ่งหมายความว่าฉันไม่สามารถใช้การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสสำหรับการช็อปปิ้งของฉันได้ ฉันไม่เคยรู้เรื่องนอกเหนือการควบคุมของเรามากมายเกี่ยวกับการสแกน/การชำระเงินด้วยตนเอง'
อีกคนพูดว่า: '@sainsburys ขอบคุณ [สำหรับ] ที่เสียเวลา 1 ชั่วโมงในวันนี้ โดยที่ฉันขับรถไปที่ร้านที่ทำร้านค้าเพียงเพื่อจะพบว่าฉันไม่สามารถจ่ายเงินได้เนื่องจากระบบไร้สัมผัสไม่ทำงาน'
ดูเหมือนว่า Contactless และ Apple Pay จะได้รับผลกระทบมากที่สุด แม้ว่าพนักงานร้านจะบอกเราว่าการ์ดทำงานไม่ถูกต้อง
Sainsbury's บอกกับ The NEWSAM ว่าเกิดปัญหาขัดข้องช่วงสั้นๆ ในบ่ายวันพุธ
เวลา 17:20 น. มันบอกว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
โฆษกหญิงคนหนึ่งกล่าวว่า: การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสไม่สามารถใช้ได้ในร้านค้าของเราในบ่ายวันนี้ เรากำลังสำรองและดำเนินการ และขออภัยต่อลูกค้าสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น
คุณได้รับผลกระทบจากสิ่งนี้หรือไม่? ติดต่อ: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
การหยุดชะงักดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากตัวเลขในวันนี้แสดงให้เห็นว่าการชำระเงินมากกว่าหนึ่งในสี่ของปีที่แล้วเป็นแบบไม่ต้องสัมผัสเนื่องจากการใช้เงินสดลดลง
เคธี่ ไพรซ์ ฮาร์วีย์ พ่อ
สมาคมการค้า UK Finance กล่าวว่าเหรียญและธนบัตรถูกใช้เป็น 17% ของการชำระเงินทั้งหมดในสหราชอาณาจักรในปี 2020 ในขณะที่ 27% ของการชำระเงินเป็นแบบไม่ต้องสัมผัส
โดยรวมแล้วมีการชำระเงินด้วยบัตรเดบิต 15.8 พันล้านรายการและเงินสด 6.1 พันล้านรายการในปีที่แล้ว
ในช่วงปี 2020 ผู้คน 13.7 ล้านคนใช้เงินสดเพียงเดือนละครั้งหรือไม่ใช้เลย
การชำระเงินแบบไร้สัมผัสคิดเป็นธุรกรรม 9.6 พันล้านรายการ
ขณะนี้มีการหมุนเวียนบัตรแบบไร้สัมผัส 135 ล้านใบ ครอบคลุม 88% ของบัตรเดบิตและ 81% ของบัตรเครดิต
ซูเปอร์มาร์เก็ตเป็นสถานที่ยอดนิยมในการใช้ระบบไร้สัมผัส ซึ่งเป็นแนวโน้มที่มีแนวโน้มว่าจะสูงขึ้นเมื่อวงเงินการชำระเงินเพิ่มขึ้นเป็น 45 ปอนด์
การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสที่เพิ่มขึ้นส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากผู้ค้าปลีกที่ขอให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงการแลกเงินสดในช่วงวิกฤตโควิด
ฉันถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งหรือไม่?
ย้อนกลับไปในเดือนพฤศจิกายน ลูกค้าร้าน Morrisons และ Co-op ประสบปัญหาเครือข่ายที่คล้ายกันซึ่งทำให้พวกเขาไม่สามารถชำระเงินด้วยบัตรได้
อย่างไรก็ตาม ในวันที่เกิดความล้มเหลวทางเทคนิค ปรากฏว่าลูกค้าหลายสิบรายถูกเรียกเก็บเงินสองครั้ง
หากการชำระเงินของคุณถูกปฏิเสธ ให้ขอใบเสร็จ 'เป็นโมฆะ' เพื่อเป็นหลักฐานว่าไม่ผ่าน คุณมีสิทธิตามกฎหมายในเรื่องนี้
หากคุณพบว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินสองครั้ง โปรดติดต่อร้านค้าโดยตรงเพื่อขอเงินคืนเต็มจำนวน
คุณจะต้องแสดงหลักฐานในเรื่องนี้ เช่น ใบแจ้งยอดธนาคารหรือใบเสร็จรับเงินของธุรกรรมที่ล้มเหลว
หากผู้ค้าปลีกปฏิเสธที่จะคืนเงิน คุณสามารถร้องเรียนอย่างเป็นทางการหรือติดต่อกับบริการแก้ไขข้อพิพาท เช่น Resolver.co.uk
นอกจากนี้คุณยังสามารถขอรับเงินคืนจากผู้ออกบัตรเครดิตหรือธนาคาร/สมาคมก่อสร้างได้
'การปฏิเสธการชำระเงิน' ช่วยให้คุณสามารถขอรับเงินคืนสำหรับการทำธุรกรรมที่ล้มเหลวจากธนาคารของคุณได้โดยตรง คุณต้องออนไลน์และแจ้งความภายใน 120 วันจึงจะเริ่มต้นได้ หากสำเร็จ เงินจะถูกระงับและส่งคืนไปยังบัญชีของคุณ
คุณจะต้องให้หลักฐานมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เพื่อพิสูจน์การซื้อของคุณ (หรือล้มเหลว) - เช่นรูปถ่ายหรือใบเสร็จรับเงินที่พิสูจน์ว่าการชำระเงินด้วยบัตรไม่สำเร็จ
หากคุณชำระเงินโดยใช้บัตรเครดิต คุณสามารถเรียกร้องมาตรา 75 ได้หากราคาซื้อสินค้าของคุณมีอย่างน้อย 100.01 ปอนด์
ไม่สำคัญว่าคุณจะใส่การ์ดน้อยกว่านี้หรือไม่ คุณจะได้รับการคุ้มครองตราบเท่าที่มีการชำระเงินด้วยเครดิตบางส่วน
คุณมีเวลาถึงหกปีในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ดังนั้นนี่จึงเป็นทางเลือกสุดท้ายที่มีประโยชน์หากคุณพบว่าตัวเองไม่มีกระเป๋าและไม่มีวิธีแก้ไข
