กฎที่นำมาใช้ในปี 2560 กำหนดให้ธนาคารต้องส่งข้อความแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่พวกเขาต้องจ่ายสำหรับการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกนี้(ภาพ: UIG ผ่าน Getty Images)
RBS และ Natwest ตกลงที่จะคืนเงินให้กับลูกค้ามากกว่า 36,000 ราย หลังจากเรียกเก็บเงินเกินบัญชีที่ไม่ได้จัดเตรียมไว้
ผู้ให้กู้กล่าวว่าได้ทำสัญญาหลังจากการสอบสวนพบว่าลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินอย่างไม่เป็นธรรมจากการถอนเงินเกิน - โดยไม่แจ้งเตือนพวกเขาก่อน
กฎเกณฑ์ที่นำมาใช้ในปี 2560 กำหนดให้ธนาคารและสมาคมอาคารต่างๆ ส่งข้อความแจ้งเตือนลูกค้าเมื่อเกินกำหนด อย่างไรก็ตาม RBS ละเมิดกฎเหล่านี้
จดหมายสาธารณะจากหน่วยงานการแข่งขันและการตลาด (CMA) กล่าวว่า RBS ล้มเหลวในการลงทะเบียนบัญชีกระแสรายวันส่วนบุคคลสำหรับผู้ใหญ่ (PCA) ซึ่งก่อนหน้านี้เคยเป็นบัญชีเยาวชน เข้าสู่โปรแกรมการแจ้งเตือนภายใน 10 วันทำการ
การละเมิดครั้งแรกนี้ส่งผลกระทบต่อลูกค้าประมาณ 179,000 ราย และอีก 36,000 รายระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ 2018 ถึงธันวาคม 2019
ไคลี มิโนก ไมเคิล ฮัทเชนซ์
RBS กล่าวว่าขณะนี้กำลังชดเชยลูกค้าและให้ดอกเบี้ย 8% แก่ผู้ที่ได้รับผลกระทบด้านบน ซึ่งเทียบเท่ากับประมาณ 61 ปอนด์ต่ออัน
ข้อเสนอประกอบด้วย 1.9 ล้านปอนด์ก่อนดอกเบี้ยและประมาณ 2.2 ล้านปอนด์หลังจากนั้น
ย้อนกลับไปในเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว HSBC ได้รับคำสั่งให้คืนเงินรวม 8 ล้านปอนด์ให้กับลูกค้า 115,000 ราย (ภาพ: เก็ตตี้อิมเมจ)
นอกจากนี้ ธนาคารจะพิจารณา 'การเรียกร้องที่สมเหตุสมผล' สำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดจากค่าใช้จ่าย RBS ตั้งเป้าที่จะคืนเงินให้ลูกค้าภายในฤดูร้อนนี้
ซานทานแดร์ยังได้วางเงิน 17 ล้านปอนด์เพื่อคืนเงินให้กับลูกค้าสำหรับการละเมิดคำสั่งหกครั้งซึ่งประกาศโดย CMA เมื่อปีที่แล้ว
ลูกค้าทั้งหมด 470,000 รายจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน นี่คือการคืนเงินจำนวน 2 ล้านปอนด์โดย Santander ที่ประกาศโดย CMA ในเดือนพฤษภาคม 2019 แล้ว
เมื่อเดือนที่แล้ว Metro Bank ได้รับคำสั่งให้คืนเงิน 11.4 ล้านปอนด์ให้กับลูกค้า 130,000 ราย และในเดือนกุมภาพันธ์ Nationwide สัญญาว่าจะชำระคืนผู้ถือบัญชี 900,000 ปอนด์ถึง 70,000 ราย
ย้อนกลับไปในเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว เอชเอสบีซีได้รับคำสั่งให้คืนเงินรวม 8 ล้านปอนด์ให้กับลูกค้า 115,000 ราย
โฆษกของ RBS กล่าวว่า 'เราขออภัยต่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ เรากำลังติดต่อลูกค้าเหล่านั้นเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบว่าจะได้รับเงินคืนจากค่าใช้จ่ายเหล่านี้ และเราได้วางระบบไว้เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก'
