คำเตือนการเรียกเก็บเงิน Vodafone ของแม่หลังจาก 'ผิดพลาด' ทำให้เธอต้องจ่ายเงิน 240 ปอนด์

ลูกค้า Vodafone บางรายอาจถูกเรียกเก็บเงินเกินจริง(ภาพ: เอเอฟพี)

คุณแม่ลูกสองเรียกร้องให้ผู้คนตรวจสอบใบเรียกเก็บเงิน Vodafone หลังจากที่เธอถูกเรียกเก็บเงินเกิน 240 ปอนด์

แจ็กกี้ รีด วัย 48 ปี ตกตะลึงเมื่อดูรายการเดินบัญชีในธนาคารของเธอ และเห็นว่าบริษัทเรียกเก็บเงินจากเธอถึง 3 เท่าของจำนวนเงินปกติ และปล่อยให้เบิกเกินบัญชี

บรูซ เจนเนอร์ ก่อนทำศัลยกรรม

และเพื่อเพิ่มอาการบาดเจ็บให้กับการดูถูก พนักงาน NHS จากเบอร์มิงแฮมต้องต่อสู้เพื่อเอาเงินคืน

แจ็กกี้เริ่มตระหนักถึงปัญหานี้เมื่อเธอได้รับการแจ้งเตือนจากแฮลิแฟกซ์ว่าเงินเบิกเกินบัญชีของเธอเกินกำหนด และอาจต้องถูกเรียกเก็บเงินจากธนาคาร

'บัญชีธนาคารของลูกชายวัย 10 ขวบของฉันผูกกับบัญชีธนาคารของฉัน ดังนั้นในตอนแรก ฉันคิดว่ามันอาจจะเป็นสิ่งที่เขาบังเอิญคลิก' เธอบอกกับ NEWSAM Online

แจ็กกี้ตรวจสอบใบแจ้งยอดในธนาคารของเธอทันที แต่พบว่า Vodafone เรียกเก็บเงินจากเธอ 370 ปอนด์ แทนที่จะเป็นค่าใช้จ่ายปกติ 130 ปอนด์ เกือบสามเท่าของจำนวนเงินปกติ

'ฉันอยู่ที่ทำงานในการประชุมเมื่อฉันรู้ ฉันก็เลยออนไลน์เพื่อพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าบนเว็บแชทของ Vodafone' เธออธิบาย

คุณเคยถูก Vodafone คิดราคาแพงเกินไปหรือไม่? ติดต่อ: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

แจ็กกี้บอกว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เงินของเธอได้รับผลกระทบ (ภาพ: Staffordshire Sentinel)

'บริการที่ฉันได้รับหลังจากติดต่อมานั้นน่าตกใจอย่างยิ่ง

'พนักงานดูเหมือนเลิกจ้างและไม่สามารถทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาไม่สนใจ พวกเขาไม่ได้เสนอที่จะชดใช้ให้ฉัน

'จากนั้นพวกเขาอธิบายว่ามันเชื่อมโยงกับความผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2020 ฉันคิดว่าทำไมคุณถึงไม่บอกลูกค้าว่าเป็นกรณีนี้

'คนจำนวนมากต้องได้รับผลกระทบ'

แจ็กกี้กล่าวว่าที่ปรึกษายอมรับในที่สุดว่าเธอถูกเรียกเก็บเงินเกินจริง แต่บอกว่าพวกเขาจะให้เครดิตในบัญชีของเธอแทน

'เดือนมกราคมแล้ว หลายคนต้องรอเจ็ดสัปดาห์เพื่อรอวันจ่ายเงินเดือน' ผู้คนต้องการเงินของพวกเขา” เธอกล่าว

ในที่สุด แม่ก็เกลี้ยกล่อมให้ Vodafone คืนเงินให้เธอเต็มจำนวน อย่างไรก็ตาม พวกเขาบอกว่าจะใช้เวลาประมาณ 5 วันทำการ

'มันยังดีไม่พอ' แจ็กกี้กล่าว

แจ็กกี้ต้องโทรหาบริษัทเพื่อขอเงินคืน (ภาพ: Universal Images Group ผ่าน Getty Images)

'ฉันเคยมีปัญหากับใบเรียกเก็บเงินของฉันมาก่อน ปีที่แล้ว Vodafone ถอนส่วนลด NHS ของฉันโดยไม่บอกฉัน

'ใบเรียกเก็บเงินของฉันเพิ่มขึ้นโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า แค่คิดว่ามีพนักงาน NHS กี่คนที่อาจได้รับผลกระทบ มันรู้สึกทุจริตมาก'

ในที่สุด แจ็กกี้บอกว่าเธอได้ส่งคำถามของเธอไปที่แฮลิแฟกซ์ ด้วยความหวังว่าพวกเขาจะสามารถช่วยให้เธอได้รับเงินคืนทันที

'ฉันไปธนาคารเพื่อถามว่าจะเรียกคืนได้ไหมเพราะฉันกังวลว่าจะถูกเรียกเก็บเงินเกินบัญชีจากเงินเบิกเกินบัญชีของฉัน พวกเขาได้รับการสนับสนุนจริงๆ'

แจ็กกี้อ้างว่าคนงานในแฮลิแฟกซ์ยังบอกกับเธอว่าผู้ถือบัญชีรายอื่นจำนวนหนึ่งได้รับผลกระทบจากปัญหา Vodafone ซึ่งทำให้พวกเขาใช้การปฏิเสธการชำระเงินเพื่อชดใช้เงินคืน

NEWSAM Money ได้ติดต่อ Vodafone เพื่อแสดงความคิดเห็น

James Walker จาก Resolver.co.uk กล่าวว่า 'ปัญหาเกี่ยวกับใบเรียกเก็บเงินออนไลน์คือการที่บริษัทโทรศัพท์ของคุณพลาดข้อผิดพลาดและข้อผิดพลาดได้ง่าย

'และน่าเศร้าที่สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยกว่าที่ผู้คนคิด หากคุณเป็นลูกค้าของ Vodafone คุณควรตรวจสอบใบเรียกเก็บเงินล่าสุดทันที'

ความหมายของตัวเลข 555

เขากล่าวต่อว่า 'ถ้าคุณอยู่ในสัญญาที่มีกำหนดระยะเวลาคงที่ ให้ทำเป็นนิสัยที่จะตรวจสอบสิ่งที่จะเพิ่มการเรียกเก็บเงิน และหากอัตราภาษีของคุณไม่คงที่ ใช้เวลาสองนาทีต่อเดือนเพื่อตรวจสอบว่าจำนวนเงินที่เรียกเก็บนั้นถูกต้อง

'หากคุณมีปัญหา ร้องเรียน - และนำไปให้ผู้ตรวจการแผ่นดินทราบฟรีหากคุณไม่ได้ทุกที่ ยิ่งมีคนพูดมากเท่าไหร่ บริษัทก็จะยิ่ง & apos;ความผิดพลาด& quot; ในอนาคต.'

อ่านเพิ่มเติม

เรื่องเงินยอดนิยม

เดือนไหนได้รับผลกระทบ?

แจ็กกี้กล่าวว่าเงินที่เธอได้รับในวันที่ 13 มกราคมจะเชื่อมโยงกับการใช้งานในเดือนธันวาคมของเธอ อย่างไรก็ตาม วันที่เรียกเก็บเงินมักจะแตกต่างกันไปตามลูกค้า ดังนั้นคุณควรคอยดูแอป Vodafone หรือบัญชีของคุณ ของแอปเพื่อให้แน่ใจว่าคุณทราบจำนวนเงินในการเรียกเก็บเงินครั้งต่อไปของคุณ

จะทำอย่างไรถ้าคุณสังเกตเห็นความคลาดเคลื่อนในใบแจ้งยอดธนาคารของคุณ

ติดต่อกับ Vodafone หากคุณสังเกตเห็นข้อผิดพลาดในใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงินของคุณ คุณสามารถตรวจสอบใบแจ้งยอดของคุณผ่านแอพหรือโดยการเข้าสู่ระบบออนไลน์ หากคุณถูกเรียกเก็บเงินแล้ว ให้ตรวจสอบใบแจ้งยอดธนาคารของคุณ

หากพบความคลาดเคลื่อน คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน อย่างไรก็ตาม อาจใช้เวลาถึงห้าวันทำการ

หากบริษัทปฏิเสธที่จะรับทราบข้อผิดพลาด หรือคุณไม่พอใจกับผลลัพธ์ คุณสามารถส่งต่อไปยังหน่วยงานอิสระ โครงการระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) .

Ofcom ได้อนุมัติแผน ADR สองแผน - CISAS และ บริการผู้ตรวจการแผ่นดิน: การสื่อสาร .