แมตต์สามารถประหยัดเงินได้เล็กน้อย
ลูกค้า Sky เปิดเผยว่าเขาหักเงิน 120 ปอนด์จากใบเรียกเก็บเงินของเขาได้อย่างไรหลังจากเรียนรู้ว่า บริษัท จะขึ้นราคาอีกครั้งสำหรับลูกค้าหลายพันคน
Londonder Matt Challis ค้นพบว่าใบเรียกเก็บเงินของเขาถูกตั้งค่าให้สูงขึ้นเพียงเจ็ดเดือนหลังจากที่บริษัทได้แก้ไขแผนราคาทีวี โดยเพิ่มเงินอีก 30 ปอนด์ให้กับบิลครัวเรือนทั่วประเทศ
เมื่อเดือนที่แล้ว NEWSAM Money เปิดเผยว่าการเช่า Sky line จะเพิ่มขึ้นอีก 19.08 ปอนด์ต่อปีตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม ภายใต้แผนใหม่ที่จะเห็นค่าบริการรายเดือนเพิ่มขึ้นจาก 17.40 ปอนด์เป็น 18.99 ปอนด์
'ฉันวางแผนที่จะโทรหา Sky เพื่อหารือเกี่ยวกับใบเรียกเก็บเงินของฉันในครั้งแรกที่พวกเขาขึ้นราคาเมื่อปีที่แล้ว แต่มีสิ่งอื่นมาขวางทางและฉันไม่เคยได้รับมัน' Matt บอกกับ NEWSAM Money
'เมื่อพวกเขาบอกฉันว่าส่วนหนึ่งของการเรียกเก็บเงินของฉันจะเพิ่มขึ้นอีกครั้ง มันเตือนให้ฉันลงมือทำ และเมื่อเห็นว่าสิ่งนี้อยู่เหนือการเพิ่มขึ้นครั้งล่าสุด มันจึงมีความสำคัญมากกว่า
'ฉันเป็นลูกค้ามาประมาณสองหรือสามปีแล้ว - ฉันเลยคิดว่ามันคุ้มค่าที่จะลอง!'
เช่นเดียวกับลูกค้า Sky หลายๆ คน Matt กล่าวว่าเขาไม่เคยมีปัญหากับบริการนี้เลย แต่การขึ้นราคาครั้งนี้ก็มากเกินไป
แทนที่จะตกลงใจ เขาได้โทรศัพท์ไปที่ Sky และพยายามต่อรองทางที่จะไอออกมา
'การต่อรองได้ผล!'
แมตต์บอกว่าคุ้มค่าที่จะลองเสมอ
'การบริการลูกค้าที่ดีจริงๆ. ฉันไปถึงแผนกที่คุยเรื่องสัญญา - ไม่ใช่ทีมยกเลิกโดยตรง
คำถามความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับคริสต์มาส
'ตอนแรกฉันถามว่ามีอะไรที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อลดระดับนั้นหรือไม่และกล่าวว่ามี บริษัท อื่น ๆ ที่เสนอราคาที่แข่งขันได้
'พวกเขาเสนอข้อตกลงที่ตรงกับที่โฆษณาออนไลน์สำหรับ 'ลูกค้าใหม่' และภายใน 10 นาที ฉันก็พร้อมและพร้อมที่จะไป
คิม คาร์ดาเชียน เรย์ เจ
'ฉันมีความสุขมากกับข้อตกลงใหม่ของฉัน มันดีพอๆ กับทุกอย่างที่ออนไลน์ และหมายความว่าฉันไม่ต้องเปลี่ยนและถูกเรียกเก็บเงินสำหรับเราเตอร์ใหม่'
หากคุณเคยถูกกีดกันจากการเดินป่า แมตต์บอกว่าคุณไม่ควรยอม
'ฉันว่าให้ทำวิจัยอยู่เสมอและถามผู้ให้บริการปัจจุบันของคุณว่าพวกเขาจะทำอะไรให้คุณได้บ้างก่อนที่จะย้าย
'หากพวกเขามีการบริการลูกค้าที่ดีและสามารถให้ราคาที่เหมาะสมแก่คุณได้ ก็ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการ'
สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญพูด
คุณสามารถเล่นบริษัทใหญ่ ๆ ในเกมของพวกเขาเอง (ภาพ: เก็ตตี้)
หน่วยงานกำกับดูแลด้านโทรคมนาคม Ofcom กล่าวว่าลูกค้าสามารถออกจากแผนได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมหากค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า
แต่ถ้าคุณต้องการหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในการเปลี่ยน คุณสามารถเล่นกับบริษัทใหญ่ ๆ ได้ด้วยการต่อรองราคาที่ดีกว่า
Hannah Maundrell บรรณาธิการบริหารของ Money.co.uk พูดว่า: ' คุ้มค่าที่จะกล้าหาญเพราะ Sky เปิดกว้างต่อการทะเลาะวิวาทโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณขู่ว่าจะจากไป
'มันง่ายมากเพียงแค่โทรหาพวกเขาและถามพวกเขาว่าพวกเขาเต็มใจที่จะให้คุณเป็นลูกค้าต่ำแค่ไหน'
จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่สามารถรับข้อเสนอที่ดีกว่านี้ได้
เพื่อให้เป็นไปตามข้อบังคับของ Ofcom ลูกค้าสามารถออกจากแผนได้โดยไม่มีการลงโทษ หากผู้ให้บริการขึ้นราคาโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ
ในการยกเลิก ลูกค้าจะต้องติดต่อบริษัทโดยตรงภายใน 31 วันหลังจากได้รับการยืนยันการเปลี่ยนแปลงราคา - คุณจะไม่สามารถยกเลิกได้หากไม่มีสิ่งนี้
หวยชุดผลชีวิต
Sky กล่าวว่าขณะนี้จดหมายและอีเมลเหล่านี้กำลังถูกส่งไปยังลูกค้า - และจะมาถึงภายในวันที่ 25 กุมภาพันธ์ 2017 คุณจะต้องใช้หมายเลขบัญชีและข้อมูลสำหรับการเรียกเก็บเงินเพื่อยืนยันบัญชีของคุณ
โฆษกของ Ofcom บอกกับ NEWSAM Money ว่า 'กฎของ Ofcom ระบุไว้อย่างชัดเจนว่า หากผู้ให้บริการเสนอราคาการสมัครสมาชิกรายเดือนเพิ่มขึ้นเกินกว่าที่ลูกค้าตกลงกัน ณ จุดขาย พวกเขาจะต้องอนุญาตให้ลูกค้ารายนั้นออกจากสัญญาโดยไม่มีการลงโทษ
'ผลที่ได้คือ ลูกค้าจะมีอิสระที่จะใช้ประโยชน์จากการแข่งขันในตลาดและเลือกบริการทางเลือกที่ตรงกับความต้องการและงบประมาณของพวกเขาได้ดีที่สุดหากพวกเขาต้องการ'
Hannah Maundrell กล่าวเสริมว่า: 'แม้ว่าคุณจะถูกผูกติดอยู่กับภาษี แต่การขึ้นราคาจะทำให้คุณได้รับบัตรปลอดการติดคุกและคุณสามารถปล่อยโทษได้ตราบเท่าที่คุณแจ้งให้ทราบภายใน 31 วันหลังจากได้รับแจ้งเกี่ยวกับเรื่องนี้'
วิธีติดต่อสกาย:
ศูนย์ติดต่อ Sky รวมไว้สำหรับลูกค้า Sky Mobile และ Sky Talk หากต้องการติดต่อกับทีมบริการลูกค้า โทร 0330 041 3130. หรือเลือกตัวเลือกอื่นจาก 'ติดต่อเรา' ส่วนออนไลน์ .
มีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง?
การเปลี่ยนแปลงมีผลตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2017 (ภาพ: PA)
ลูกค้า Sky phone, บรอดแบนด์ และ Bundle TV จะถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มขึ้นในวันที่ 1 มีนาคม 2017
ค่าเช่าสายจะเพิ่มขึ้นอีก 19.08 ปอนด์ต่อปี ซึ่งหมายความว่าแทนที่จะจ่าย 17.40 ปอนด์ต่อเดือน คุณจะต้องจ่าย 18.99 ปอนด์
ลูกค้าทีวีหรือบรอดแบนด์บางรายที่ใช้ 'ผลิตภัณฑ์รุ่นเก่า' หรือเคยได้รับประโยชน์จากราคาที่ต่ำกว่ามาก่อน จะเห็นว่าใบเรียกเก็บเงินของพวกเขาสอดคล้องกับราคาปัจจุบันด้วย
อ่านเพิ่มเติม
ลูกสาวสแกนภาพ
ความลับของซุปเปอร์เซฟเวอร์
ฉันจ่ายแค่ 29p สำหรับอาหารค่ำกุ้งมังกร วัยรุ่นหั่นบิลชอปปิ้งของแม่ในครึ่งปีครึ่ง วิธีสร้างยิมของคุณเองฟรี วิธีเปลี่ยนหลวมเป็น 600 ปอนด์โฆษกบอกกับ NEWSAM Money ว่า: 'เมื่อใดก็ตามที่เราตรวจสอบราคาของเรา เราทำงานอย่างหนักเพื่อให้การเพิ่มขึ้นให้เหลือน้อยที่สุด
'เราจะติดต่อลูกค้าที่เกี่ยวข้องล่วงหน้าเพื่อแจ้งให้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงในใบเรียกเก็บเงินของพวกเขา
'ไม่มีการเปลี่ยนแปลงราคาพาดหัวที่มีอยู่ของเราสำหรับชุด Sky TV และลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับราคาแพ็คเกจทีวีของพวกเขาเลย เรายังรักษาราคาเช่าสายที่ระดับปัจจุบันสำหรับลูกค้าที่ใช้โทรศัพท์พื้นฐานจากเราเท่านั้น
'การเปลี่ยนแปลงที่เราทำกับราคาเช่าสายของเราไม่เพียงสะท้อนถึงต้นทุนของสายการผลิตจริงที่ไปถึงประตูของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการลงทุนอย่างต่อเนื่องในเครือข่ายของเราและในการนำเสนอบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าด้วย'
ใครได้รับผลกระทบ?
หากคุณมี Sky phone หรือการสมัครใช้งานบรอดแบนด์ มีโอกาสสูงที่คุณจะโดนโจมตี (ภาพ: เก็ตตี้อิมเมจ)
Sky กล่าวว่าลูกค้าจำนวนหนึ่งจะได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงราคา นี่คือรายการทั้งหมด:
ลูกค้าบัญชีเดิมจะเห็นการเรียกเก็บเงินเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 3 ปอนด์ต่อเดือน หากคุณถูกพิจารณาว่าเป็นลูกค้าเดิม คุณจะได้รับจดหมายหรืออีเมลเป็นลายลักษณ์อักษรในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า
ลูกค้าโทรศัพท์และบรอดแบนด์ของ Sky รวมกันจะเห็นค่าเช่าสายเพิ่มขึ้น 1.59 ปอนด์ต่อเดือน
ที่ไม่ได้รับผลกระทบ
ผู้ที่ใช้แพ็กเกจโทรศัพท์พื้นฐานเท่านั้นจะไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับแผนราคาเลย รวมถึงการเช่าสาย ซึ่งหมายความว่าลูกค้า Sky Talk ทั้งหมดจะไม่ได้รับผลกระทบ
อ่านเพิ่มเติม
