ผู้ซื้อ Furniture Village โวยวายเกี่ยวกับร้านค้าปลีกบนโซเชียลมีเดีย(ภาพ: Alamy รูปถ่ายหุ้น)
ลูกค้าของ Furniture Village กล่าวว่าพวกเขาต้องรอหลายเดือนกว่าที่โซฟา โต๊ะ และของใช้ในครัวเรือนอื่นๆ จะมาถึง โดยไม่มีการอัปเดตใดๆ จากบริษัท
ผู้ค้าปลีกเครื่องใช้ในบ้านซึ่งมีร้านค้าประมาณ 50 แห่งในสหราชอาณาจักรเพิ่งประสบการโจมตีทางไซเบอร์ซึ่งกล่าวโทษการระงับครั้งล่าสุด
แต่ลูกค้าบน Twitter บอกว่าพวกเขาต้องรอเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนๆ ก่อนที่เฟอร์นิเจอร์จะมาถึง แม้กระทั่งก่อนการโจมตีทางไซเบอร์จะเกิดขึ้น
การโจมตีทางไซเบอร์นั้นใช้เวลาประมาณหนึ่งสัปดาห์และเกิดขึ้นเมื่อต้นเดือนนี้
Furniture Village อ้างว่าความรู้ไม่มีข้อมูลลูกค้าถูกบุกรุกระหว่างการละเมิดความปลอดภัย
Furniture Village มี 50 ร้านค้าในสหราชอาณาจักร (ภาพ: Alamy รูปถ่ายหุ้น)
Raj Bithal ลูกค้ารายหนึ่งพูดคุยกับ The NEWSAM กล่าวว่าเขาสั่งโต๊ะอาหาร เก้าอี้ และเก้าอี้บาร์ชุดใหม่ในเดือนมกราคม 2564 ด้วยราคา 1,150 ปอนด์
เจค พอล วิน
เขาได้รับแจ้งว่าชุดนี้จะมาถึงในต้นเดือนพฤษภาคม 2564 เท่านั้นที่จะเลื่อนกลับไปเป็นเดือนมิถุนายน 2564 และคำสั่งซื้อของเขายังไม่มาถึง
มิสเตอร์บิธาล วัย 44 ปี ซึ่งอาศัยอยู่ในนอตติงแฮม กล่าวว่า: ฉันไม่ได้ยินอะไรเลย ฉันเลยโทรไปเมื่อต้นเดือนพฤษภาคม และพวกเขาบอกว่ามันจะเป็นสัปดาห์หน้า
ตั้งแต่นั้นมาก็ไม่มีอะไรเลย จนกระทั่งฉันไล่ตามพวกเขาผ่าน Twitter จากนั้นพวกเขากล่าวว่ากลางเดือนมิถุนายน... ตอนนี้ไม่มีอะไรเนื่องจากระบบของพวกเขายังหยุดทำงาน...
เราขายชุดอาหารเก่าของเราตามที่คาดไว้ว่าจะทดแทนในเดือนพฤษภาคม... ดังนั้นตอนนี้เราจึงไม่มีโต๊ะและเก้าอี้ให้นั่งทานกันเป็นครอบครัว การขาดการอัปเดตจากพวกเขานั้นแย่มาก
Furniture Village รับทราบการโจมตีทางไซเบอร์บนเว็บไซต์
ลูกค้ารายอื่นเขียนบน Twitter ว่ารอมาหลายเดือนแล้วโดยไม่ได้รับการติดต่อจาก Furniture Village
พวกเขากล่าวว่า เราสามารถขอคืนเงินมัดจำสำหรับโซฟาของเราได้หรือไม่? เรารอมาหลายเดือนแล้วและไม่มีการตอบกลับโทรศัพท์และอีเมลจำนวนมาก
รูธ โจนส์ สามี เดวิด
อีกคนหนึ่งกล่าวว่า: ดังนั้น Furniture Village จึงประสบกับ Cyber Attack และระบบทั้งหมดหยุดทำงาน
น่าผิดหวังสำหรับพวกเขา แต่สำหรับลูกค้าเช่นฉันที่ไม่สามารถติดต่อใครเพื่อบ่นเกี่ยวกับห้าเดือนบวกกับการรอคำสั่งซื้อเฟอร์นิเจอร์ที่ยังไม่ได้ส่งมอบ...
kim kardashian ตูด เปลือยกาย
คนที่สี่ทวีต: หมดหวังที่จะส่งโซฟาของเราจากหมู่บ้านเฟอร์นิเจอร์หลังจากผ่านไปเกือบ 14 สัปดาห์นับตั้งแต่วางคำสั่งซื้อ ยังไม่รู้เราจะได้มันมาเมื่อไหร่...
เพิ่มอีก: โกลาหลแน่นอน คำสั่งซื้อล่าช้าไปสี่สัปดาห์แล้ว วางในเดือนมกราคม บอกว่าครบกำหนดต้นเดือนพฤษภาคม
ไม่มีใครโทรหาคุณเพื่อบอกคุณว่ามันล่าช้า ต้องไล่ตามตัวเองไม่อย่างนั้นวิทยุเงียบ บริการแย่มาก…
บนเว็บไซต์ของ บริษัท การส่งมอบจาก Furniture Village อยู่ในช่วงระหว่างเจ็ดวันถึง 15 สัปดาห์
แต่มันตั้งข้อสังเกตว่าคำสั่งซื้อบางรายการอาจล่าช้าเนื่องจากวิกฤต coronavirus และสัญญาว่าจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงวันที่ส่งมอบ
ประกาศบนเว็บไซต์ Furniture Village อ่านว่า: 'โปรดทราบว่าเวลาการส่งมอบโดยประมาณของเรานั้นแจ้งด้วยความสุจริตใจตามข้อมูลที่ดีที่สุดที่เรามี
'เนื่องจากโควิด-19 ความล่าช้าที่ไม่คาดคิดอาจส่งผลให้ระยะเวลารอคอยสินค้าลดลงในบางครั้ง หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงวันที่จัดส่งของคุณ'
หลังจากที่ The NEWSAM แจ้งเรื่องร้องเรียนไปยัง Furniture Village คุณ Bithal บอกเราว่าผู้ค้าปลีกได้ติดต่อเขาไปแล้วและสัญญากับเขาว่าสินค้าของเขาจะถูกจัดส่งในวันจันทร์นี้
โฆษกของ Furniture Village กล่าวว่า 'เราได้ติดต่อคุณ Bithal โดยตรงแล้วเพื่อขออภัยในความล่าช้าในการจัดส่งในเดือนพฤษภาคม และเพื่อยืนยันวันส่งมอบเดือนมิถุนายนใหม่ของเขา'
