Carphone Warehouse ถูกปรับฐานขายโทรศัพท์ Geek Squad ให้กับลูกค้าผิด (ภาพสต็อก)(ภาพ: โกดัง Carphone)
พัดลมใช้ไฟเยอะไหม
Carphone Warehouse ถูกปรับ 29,107,600 ปอนด์โดย Financial Conduct Authority สำหรับความล้มเหลวที่นำไปสู่การขาย Geek Squad ที่ผิดพลาด ประกันโทรศัพท์มือถือ และผลิตภัณฑ์สนับสนุนทางเทคนิค
ความล้มเหลวถูกเปิดเผยหลังจากรายงานการแจ้งเบาะแสนำไปสู่การสอบสวนของ FCA
Carphone Warehouse ไม่ได้ให้การฝึกอบรมที่ปรึกษาการขายเพียงพอที่จะบอกว่าลูกค้าเหมาะสมกับ Geek Squad หรือไม่
อันที่จริงพวกเขาได้รับการฝึกอบรมแนะนำ Geek Squad ให้กับลูกค้าที่มีค่าโทรศัพท์อยู่แล้ว เช่น ผ่านประกันบ้านหรือบัญชีธนาคาร
โกดัง Carphone และพนักงานเกลี้ยกล่อมลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ Geek Squad ซึ่งในบางกรณีก็แทบไม่มีประโยชน์เลย เนื่องจากลูกค้ามีประกันอยู่แล้ว' มาร์ค สจ๊วต ผู้อำนวยการบริหารฝ่ายบังคับใช้และกำกับดูแลตลาดของ FCA กล่าว
'หากไม่มีผู้แจ้งเบาะแสออกมาข้างหน้า การปฏิบัติเหล่านี้อาจไม่เคยปรากฏให้เห็นเลย'
หากคุณขาย Geek Squad ผิดพลาดคุณควรจะสามารถรับเงินคืนได้ (ภาพ: PA)
ระหว่างวันที่ 1 ธันวาคม 2551 ถึง 30 มิถุนายน 2558 Carphone Warehouse ขายนโยบาย Geek Squad มูลค่า 444.7 ล้านปอนด์
FCA เสริมว่าเมื่อลูกค้าร้องเรียน Carphone Warehouse ล้มเหลวในการตรวจสอบอย่างถูกต้องและพิจารณาข้อร้องเรียนของพวกเขาอย่างยุติธรรม ส่งผลให้ข้อร้องเรียนที่ถูกต้องไม่ได้รับการสนับสนุนในสถานการณ์ที่ผลิตภัณฑ์ถูกขายผิด
Alex Baldock ผู้บริหารระดับสูงของ Dixons Carphone กล่าวว่า 'เราผิดหวังอย่างเห็นได้ชัดที่ Carphone Warehouse ล้มเหลวในอดีต
'แต่วันนี้เราเป็นธุรกิจที่แตกต่างกันมาก ตามที่ FCA รับทราบ เราได้ทำการปรับปรุงที่สำคัญตั้งแต่ปี 2015
'เรามุ่งมั่นที่จะอยู่บนเส้นทางนั้น และเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์และบริการด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา'
Carphone Warehouse กล่าวว่าได้ดำเนินการตามโปรแกรมแก้ไขลูกค้าสองโปรแกรมโดยสมัครใจ ครอบคลุมการร้องเรียนและการยกเลิก
นอกจากนี้ บริษัทยังได้แนะนำการประเมินความต้องการของลูกค้าที่ครอบคลุมมากขึ้น การฝึกอบรมเพื่อนร่วมงานที่ได้รับการปรับปรุงและการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด การลงทุนในการบริการลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าหลังการขาย และ 'เพิ่ม' จำนวนโค้ชบริการทางการเงินอิสระในร้านค้า Carphone Warehouse
จะทำอย่างไรถ้าคุณได้รับผลกระทบ
FCA กล่าวว่าลูกค้าที่คิดว่าตนเองอาจขาย Geek Squad ผิดควรติดต่อ บริษัท โดยตรง (ทางโทรศัพท์: 0800 049 6190 ทางไปรษณีย์: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ หรือออนไลน์ www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
หากคุณไม่พอใจกับคำตอบของบริษัท คุณสามารถส่งเรื่องนั้นไปที่ Financial Ombudsman Service
Steve Nowottny บรรณาธิการข่าวและคุณสมบัติของ MoneySavingExpert.com กล่าวว่า 'เป็นเรื่องที่น่าตกใจมากที่หน้าปก Geek Squad ถูกขายผิดในวงกว้าง พนักงานได้รับการฝึกฝนมาไม่ดี และ Carphone Warehouse ล้มเหลวในการตรวจสอบข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างเหมาะสม
ใครก็ตามที่คิดว่าถูกขายผิดและยังไม่ได้ขอรับเงินคืนผ่านโครงการชดใช้ก่อนหน้านี้ โปรดติดต่อ Geek Squad โดยเร็วที่สุด
'อธิบายว่าทำไมคุณถึงเชื่อว่าคุณถูกขายผิด รวมถึงหลักฐาน เช่น ใบเสร็จ หากคุณมี และหากคุณไม่พอใจกับคำตอบที่คุณได้รับ อย่ากลัวที่จะส่งต่อกรณีของคุณไปยัง Financial Ombudsman Service
อ่านเพิ่มเติม
