เครือข่ายมือถือที่ 'แย่ที่สุด' ของสหราชอาณาจักร - และบริษัทที่ลูกค้ามีความสุขที่สุด

Vodafone ได้รับการจัดอันดับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่เลวร้ายที่สุดของสหราชอาณาจักรเป็นปีที่เจ็ดติดต่อกันในรายงานความพึงพอใจของลูกค้า

EE และ Virgin Mobile อยู่ในรายชื่อที่ไม่มีความสุข ในขณะที่ผู้ให้บริการรายเล็ก เช่น Utility Warehouse และ Giffgaff ขึ้นเป็นอันดับหนึ่งในด้านบริการและความคุ้มค่า

ประจำปี อย่างไหน? รายงานถามประชาชน 3,683 คนว่าพวกเขาจะจัดอันดับผู้ให้บริการด้านคุณค่าและบริการอย่างไร

1 ใน 7 ลูกค้าของ Vodafone กล่าวว่าพวกเขาเพิ่งได้รับใบเรียกเก็บเงินที่มีราคาแพงหรือไม่ถูกต้องโดยไม่คาดคิด (ภาพ: เอเอฟพี)

พบว่าบริษัทที่ใหญ่ที่สุดของสหราชอาณาจักร - Vodafone, EE, O2 และ Three - มีตั้งแต่ระดับปานกลางจนถึงน่าผิดหวังตามลูกค้าของพวกเขา แม้จะจัดหาตลาดส่วนใหญ่อย่างท่วมท้นก็ตาม

นั่นอยู่เหนือราคาที่เพิ่มขึ้นทั้งหมดในเดือนนี้ ในการขึ้นราคาที่เกี่ยวข้องกับเงินเฟ้อ ซึ่งเห็นว่าตั๋วเงินพุ่งขึ้นมากถึง 4.1%

Vodafone มีคะแนนความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าแย่ที่สุด (49%) โดยลูกค้าหนึ่งในหกบอกว่าข้อใด พวกเขาจะไม่แนะนำให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว

ลูกค้า Vodafone หนึ่งในเจ็ดยังกล่าวด้วยว่าพวกเขาได้รับใบเรียกเก็บเงินที่มีราคาแพงหรือไม่ถูกต้องโดยไม่คาดคิด

มันมาแปดเดือนหลังจากที่บริษัทเพิ่ม an ตั๋วเงินพิเศษ 1 ถึง 1 ล้านใบ - ในการทดลองใช้ความปลอดภัยฟรี' ที่จะต่ออายุโดยอัตโนมัติหากไม่ยกเลิก

ตัวเลขนี้ยังมาอีกสองปีหลังจากที่บริษัทถูกปรับ 4.6 ล้านปอนด์สำหรับการสอบสวนสองครั้งที่พบว่ามีการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างไม่ถูกต้องและล้มเหลวในการให้เครดิตลูกค้าแบบจ่ายตามการใช้งานมากกว่า 10,452 รายที่เติมเงินในบัญชี

แบบทดสอบสถานการณ์ปัจจุบัน uk 2020

จัดอันดับเครือข่ายมือถือ

ที่มา: ไหน?

ที่อื่น EE ได้อันดับที่สองจากปีที่แล้ว โดยมีอันดับต่ำสุดกับ Vodafone เมื่อปีที่แล้ว

ลูกค้า EE หนึ่งในเจ็ดที่สำรวจจ่ายเงินมากกว่า 50 ปอนด์ต่อเดือนสำหรับสัญญาของพวกเขา ทำให้คะแนนของเครือข่ายต่ำสำหรับความคุ้มค่าเงินที่ไม่น่าแปลกใจ

ไนเจล เฮเวอร์ส และ แซลลี่ ลินด์เซย์

ลูกค้า EE เกือบหนึ่งในห้ากล่าวว่าพวกเขาพบว่าค่าบริการรายเดือนแพงเกินไป

ลูกค้า EE บอกว่าใบเรียกเก็บเงินของพวกเขาแพงเกินไป - ในขณะที่ลูกค้าใน O2 บอกว่า Priority สมดุลย์ (ภาพ: เก็ตตี้)

O2 มีประสิทธิภาพเหนือกว่า Vodafone และ EE แต่ยังคงตามหลังผู้ให้บริการที่ได้รับคะแนนสูงที่สุด

ลูกค้า' การร้องเรียนยอดนิยมได้รับการสื่อสารทางการตลาดที่ไม่พึงประสงค์และน่ารำคาญ

ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่ถูกเลื่อนออกไป เนื่องจากมากกว่าครึ่งชื่นชมแรงจูงใจและรางวัลที่ O2 เสนอ เช่น บริการลำดับความสำคัญฟรี

ลูกค้ามือถือสามคนบอกว่าจุดเปลี่ยนที่ใหญ่ที่สุดคือการเชื่อมต่อที่ไม่ดี (ภาพ: เนื้อหานี้มีลิขสิทธิ์)

อันดับสูงสุดของผู้ให้บริการรายใหญ่สี่รายอย่าง Three นั้นทำคะแนนได้ดีในด้านความคุ้มค่า แต่ลูกค้า 3 ใน 10 รายกล่าวว่าพวกเขาได้รับสัญญาณที่แย่มาก และหนึ่งในสามของผู้ให้บริการที่ออกจาก Three ในช่วงสองปีที่ผ่านมาได้ทำเช่นนั้นเพื่อแสวงหา ครอบคลุมเครือข่ายที่ดีขึ้นจากผู้ให้บริการรายอื่น

อย่างไรก็ตาม 86% ของลูกค้ายังคงแนะนำ Three ให้กับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว

สัญญาณไม่ดี? มันเกิดขึ้นกับเราหลายล้านคนทุกปี

Utility Warehouse ขึ้นอันดับหนึ่งในปีนี้ โดยเอาชนะคู่แข่งอย่าง Giffgaff ได้เป็นครั้งแรก

ลูกค้า 9 ใน 10 รายที่สำรวจกล่าวว่าพวกเขาจะแนะนำ Utility Warehouse ให้เพื่อน

ลูกค้าให้คะแนนความคุ้มค่าต่อเงินว่าดีหรือยอดเยี่ยม - ด้วยอัตราค่าบริการ 10 ปอนด์ต่อเดือน ลูกค้าจะได้รับนาทีและข้อมูลมากกว่าผู้ใช้แผนบริการซิมสำหรับ 30 วันของ Vodafone ที่มีราคา 13 ปอนด์ถึงสามเท่า

อเล็กซ์ นีล ณ ไหน? กล่าวว่า: 'ผู้ให้บริการรายใหญ่ที่สุดล้าหลังคู่แข่งรายเล็กซึ่งทำงานได้ดีกว่าในการมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้าในแง่ของการบริการและความคุ้มค่าเงิน ลูกค้าที่เบื่อหน่ายควรรีบเปลี่ยนผู้ให้บริการโดยเร็วที่สุด

'การปฏิรูปใหม่เร็วๆ นี้จะทำให้ลูกค้ามือถือสามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการได้โดยการส่งข้อความ ซึ่งเราหวังว่าจะช่วยให้ลูกค้าสามารถหาข้อตกลงที่ดีขึ้นได้เร็วและง่ายขึ้น'

อ่านเพิ่มเติม

สิทธิผู้บริโภค

ช่วย! ฉันได้รับบริการที่ไม่ดี

เมื่อคุณสมัครใช้งานข้อตกลง คุณคาดหวังว่ามันจะเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา กล่าวคือ คุณได้รับบริการและชำระเงินในภายหลัง

อย่างไรก็ตาม ตามสถิติด้านบนนี้ มักจะไม่เป็นเช่นนั้น เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากได้รับข้อเสนอที่ไม่ดีซึ่งไม่ได้เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาทั้งหมด

หากคุณอยู่ในตำแหน่งนั้น คุณสามารถดำเนินการได้สองสามขั้นตอน

• สัญญาณมือถือแย่: คุณมีสิทธิภายใต้พระราชบัญญัติการขายสินค้าและบริการ หากไม่มีสัญญาณมือถือในพื้นที่ของคุณ และคุณสูญเสียบริการอย่างต่อเนื่อง คุณอาจสามารถบอกเลิกสัญญาสำหรับการไม่ดำเนินการได้
  
  ระบุข้อกังวลของคุณเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและขอให้พวกเขาแก้ไข เพื่อรักษาความกำหนดเองของคุณ พวกเขาอาจเสนอตัวเพิ่มสัญญาณให้คุณ (อุปกรณ์ขนาดเราเตอร์ที่เชื่อมต่อกับ Wi-Fi ของคุณ) นี้ควรจะฟรีถ้าพวกเขาขอให้คุณจ่ายให้ยืนหยัด
  
  โปรดทราบว่าคุณอาจสามารถเรียกร้องเงินคืนสำหรับการหยุดทำงานและค่าชดเชยได้ ดังนั้น แจ้งข้อกังวลนี้ หากหลังจากสำรวจทุกช่องทางแล้ว ปัญหายังคงมีอยู่ คุณสามารถไม่ต้องเสียค่าปรับ

  พันธบัตรพรีเมี่ยมเก่าถึงแก่กรรม

• หากโทรศัพท์ของคุณเสื่อมสภาพ: หากโทรศัพท์ของคุณไม่ 'เหมาะสำหรับวัตถุประสงค์' โดยไม่ใช่ความผิดของคุณเอง คุณมีสิทธิภายใต้พระราชบัญญัติการขายสินค้าและบริการ แจ้งกับผู้ให้บริการของคุณและขอให้พวกเขาแก้ไขปัญหา พวกเขาอาจเปลี่ยนหรือเสนอให้ซ่อมโทรศัพท์ - และควรไม่มีค่าใช้จ่าย
  
  หากพวกเขาปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ ให้เลื่อนระดับผ่านการร้องเรียน และหากคุณยังไม่พอใจกับผลลัพธ์ ให้ขอจดหมายการหยุดชะงักและส่งต่อไปยังฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง บริการผู้ตรวจการแผ่นดิน: การสื่อสาร หรือ โครงการพิจารณาตัดสินด้านการสื่อสารและบริการอินเทอร์เน็ต (CISAS). บริษัททั้งหมดจะต้องเป็นสมาชิกของหนึ่งในสองแผนงานนี้

• ใช้ระยะเวลาประกาศของคุณ: หากคุณอาศัยอยู่ในพื้นที่ที่มีปัญหาเป็นพิเศษหรือต้องการทดสอบเครือข่าย คุณมีเวลา 14 วันจากจุดขายในการเปลี่ยนใจ

• ค่าใช้จ่ายของคุณจะเพิ่มขึ้น? หากคุณไม่ได้รับคำเตือนเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อคุณลงนามในสัญญาครั้งแรกหรือไม่ได้ระบุไว้ในฉบับพิมพ์เล็ก คุณมีสิทธิ์ที่จะออกจากแผนของคุณโดยไม่มีการลงโทษตามกฎหมาย นี่เป็นกฎของ Ofcom และบริษัทไม่สามารถปฏิเสธคุณได้ หากคุณต้องการอยู่ร่วมกับพวกเขา ให้ต่อรองข้อเสนอที่ดีกว่าแทน

• ฉันติดอยู่กับผู้ให้บริการของฉันเพราะฉันต้องการเก็บหมายเลขไว้ ติดต่อเครือข่ายของคุณและขอรหัส PAC ซึ่งจะช่วยให้คุณโอนหมายเลขไปยังผู้ให้บริการรายใหม่ได้ เครือข่ายของคุณอาจใช้โอกาสนี้เพื่อพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับข้อตกลงใหม่กับพวกเขา แต่ถ้ายังไม่ดีพอ ก็อย่ากลัวที่จะปฏิเสธ Ofcom ระบุว่าพวกเขา ต้อง ให้รหัส PAC แก่คุณหากต้องการ และจะต้องออกให้คุณทันทีทางโทรศัพท์หรือทางข้อความภายในสองชั่วโมง