ลูกค้าถูกทิ้งไว้กับอุปกรณ์ที่ซ้ำซ้อน(ภาพ: เนื้อหานี้มีลิขสิทธิ์)
เทปเซ็กส์ kym marsh รั่วไหลออกมา
ลูกค้ามือถือหลายพันรายสามรายไม่สามารถใช้อุปกรณ์ของตนได้ในวันพฤหัสบดีหลังจากเครือข่ายขัดข้องเกือบทุกส่วนในสหราชอาณาจักรรวมถึงเมืองใหญ่ ๆ
ผู้ใช้ไม่สามารถโทรออก ส่งข้อความ หรือใช้ข้อมูล รวมถึง WhatsApp ได้ เนื่องจากความผิดพลาดทางเทคนิค
ในขณะที่สาเหตุของความล้มเหลวไม่ชัดเจน ในบรรดาผู้ที่รายงานปัญหา 42% กล่าวว่าปัญหาอยู่ที่อินเทอร์เน็ตบนมือถือ 38% กับโทรศัพท์มือถือและ 19% ไม่ได้รับสัญญาณ
ความผิดพลาดดังกล่าวทำให้ลูกค้าออนไลน์สับสนและหลายคนหมดหวังที่จะรู้ว่าระบบจะสำรองและทำงานเมื่อใด
ลูกค้ารายหนึ่งเขียนว่า: 'สามคนยังคงอยู่ที่นี่ ฉันเพิ่งได้รับข้อความ 'เครือข่ายที่ไม่ได้ลงทะเบียน' เป็นแบบนั้นตั้งแต่เช้าตรู่ ขณะนี้เวลา 1038 น.
อีกคนหนึ่งกล่าวว่า 'ฉันไม่อยากเห็นโฆษณาเกี่ยวกับ 5G ในลอนดอนอีกต่อไปแล้ว เมื่อฉันต้องดิ้นรนเพื่อให้ได้ 4G #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork'
ในเช้าวันศุกร์ โฆษกสามคนบอกกับ NEWSAM Money ว่าขณะนี้เครือข่ายกลับมาให้บริการแล้ว อย่างไรก็ตาม ยอมรับว่ายังมีปัญหาบางอย่างเกิดขึ้นเป็นระยะๆ
'หลังจากเกิดปัญหาทางเทคนิคกับบริการของเราทั้งในด้านเสียง ข้อความ และข้อมูล ลูกค้าบางรายอาจประสบปัญหาขัดข้องทางเทคนิคกับบริการของเราในปัจจุบัน ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราจึงสามารถโทรออก ส่งข้อความ และใช้ข้อมูลได้
'เราทราบดีว่ามีลูกค้าบางรายที่ยังประสบปัญหาอยู่ วิศวกรของเราจะทำงานข้ามคืนเพื่อแก้ไขปัญหาขั้นสุดท้าย ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา โปรดอดทนรอเราใกล้จะถึงแล้ว!
เห็นเลข44
นี่คือสิทธิ์ในการคืนเงินหากคุณได้รับผลกระทบจากการหยุดทำงาน
เครือข่าย Three ยังคงล่มอยู่หรือไม่?
Three กล่าวว่าขณะนี้เครือข่ายสำรองและทำงานแล้ว แต่มีปัญหาไม่ต่อเนื่องสำหรับลูกค้าจำนวนน้อย
คุณสามารถรับการอัปเดตสถานะในพื้นที่ของคุณโดย ป้อนรหัสไปรษณีย์ของคุณลงในตัวตรวจสอบสถานะสัญญาณ .
สามลง - สิทธิ์ในการคืนเงินของคุณ
เครือข่ายกำลังประสบปัญหาทางเทคนิค (ภาพ: บลูมเบิร์ก)
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ผู้ให้บริการของคุณอาจเสนอเงินคืนให้คุณในขณะที่กำลังดำเนินการซ่อมแซม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังไม่มีบริการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์
คุณสามารถเพิ่มสิ่งนี้ได้ด้วย Three ทางโทรศัพท์ แชทออนไลน์ หรือบนโซเชียลมีเดียในขณะนี้ แม้ว่าสายงานจะยุ่งมากเมื่อบริการกลับมาทำงานอีกครั้ง
ในกรณีที่ร้ายแรงกว่านั้น ซึ่งการซ่อมแซมใช้เวลานานกว่ามาก (เช่น ใช้เวลานานกว่าปกติในการเข้าถึงไซต์เสาเพื่อดำเนินการซ่อมแซม) คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือเครดิตบัญชีเพิ่มเติม
เอมิล สมิธ-โรว์
ในกรณีเช่นนี้ โดยที่คุณไม่ได้ให้บริการมาระยะหนึ่ง คุณอาจมีสิทธิ์ออกจากสัญญาโดยไม่มีค่าปรับ อาจมีข้อกำหนดในสัญญาของคุณที่ระบุว่าคุณสามารถทำเช่นนี้ได้หากผู้ให้บริการของคุณล้มเหลวในภาระหน้าที่ต่อคุณหรือละเมิดเงื่อนไขสำคัญ
นอกจากนี้ หากคุณถูกบังคับให้ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเนื่องจากการหยุดทำงาน เช่น ต้องจ่ายค่า wifi สาธารณะ คุณสามารถร้องเรียนกับผู้ให้บริการของคุณและขอค่าชดเชยเพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดเหล่านั้นได้ เก็บหลักฐานทั้งหมดรวมทั้งใบเสร็จรับเงินและอีเมลสำหรับเรื่องนี้ เนื่องจากคุณจะต้องพิสูจน์ค่าใช้จ่ายในการเรียกร้องของคุณ
สุดท้าย ลูกค้าสามคนกำลังชำระค่าบริการที่พวกเขาคาดหวังจะได้รับอย่างถูกต้อง หากพวกเขาไม่ส่ง คุณก็มีสิทธิ์ที่จะขอเงินคืนครอบคลุมชั่วโมงที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งน่าจะเป็นการเรียกเก็บเงินรายเดือนของคุณหารด้วยเดือนและคูณด้วยจำนวนชั่วโมงที่ได้รับผลกระทบ สามมีแนวโน้มที่จะมีเกณฑ์สำหรับลูกค้าที่จ่ายตามการใช้งาน
วิธีร้องเรียนและรับเงินคืน
คุณได้รับผลกระทบจากไฟดับหรือไม่? (รูปภาพ: NurPhoto ผ่าน Getty Images)
อ่านเพิ่มเติม
เรื่องเงินยอดนิยม
มอร์ริสันขายไข่อีสเตอร์ในราคา 25p ยืนยันวันจ่ายค่าจ้าง เคเอฟซีเปิดร้านส่งกว่า 100 แห่งอีกครั้ง อธิบายสิทธิ์ในการจัดส่งซูเปอร์มาร์เก็ตหากผู้ให้บริการของคุณไม่สามารถซ่อมแซมข้อบกพร่องตามวันที่สัญญาไว้ หรือคุณไม่พึงพอใจกับระยะเวลาที่ใช้เวลานาน คุณควรทำตามขั้นตอนการร้องเรียนภายในของพวกเขา สามารถติดต่อได้ที่ สามที่นี่ แม้ว่าจะคุ้มค่าที่จะรอให้บริการกลับมาใช้งานได้ก่อนก็ตาม
หากคุณแจ้งความแต่ยังไม่คลี่คลาย หรือแก้ไขโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อเจ้าหน้าที่อิสระ โครงการระงับข้อพิพาททางเลือก (ADR) หลังจากแปดสัปดาห์
หากปัญหาของคุณไม่สามารถแก้ไขได้ ให้ขอจดหมาย 'การหยุดชะงัก' จากผู้ให้บริการของคุณ เพื่อให้คุณสามารถอ้างอิงข้อพิพาทของคุณไปยังโครงการ ADR ที่เกี่ยวข้องได้โดยตรงก่อนถึงแปดสัปดาห์
Ofcom ได้อนุมัติแผน ADR สองแผน - CISAS และ บริการผู้ตรวจการแผ่นดิน: การสื่อสาร .
Three down ในพื้นที่ของฉันหรือไม่
พื้นที่ส่วนใหญ่ของสหราชอาณาจักรกลับมาเปิดให้บริการแล้วในเช้าวันนี้ รวมทั้งในลอนดอน แมนเชสเตอร์ และเบอร์มิงแฮม
สาผู้กล้าชนะมด
ติดตามการอัปเดตสถานะสามรายการในคำแนะนำของเราที่นี่
