Firstly Utility เข้าซื้อกิจการในเดือนมีนาคม 2018 และรีแบรนด์ Shell Energy Retail Limited ในเดือนมีนาคม 2019
เชลล์ เอนเนอร์จี ได้รับคำสั่งให้คืนเงินและชดเชย 12,000 ครัวเรือน หลังจากปรากฏว่าบริษัทคิดราคาลูกค้าเกินจริงจากภาษีศุลกากรที่ผิดนัดหลังจากราคาสูงสุดเริ่มเข้ามา
ซัพพลายเออร์ - รีแบรนด์จาก First Utility ในเดือนมีนาคม - ต้องจ่าย 200,000 ปอนด์ให้กับกองทุนชดเชยผู้บริโภคของ Ofgem ซึ่งเท่ากับการชำระเงินทั้งหมด 390,000 ปอนด์
การกำหนดราคาสูงสุดสำหรับลูกค้า 11 ล้านคนที่มีอัตราภาษีเริ่มต้นที่มีมูลค่าต่ำมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 มกราคม 2019
อย่างไรก็ตาม Ofgem's กล่าวว่าระหว่างเดือนมกราคมถึงมีนาคม 2019 เชลล์ เอนเนอร์จี ได้เรียกเก็บเงินลูกค้าไฟฟ้าและก๊าซประมาณ 12,000 ราย โดยรวมแล้วเป็นเงิน 100,736.63 ปอนด์ ซึ่งสูงกว่าระดับราคาสูงสุด
เพื่อแก้ไขความล้มเหลวของ Shell Energy Retail ที่ซื้อขายภายใต้ First Utility ในขณะที่มีการละเมิด ได้ตกลงที่จะคืนเงินให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบโดยการให้เครดิตบัญชีของพวกเขาอีกครั้ง และจะจ่ายค่าชดเชยเพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด
บัญชีลูกค้ารายย่อยของเชลล์ เอนเนอร์จี ราว 6,200 บัญชีอยู่ในอัตราภาษีที่ไม่สอดคล้องกับราคาสูงสุด ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจ่ายเงินสูงกว่าระดับสูงสุดสำหรับก๊าซหรือไฟฟ้า
เชลล์ เอนเนอร์จี รีเทล ตกลงที่จะคืนเงินลูกค้าเหล่านี้และจ่ายค่าชดเชยเพิ่มเติม 62,000 ปอนด์ (10 ปอนด์ต่อเชื้อเพลิง)
บัญชีลูกค้าอีก 5,600 บัญชีที่เหลือประสบกับความล่าช้าในการลดราคาพลังงานภายใต้ขีดจำกัดราคาหลังจากที่พวกเขาขอเปลี่ยนวิธีการชำระค่าพลังงานที่ถูกกว่า ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจ่ายเกินระดับขีดจำกัดเป็นเวลานานเกินความจำเป็น
เชลล์ เอนเนอร์จี รีเทล ตกลงที่จะคืนเงินลูกค้าเหล่านี้และจ่ายค่าชดเชย 29,000 ปอนด์ (5 ปอนด์ต่อเชื้อเพลิง)
บริษัทยังได้ตกลงที่จะจ่ายเงินเพิ่มอีก 200,000 ปอนด์ให้กับกองทุนชดเชยโดยสมัครใจของ Ofgem เพื่อช่วยสนับสนุนลูกค้าที่มีช่องโหว่
พิกัดอัตราภาษีเริ่มต้นปัจจุบันอยู่ที่ 1,254 ปอนด์ต่อปีในช่วงเดือนเมษายนและกันยายน 2019 สำหรับครัวเรือนที่ใช้เชื้อเพลิงคู่ พลังงานอัตราเดียวตามการบริโภคทั่วไป
โฆษกของ Shell Energy ขอโทษสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า
เราต้องขอโทษลูกค้าทุกคนที่ไม่สามารถพกพากระเป๋าได้ชั่วคราว' Colin Crooks ผู้บริหารระดับสูงกล่าว
'สำหรับลูกค้าของเราส่วนใหญ่ เราใช้ขีดจำกัดตามเงื่อนไขใบอนุญาตของ Ofgem เรามีลูกค้าจำนวนน้อยที่ใช้อัตราภาษีเริ่มต้นแบบราคาคงที่ซึ่งเราไม่ได้ใช้อัตราที่จำกัดไว้ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่เหล่านี้น่าจะดีกว่าถ้าเหลืออัตราภาษีที่มีอยู่
'อย่างไรก็ตาม เราทราบดีว่ามีบางคนที่ดีกว่าด้วยอัตราต่อยอดหรือผู้ที่ประสบปัญหาความล่าช้าในการเปลี่ยนวิธีการชำระเงิน เราตั้งใจที่จะให้เครดิตลูกค้าเหล่านี้อีกครั้ง ซึ่งขณะนี้เรากำลังดำเนินการร่วมกับการจ่ายค่าชดเชย และได้ตกลงที่จะจ่ายเงินเข้ากองทุนชดเชย Ofgem'
ลูกค้าจะได้รับค่าตอบแทนอย่างไร?
Ofgem กล่าวว่าซัพพลายเออร์จะเครดิตบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติหากคุณเป็นหนี้เงิน
ถ้าฉันไม่ใช่เธอจากเชลล์ล่ะ
ลูกค้าที่คิดว่าตนเองอาจได้รับผลกระทบ - แต่ยังไม่ได้รับเงินคืน - ควรติดต่อ Shell Energy เพื่อหารือเกี่ยวกับบัญชีของตน
หากคุณไม่ได้อยู่กับซัพพลายเออร์แล้ว แต่เป็นลูกค้าเมื่อต้นปีนี้ ติดต่อซัพพลายเออร์ได้ที่นี่ .
อ่านเพิ่มเติม
