TalkTalk ได้ติดตาม Vodafone ในการย้ายไปยังโครงสร้างการกำหนดราคา 'all-in' ใหม่(ภาพ: เก็ตตี้)
TalkTalk ผู้ให้บริการโทรคมนาคมได้ประกาศแผนการที่จะยกเลิกค่าบริการแยกสายโดยแนะนำค่าใช้จ่ายรายเดือนเดียวสำหรับลูกค้าบรอดแบนด์
เครือข่ายจะเปลี่ยนไปใช้ค่าธรรมเนียมรายเดือนเดียวรวมถึงการเช่าสายที่เรียกว่า 'ราคารวมทั้งหมด' - โดยมีแผนที่จะใช้โครงสร้างใหม่ในฤดูใบไม้ร่วงนี้
การสั่นคลอนหมายความว่าลูกค้าประจำจะสามารถเข้าถึงข้อตกลงเดียวกันกับข้อเสนอใหม่ และรับประกันราคาคงที่โดยไม่มีการขึ้นราคาบรอดแบนด์เป็นเวลา 18 เดือน - ระยะเวลามาตรฐานของสัญญาของ TalkTalk
บริษัทกล่าวว่าการยกเลิกค่าเช่าสายซึ่งเป็นข้อบกพร่องของลูกค้าบรอดแบนด์ที่ไม่ได้ใช้โทรศัพท์พื้นฐานจะมีความโปร่งใสมากขึ้น
ในปัจจุบัน ราคาของ TalkTalk แยกตามการเช่าสายและอัตราภาษี - อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักจากหน่วยงานมาตรฐานการโฆษณา เนื่องจากข้อตกลงดังกล่าวอาจดูเหมือน 'ราคาถูกจนทำให้เข้าใจผิด' ต่อลูกค้า
ตั้งแต่วันที่ 31 ตุลาคม ข้อบังคับ ASA ใหม่จะหมายถึงเครือข่ายทั้งหมด รวมถึง Sky และ BT ต้องโฆษณาราคาเดียวเท่านั้น มิฉะนั้นจะเสี่ยงต่อการละเมิดกฎหมาย
TalkTalk ได้ทดลองใช้ราคาเดี่ยวครั้งแรกเมื่อฤดูร้อนปีที่แล้วในยอร์ค และยังเพิ่มตัวเลือกสำหรับดีลที่ขายในวัน Black Friday เมื่อปีที่แล้ว
ฉันเป็นลูกค้า TalkTalk ฉันจะเปลี่ยนไปใช้ข้อเสนอที่ดีกว่านี้ได้ไหม
หนึ่งปีหลังจากเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับการแฮ็ก TalkTalk ให้คำมั่นว่าจะรับฟังลูกค้ามากขึ้น (ภาพ: REUTERS)
ใครก็ตามที่ทำงานกับบริษัทมานานกว่าสามเดือนจะสามารถเปลี่ยนไปใช้ข้อตกลง TalkTalk อื่นได้หากมีข้อเสนอที่ดีกว่า
เครือข่ายกล่าวว่าได้ทำการวิจัยอย่างกว้างขวางซึ่งเผยให้เห็นความไม่พอใจของผู้บริโภคกับข้อตกลงที่สงวนไว้สำหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น
Tristia Harrison กรรมการผู้จัดการสำหรับผู้บริโภคของ TalkTalk กล่าวว่า: ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่าลูกค้าของเราและการทำในสิ่งที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของเรา เรารับฟังสิ่งที่พวกเขาบอกเราอย่างหนักและเรากำลังดำเนินการตามนั้น
ผู้คนเบื่อหน่ายกับแพ็คเกจที่สับสนและการโฆษณาที่ดัง พวกเขาผิดหวังกับดีลที่พุ่งขึ้นกลางสัญญา และพวกเขาเกลียดที่จะเห็นข้อเสนอที่ดีที่สุดที่บันทึกไว้สำหรับลูกค้าใหม่
TalkTalk ซึ่งเพิ่งโดนปรับ 400,000 ปอนด์ หลังจากเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับการแฮ็ก อ้างว่าเพิ่งบันทึกตัวเลขการร้องเรียนที่ต่ำที่สุดเท่าที่เคยมีมา รวมถึงผลลัพธ์ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
อ่านเพิ่มเติม
