จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณต้องการส่งบางสิ่งกลับ(ภาพ: เก็ตตี้อิมเมจ)
ชีวิตภายใต้การล็อกดาวน์ได้เปิดทางให้กับปัญหาใหม่เมื่อเราซื้อของออนไลน์เพื่อทดแทนของสำคัญที่บรรจุอยู่ในนั้นหรือเพียงแค่รักษาตัวเอง
ทั้งหมดนี้ชี้ให้เห็นถึงปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์ ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา เราสังเกตเห็นว่ามีการร้องเรียนรูปแบบใหม่เพิ่มขึ้น
ในสัปดาห์ที่ผ่านมาเพียงสัปดาห์เดียว ผู้คนจำนวนนับไม่ถ้วนติดต่อมาเพื่อบอกว่าในขณะที่ผู้ค้าปลีกบางรายขายสินค้า พวกเขาก็ไม่ค่อยสามารถหรือเต็มใจที่จะจัดการกับการคืนสินค้าหรือตอบคำถามการบริการลูกค้า
การร้องเรียนเกี่ยวกับการซื้อของออนไลน์ได้เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาและเพิ่มขึ้นสี่เท่าตั้งแต่ย้อนกลับไปในเดือนกุมภาพันธ์ โดยมีปัญหาในการจัดส่งและการคืนเงินที่ครอบงำสิ่งที่ผู้คนติดต่อ Resolver เกี่ยวกับเรื่องนี้
บริษัทอาจเข้าถึงได้ยากขึ้นเล็กน้อยในขณะนี้ (ภาพ: เก็ตตี้อิมเมจ)
และประเภทหลังนั้นน่ากังวล เพราะหากผู้ค้าปลีกมีความโน้มเอียงที่จะขายบางสิ่ง ก็ควรมีทรัพยากรในการแก้ไขปัญหาด้วย
ข่าวดีก็คือสิทธิผู้บริโภคของคุณไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อพูดถึงสินค้าและบริการที่ซื้อทางออนไลน์
แต่การแพร่ระบาดได้นำสถานการณ์ใหม่ๆ เข้ามามีบทบาท โดยมีผลบวก เช่น ขยายเวลาส่งคืนสินค้าเป็นด้านลบ เช่น ร้านค้าไม่อนุญาตให้คุณส่งสินค้าคืน
ต่อไปนี้คือภาพรวมสิทธิ์ของคุณและปัญหาใหม่ๆ ที่การระบาดใหญ่ได้ก่อขึ้น
ช้อปปิ้งออนไลน์และในร้าน
สิทธิ์ของคุณจะเปลี่ยนไปเมื่อคุณซื้อจากระยะไกล (รูปภาพ: เก็ตตี้อิมเมจ / iStockphoto)
การร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ค้าปลีก ทั้งทางออนไลน์และบนถนนสูงเป็นครั้งที่สามและสี่ที่ร้องเรียนบ่อยที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ Resolver ได้รับการขอให้ช่วยจัดการ
มีข้อร้องเรียนมากมายเมื่อพูดถึงผู้ค้าปลีก แต่ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเราและสำหรับทุกคนคือความจริงที่ว่ามีกฎเกณฑ์มากมายที่ให้อำนาจแก่ผู้คน แต่ธุรกิจจำนวนมากเพิกเฉย ตีความพวกเขาเองหรือเป็นครั้งคราว ทำให้คนเข้าใจผิด
เราเคยเห็นเว็บไซต์ที่ทำให้ผู้คนเข้าใจผิดเกี่ยวกับสิทธิ์ในการคืนสินค้า ข้อพิพาทในการจัดส่งที่เปลี่ยนการตำหนิ การรับประกัน และสัญญาบริการที่ไม่คุ้มกับเอกสารที่พวกเขาเขียน และข้อตกลงด้านเครดิตที่ซ่อนต้นทุนที่แท้จริงของการกู้ยืม หากคุณพบเห็นสิ่งนี้ แจ้งให้เราทราบ!
ช้อปปิ้งและคืนสินค้า – คู่มือ
คุณต้องการใบเสร็จรับเงินหรือไม่? (ภาพ: เก็ตตี้อิมเมจ)
สิทธิในการซื้อสินค้าขั้นพื้นฐานของฉันมาจากไหน?
- กฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค (ซึ่งเริ่มใช้ในวันที่ 1 ตุลาคม 2015) ให้สิทธิ์ในการซื้อสินค้าจำนวนมากแก่คุณ สำหรับสินค้าที่ซื้อก่อนพระราชบัญญัติคือพระราชบัญญัติการขายสินค้า (พ.ศ. 2522)
- พระราชบัญญัตินี้ครอบคลุมสินค้าและบริการ (รวมถึงสินค้าดิจิทัล) และไม่ว่าจะเป็น 'คุณภาพที่น่าพอใจ ตามที่อธิบายไว้หรือเหมาะสมกับวัตถุประสงค์' หากสินค้าที่คุณซื้อไม่ตรงกับหมวดหมู่เหล่านี้ คุณสามารถขอรับเงินคืน เปลี่ยนหรือซ่อมแซมได้ขึ้นอยู่กับว่ามีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นเมื่อใด
สิทธิ์ของฉันคืออะไรหากฉันต้องการคืนสินค้าที่ซื้อแต่ไม่มีความผิด
ibiza ออล อินคลูซีฟ ฮอลิเดย์ 2018
- ข่าวดีก็คือหากสินค้าถูกซื้อทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ คุณมีเวลา 14 วันในการคืนสินค้าภายใต้ข้อบังคับสัญญาผู้บริโภคปี 2013 ในร้านจะแตกต่างออกไปและจะขึ้นอยู่กับนโยบายของร้านค้า
ฉันจะได้รับเงินเมื่อไหร่?
- นอกจากสิทธิของคุณในการซื้อสินค้าออนไลน์แล้ว 14 เป็นตัวเลขที่มีประโยชน์ที่ควรจดจำ ผู้ค้าปลีกมีเวลา 14 วันในการคืนเงินจากจุดที่พวกเขาได้รับสินค้า (หรือเมื่อคุณบอกพวกเขาว่าสินค้านั้นเป็นดิจิทัล) ซึ่งรวมถึงค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า (แต่พวกเขาต้องจ่ายเฉพาะตัวเลือกที่ถูกที่สุดเท่านั้น ดังนั้นคุณอาจต้องครอบคลุมส่วนต่าง)
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันซื้อสินค้าในร้านค้า
ช่องลิเวอร์พูล vs คริสตัล พาเลซ
- กฎเหล่านี้ไม่ครอบคลุมถึงสินค้าที่ซื้อในร้านค้า แม้ว่าคุณจะมีสิทธิ์จำนวนหนึ่งสำหรับสินค้าที่ผิดพลาดหรือนำเสนออย่างไม่ถูกต้อง ร้านค้าบางแห่งอนุญาตให้คุณคืนสินค้าพร้อมใบเสร็จของขวัญได้ ใบเสร็จของขวัญนั้นเป็นใบเสร็จเพิ่มเติมที่ผู้ค้าปลีกให้มาโดยไม่รวมราคา ดังนั้นคุณจึงสามารถคืนและเปลี่ยนสินค้าได้ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ให้ของขวัญเพื่อแลกรับใบเสร็จของขวัญ แต่ผู้ค้าปลีกสามารถกำหนดเงื่อนไขได้หากสินค้าไม่มีข้อบกพร่อง ร้านค้าสามารถขอให้คุณผลิตใบเสร็จได้ดังนั้นโปรดถือไว้ คณะลูกขุนตัดสินว่ารูปถ่ายใบเสร็จนั้นนับหรือไม่ ดังนั้น พูดคุยกับร้านค้าก่อนที่คุณจะเข้าไปเพื่อหลีกเลี่ยงการโต้เถียงเรื่องเงินที่จ่ายไป
เกิดอะไรขึ้นถ้าสินค้ามีข้อบกพร่อง?
- คุณมีสิทธิ์มากมายเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ไม่ได้ผล อย่างไรก็ตาม มีการจำกัดเวลาที่คุณต้องจำไว้
- กฎเกณฑ์ (ในกรณีนี้คือพรบ. สิทธิผู้บริโภค 2015) ระบุว่าคุณมีเวลา 30 วันนับจากวันที่ซื้อสินค้าเพื่อส่งคืนสินค้าหากสินค้าไม่เรียบร้อยหรือไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้
- คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหากสินค้าถูกส่งคืนภายใน 30 วัน โปรดทราบว่าสินค้าจะเข้าสู่บัญชีของผู้ส่งคืน ดังนั้นหากซื้อสินค้าทางออนไลน์ ผู้ที่ซื้อของขวัญจะต้องดำเนินการคืนเงิน
เกิดอะไรขึ้นถ้ามันเกิน 30 วัน?
นานแค่ไหนที่คุณต้องให้บางสิ่งกลับมา (ภาพ: เก็ตตี้อิมเมจ)
- หากสินค้ามีข้อบกพร่อง คุณมีเวลาถึงหกเดือนในการคืนสินค้า – และภาระในการพิสูจน์อยู่ที่ผู้ค้าปลีกเพื่อพิสูจน์ว่าสินค้านั้นไม่โก่งหรือคืนเงินให้คุณ พวกเขาได้รับอนุญาตให้มีรอยแตกหนึ่งอันในการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า แต่หลังจากนั้นคุณสามารถขอเงินคืนได้
- แม้จะผ่านไป 6 เดือนแล้ว ทุกสิ่งก็ไม่สูญหาย แม้ว่าคุณจะต้องพิสูจน์ว่าทำไมคุณไม่ทราบว่าสินค้าได้รับความเสียหายหรือปัญหาไม่ได้เป็นเพียงการเสื่อมสภาพเท่านั้น พร้อมที่จะประนีประนอมแม้ว่า คุณอาจกำลังดูการซ่อมหรือเปลี่ยน - และหากผลิตภัณฑ์ได้รับการอัพเกรดตั้งแต่นั้นมา คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเวอร์ชันที่อัปเกรด
ร้านค้าแต่ละแห่งและนโยบายการคืนสินค้าเป็นอย่างไร
- ผู้ค้าปลีกไม่สามารถเพิกเฉยต่อกฎหมายได้ แต่หลายคนเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ดีกว่าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงที่จะทำให้คุณเป็นลูกค้าประจำ ร้านค้าหลายแห่งได้เพิ่มระยะเวลาในการคืนสินค้า แต่อย่าพึ่งพอใจ ตรวจสอบก่อน/หลังสั่งซื้อและใส่วันที่ในไดอารี่ของคุณสองสามสัปดาห์ก่อนถึงกำหนด
จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ให้บริการสินค้าหรือบริการแจ้งว่าสินค้านั้นไม่มีข้อบกพร่อง
- สิ่งสำคัญที่นี่คือสินค้ามี 'คุณภาพที่น่าพอใจ', 'เหมาะสมกับวัตถุประสงค์' หรือ 'ตามที่อธิบายไว้' ตัวเลือกหลังค่อนข้างตรงไปตรงมา เปรียบเทียบคำอธิบายของสินค้ากับสิ่งที่คุณได้รับและหากทำให้เข้าใจผิด (ไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้) ให้ร้องเรียน
- 'เหมาะสำหรับวัตถุประสงค์' เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ เนื่องจากคุณอาจไม่ทราบว่าสิ่งของนั้นไม่ได้ทำในสิ่งที่ควรจะทำจนกว่าคุณจะเริ่มใช้งาน ซึ่งอาจใช้เวลาสักครู่หลังจากที่ซื้อไปแล้ว ดังนั้น หากคุณสั่งซื้อม่านทึบแสงที่ไม่ปิดบังแสงจริงๆ คุณก็อาจโต้แย้งได้ว่าม่านเหล่านั้นไม่เหมาะกับจุดประสงค์
- 'คุณภาพที่น่าพอใจ' ค่อนข้างเป็นเรื่องส่วนตัว ตัวอย่างเช่น หากคุณไปร้านอาหารและไม่ชอบอาหารของคุณหลังจากกินเข้าไปทั้งหมด คุณก็จะไปได้ไม่ไกลนัก แต่ถ้าคุณขอตัวเลือกมังสวิรัติล่วงหน้าแต่ไม่มีให้เมื่อคุณมาถึง แสดงว่าคุณยังไม่ได้รับสิ่งที่คุณต้องการอย่างชัดเจน
- จุดเริ่มต้นที่ดีคือการถามว่า 'มันทำตามที่เขียนไว้ในกระป๋องหรือเปล่า' ถ้าไม่ ให้ใช้เวลาอธิบายว่าทำไมคุณถึงไม่ได้สิ่งที่คุณคิดว่าได้รับ
โควิด 19 และสิทธิ์ของคุณ
สิทธิ์ทั้งหมดเหล่านี้ยอดเยี่ยม แต่การแพร่ระบาดได้เปลี่ยนทุกอย่างบนหัวของมัน คุณควรส่งคืนสินค้าอย่างไรหากที่ทำการไปรษณีย์ของคุณปิด? จะเกิดอะไรขึ้นหากบริษัทไม่รับคืนสินค้า? และคุณจะทำอย่างไรถ้าคุณกำลังป้องกัน?
เราพบว่าร้านค้าบางแห่งได้เปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนสินค้า
สิ่งนี้อาจไม่ได้เกิดขึ้นด้วยเหตุผลที่เลวร้าย – เป็นการขาดแคลนพนักงานในการดำเนินการและจัดการผลตอบแทน แต่เนื่องจากข้อความในเว็บไซต์บางแห่งไม่ชัดเจนและสับสน จึงไม่ทำให้เกิดความมั่นใจ
ที่แย่กว่านั้น บางบริษัทใช้ถ้อยคำในลักษณะที่บ่งบอกว่าสิทธิ์ในการส่งคืนของคุณถูกระงับอย่างเป็นทางการแล้ว มันไม่ได้ บริษัทแค่บอกว่าตอนนี้ไม่สามารถจัดการกับมันได้
เราเชื่อว่าธุรกิจที่สามารถขายสิ่งของให้คุณได้ควรสามารถเรียกคืนได้ แต่หากปล่อยไว้อย่างนี้ สิทธิ์ในการคืนสินค้าของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบจากสิ่งนี้
อ่านเพิ่มเติม
สิทธิผู้บริโภค
สิทธิ์การคืนเงินบนถนนของคุณ วิธีร้องเรียนเกี่ยวกับสินเชื่อเงินสดล่วงหน้า สัญญาโทรศัพท์มือถือ - สิทธิ์ของคุณ รีวิวไม่ดี - วิธีขอเงินคืนช่วงเวลาในบทความนี้ยังคงมีผลบังคับใช้ แต่ควรขยายเวลาออกไปเพื่อให้คุณทราบเมื่อคุณสามารถคืนสินค้าและรับเงินคืนได้
ร้านค้าหลายแห่งกล่าวว่าพวกเขาจะทำเช่นนี้เมื่อเปิดใหม่ แต่รายละเอียดยังไม่ชัดเจน เราคาดหวังว่าพวกเขาจะมีเหตุผลเกี่ยวกับสถานการณ์ส่วนบุคคลของคุณ
หากคุณกังวลเกี่ยวกับการส่งคืนหรือการคืนเงิน โปรดติดต่อบริษัทและอธิบายสถานการณ์ของคุณและขอให้พวกเขาดำเนินการตามทางเลือกของคุณ หากเว็บไซต์ไม่ชัดเจน ให้ตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรทางอีเมลหรือข้อความหากทำได้
หากคุณรู้สึกว่าพลาดเวลาที่ต้องคืนสินค้าเนื่องจากไม่ได้รับแจ้งจากธุรกิจ คุณมีสิทธิ์ร้องเรียนได้ Resolver สามารถช่วยได้ฟรี: https://www.resolver.co.uk/
