คนในวงการเชื่อว่าแคมเปญ Good Night Guarantee ได้รับการแก้ไขหลังจากการเรียกร้องที่หลบเลี่ยง(ภาพ: ราชกิจจานุเบกษา)
เป็นเวลาหกปีที่โฆษณา Premier Inn ของ Lenny Henry สัญญาว่าจะไม่มีการคืนเงินหากแขกไม่ได้รับคืนที่ดี
แต่ลูกค้าที่โกรธแค้นบางคนได้ตื่นขึ้นและพบว่าการจำนำเงินคืนที่โด่งดังนั้นไม่เหมือนกับที่คิดอีกต่อไป
แทนที่จะส่งค่าเข้าพักโดยพนักงานที่แผนกต้อนรับ ผู้เข้าพักต้องออนไลน์และกรอกแบบฟอร์มร้องเรียนเพื่อพยายามขอเงินคืน
คนในวงการเชื่อว่าแคมเปญ Good Night Guarantee ซึ่งเปิดตัวในปี 2555 ได้รับการแก้ไขอย่างเงียบ ๆ หลังจาก Premier Inn ถูกน้ำท่วมด้วยการเรียกร้องจากผู้ที่ต้องการของสมนาคุณ
หนึ่งกล่าวว่า: พวกเขาไม่เสนอการคืนเงินในสถานที่อีกต่อไปหากคุณไม่มีความสุขกับการเข้าพัก พวกเขาเปลี่ยนนโยบายเมื่อได้รับแรงกดดันจากผู้ที่ใช้ประโยชน์จากระบบ
แคมเปญ Good Night Guarantee ในเครือโรงแรมของ Lenny Henry เปิดตัวในปี 2012
Martyn James จาก Resolver เว็บไซต์ร้องเรียนของลูกค้ากล่าวว่า: อย่าขายต่ำหรือให้คำมั่นสัญญามากเกินไปอย่างที่สุภาษิตอุตสาหกรรมโฆษณาเก่าดำเนินไป
คุณสามารถเดิมพันได้ว่าเจ้านายที่ Premier Inn ได้เปลี่ยนเป็นสีม่วงที่ชัดเจนหลังจากที่สัญญา 'นอนหลับฝันดี' ของพวกเขากลายเป็นตั๋วสำหรับคืนฟรี แม้ว่าจะเป็นเรื่องน่าชื่นชมที่ข้อตกลงนี้ดำเนินไปยาวนาน แต่อย่าคาดหวังว่าจะได้ของสมนาคุณฟรีๆ ในอนาคต ตอนนี้บริษัทได้ปรับกฎเกณฑ์ให้เข้มงวดขึ้น
ลิซ่า ไรลีย์ น้ำหนักขึ้น
Premier Inn หนึ่งในเครือเครือข่ายที่ใหญ่ที่สุดของสหราชอาณาจักร มีโรงแรม 750 แห่ง กล่าวว่าได้ย้ายไปยังระบบการคืนเงินแบบรวมศูนย์ในปีที่แล้ว เพื่อทำให้วิธีจัดการกับการเรียกร้องของลูกค้ามีความสม่ำเสมอ เป็นมืออาชีพ และเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
โฆษกคนหนึ่งกล่าวว่า 'เราได้รับการโหวตให้เป็นแบรนด์โรงแรมที่เป็นที่รักที่สุดของสหราชอาณาจักรอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึงแบรนด์ใดซึ่งเป็นที่ชื่นชอบมากที่สุดติดต่อกันเป็นเวลาสามปี และการรับประกันคืนที่ดีของเราช่วยให้มั่นใจว่าแขกทุกคนจะมีความสุข ในกรณีที่ไม่ค่อยเกิดขึ้นบ่อยนัก ผู้เข้าพักอาจไม่ได้คาดหวัง ในกรณีแรก ให้พูดคุยกับทีมต้อนรับที่เป็นมิตรของเราซึ่งพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
'พวกเขามีอำนาจในการแก้ไขปัญหาต่างๆ เป็นกรณีๆ ไป และยินดีที่จะแก้ไขสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้อง นี่คือการรับประกันคืนที่ดีของเรา ผู้เข้าพักที่ต้องการขอรับเงินคืนจะต้องติดต่อทีมลูกค้าสัมพันธ์ผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ เพื่อให้การคืนเงินมีความสม่ำเสมอ เป็นมืออาชีพ และเรียบง่ายที่สุด เราจึงเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนขอเงินคืนภายใต้การรับประกัน Good Night ของเราโดยย้ายไปยังระบบรวมศูนย์ในช่วงหนึ่งปีที่ผ่านมา
'เรามีทีมที่ปรึกษาลูกค้าสัมพันธ์ที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีซึ่งทำหน้าที่นำทางแขกที่ประสบปัญหาจากกระบวนการนี้ได้อย่างดีเยี่ยม และการเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ทีมงานในสถานที่ของเราใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ในการให้การต้อนรับระดับโลก แขกหลายล้านคนที่ชอบพักกับเราในแต่ละปี'
การรับประกันไม่ครอบคลุมปัญหาที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของโรงแรม เช่น ไฟฟ้าดับ ไฟไหม้ และสภาพอากาศที่รุนแรง
