Richard [ในภาพ] ได้รับอีเมลจาก PayPal อธิบายว่ามีการคืนเงินเต็มจำนวนให้กับผู้ซื้อ แม้ว่าเขาจะไม่ได้รับสินค้าคืน
ลูกค้า eBay ที่คบหามายาวนานกล่าวหาว่า PayPal อำนวยความสะดวกให้กับกลโกงที่ทำให้เขาหมดเงิน 650 ปอนด์และต้องทนทุกข์จากความเครียดในช่วงหลายสัปดาห์ที่นำไปสู่คริสต์มาส
Richard Edy วัย 46 ปี เป็นลูกค้าของเว็บไซต์ประมูลมาแปดปีแล้ว อย่างไรก็ตาม เขาใช้เวลาสามเดือนที่ผ่านมาเพื่อดึงดูดผู้ให้บริการชำระเงินรายนี้ หลังจากที่ขายโทรศัพท์ Samsung ทางออนไลน์
พ่อลูกสี่กล่าวว่าเขาถูกบังคับให้ต้องปกป้องตัวเองโดยไม่มีเหตุผล โดย PayPal รับผู้ซื้อไป ในระหว่างการอุทธรณ์ทั้งสามของเขา
ตอนนี้เขาถูกทิ้งให้อยู่ในกระเป๋า 650 ปอนด์โดยไม่มีโทรศัพท์ที่เขาหวังจะขาย และมีค่าปรับ 60 ปอนด์สำหรับศาล
'เมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว ฉันตัดสินใจขายโทรศัพท์เครื่องเก่าบน eBay' Richard ที่อาศัยอยู่ใน Redditch Worcestershire บอกกับ NEWSAM Money
'ฉันลงรายการไว้ และเมื่อการประมูลสิ้นสุดลง จะดำเนินการจัดส่งไปยังที่อยู่ของผู้ซื้อ
'แต่เมื่อฉันสังเกตเห็นว่าชื่อผู้ขายไม่ตรงกับที่ตั้ง - และที่อยู่ในการจัดส่งคือไปยังกล่องเก็บของในพอร์ตสมัธ'
Richard ขายสินค้าบน eBay เมื่อต้นเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว (ภาพ: บลูมเบิร์ก)
ริชาร์ดรู้สึกไม่มั่นใจจึงกล่าวว่าเขาได้ติดต่อกับอีเบย์เพื่อพยายามตรวจสอบความถูกต้องของผู้ขาย
'ฉันอธิบายว่าฉันคิดว่าพวกเขาอาจจะหลอกลวง - แต่พวกเขายืนยันว่าไม่เป็นไร พวกเขาบอกให้ฉันดำเนินการต่อตามปกติเนื่องจากฉันได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกันจากผู้ขายของ eBay เลยตั้งกระทู้แล้วลืมไปหมดแล้ว
'นั่นเป็นสัปดาห์ต่อมาเมื่อฉันได้รับอีเมลจาก PayPal ที่ระบุว่าผู้ซื้อได้เขียนถึงพวกเขาโดยอ้างว่าเป็นโทรศัพท์ที่ผิดพลาด
'ฉันตกใจมากเพราะเป็นอุปกรณ์ใหม่ ฉันจึงถามผู้ซื้อว่าต้องให้รูปถ่ายหรือหลักฐานของข้อผิดพลาดหรือไม่ เพื่อที่ฉันจะได้ตรวจสอบได้ อย่างไรก็ตาม ฉันไม่เคยได้ยินกลับมาเลย'
Richard กล่าวว่าเขาได้ติดต่อกับ PayPal ซึ่งแนะนำว่าเขาไม่ควรกังวล
'พวกเขาบอกฉันว่าฉันแค่ต้องกังวลหากมีการยื่นรายงานการเรียกร้องฉบับเต็ม แต่เมื่อฉันสังเกตเห็นว่า PayPal ได้นำเงินจำนวน 650 ปอนด์ไปวางไว้ที่ 'พักไว้'
'ฉันอยู่ในยอดคงเหลือติดลบ - และภายในไม่กี่สัปดาห์พวกเขาก็โทรหาฉันเพื่อขอให้ฉันชดใช้จำนวนเงินดังกล่าว ฉันได้รับแจ้งว่ารายละเอียดของฉันจะถูกส่งต่อไปยังบริษัทจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนหากฉันปฏิเสธที่จะจ่ายเงิน'
ไม่กี่สัปดาห์ต่อมา Richard ได้รับอีเมลจาก PayPal แจ้งว่ามีการคืนเงินเต็มจำนวน
ลูกค้าหวังว่าจะขายอุปกรณ์ของเขาเพื่อหาเงินสำหรับคริสต์มาส (ภาพ: เก็ตตี้)
เขาอ้างว่า PayPal ไม่ได้ให้เขาเห็นรายงานนี้ซึ่งกล่าวหาอีกครั้งว่าอุปกรณ์มีข้อบกพร่อง
'พวกเขาบอกฉันว่าพวกเขาจะเก็บ 650 ปอนด์ไว้จนกว่าสินค้าจะถูกส่งไปยังที่อยู่เดิมพร้อมรายละเอียดการติดตาม ฉันไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องตกลงกับมัน'
อย่างไรก็ตาม นั่นคือสิ่งที่ริชาร์ดยิ่งหมุนวนมากขึ้นไปอีก
'ในวันที่ 12 พฤศจิกายน PayPal คืนเงินให้ผู้ซื้อโดยระบุว่าพวกเขาได้รับการยืนยันว่าสินค้าถูกส่งและจัดส่งแล้ว ฉันเริ่มตื่นตระหนกเพราะไม่ได้รับอะไรคืน'
ต่อมาปรากฏว่ารายการถูกส่งไปยังที่อยู่อื่นใน Wolverhampton - และลงนามเมื่อสองวันก่อน
'ฉันโทรหา PayPal และอธิบายเรื่องนี้ให้พวกเขาฟัง ฉันยังได้รับเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Royal Mail - แต่พวกเขาปฏิเสธที่จะฟัง พวกเขาบอกฉันว่าเมื่อสินค้าถูกจัดส่งภายในสามไมล์จากที่อยู่ของฉัน ก็ไม่เป็นไร'
แต่มันก็ยังห่างไกลจากค่าปรับ เนื่องจากริชาร์ดยังไม่ได้รับสินค้าของเขา และตอนนี้ก็หมดเงินไป 650 ปอนด์แล้ว
'จากนั้นฉันก็พยายามติดต่อ eBay ซึ่งแนะนำฉันว่าการคุ้มครองผู้ขายของฉันถูกเขียนทับโดย PayPal แล้ว โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาบอกว่ามันหลุดมือไปแล้ว ฉันยังพยายามอุทธรณ์คำตัดสินของ PayPal สามครั้ง และถูกปฏิเสธทุกกรณี'
เอลฟ์บนชั้นวางความคิด uk 2019
ในความพยายามครั้งสุดท้ายที่จะชดใช้เงินของเขา Richard ได้ยื่นคำร้องผ่านศาลการเรียกร้องเงินของรัฐบาลทางออนไลน์ในเดือนมกราคม
'หลังจากผ่านไป 14 วัน PayPal ขอขยายเวลา 14 วันเพื่อตรวจสอบคดี ก่อนถึงกำหนดขึ้นศาล พวกเขาตัดสินใจคืนเงินให้ฉันเต็มจำนวน 650 ปอนด์ บวกกับค่าศาล 60 ปอนด์ ฉันรู้สึกโล่งใจ
'มันเป็นฝันร้ายที่ยาวนานและเครียด' เขากล่าว 'ฉันเป็นโรควิตกกังวลและซึมเศร้าอยู่แล้ว และนี่ทำให้ปัญหารุนแรงขึ้น'
'ฉันรู้สึกจริง ๆ ว่า PayPal ช่วยพวกมิจฉาชีพขโมยเงินจำนวน 650 ปอนด์จากฉัน จนถึงตอนนี้ ฉันยังไม่ได้รับโทรศัพท์คืนเลย'
ตอนนี้ Richard ได้ใช้วิธีปิดบัญชีของเขาไปตลอดกาล
เพื่อเป็นการตอบโต้ PayPal บอกกับ NEWSAM Money ว่าขณะนี้ได้แก้ไขกรณีและดำเนินการฉ้อโกงอย่างจริงจัง
'เนื่องจากภาระผูกพันทางกฎหมายและการปกป้องข้อมูล เราไม่สามารถแสดงความคิดเห็นในบัญชีของลูกค้า PayPal ใดโดยเฉพาะ' คำแถลงดังกล่าว
'เราไม่เคยมองข้ามความจริงที่ว่าเราได้รับความไว้วางใจให้ดูแลเงินของผู้คนและเราถือว่าความรับผิดชอบนี้อย่างจริงจังมาก
'เครื่องมือการฉ้อโกงและการจัดการความเสี่ยงขั้นสูงที่เราใช้เพื่อรักษาลูกค้าและการชำระเงินของพวกเขาให้ปลอดภัย หมายความว่าผู้คนนับล้านใช้ PayPal ทุกวันโดยไม่มีปัญหา
'ในกรณีที่เกิดกรณีเช่นนี้เกิดขึ้นได้ยาก เราจะตรวจสอบสถานการณ์อย่างใกล้ชิดกับลูกค้า'
