Asos กำลังปราบปรามความเป็นไปได้ของการฉ้อโกง(ภาพ: บลูมเบิร์ก)
Asos ผู้ค้าปลีกแฟชั่นออนไลน์เปิดเผยว่าได้เปลี่ยนนโยบายการคืนเงินเพื่อบล็อกผู้ส่งคืนสินค้า
ในรายการการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเสื้อผ้ากล่าวว่าขณะนี้ได้ขยายระยะเวลาการคืนสินค้าเพิ่มขึ้นจาก 28 วันเป็น 45 วัน เพื่อให้ลูกค้าได้ลองสวมเสื้อผ้าและตัดสินใจว่าจะเก็บเสื้อผ้าไว้หรือไม่
ในอีเมลที่ส่งถึงลูกค้า แบรนด์อธิบายว่า: 'เราทราบดีว่าการคืนสินค้าเป็นเรื่องง่ายเป็นหนึ่งในเหตุผล (หลายๆ ประการ) ที่คุณซื้อสินค้ากับเรา ดังนั้นเราจึงเพิ่มเวลาที่คุณสามารถคืนสินค้าจาก 28 วันเป็น 45 วันได้
'หากคุณส่งคืนสิ่งใดภายใน 28 วัน เราจะคืนเงินให้คุณตามปกติ... และหลังจากนั้น (สูงสุด 45 วัน) คุณจะได้รับบัตรกำนัล Asos ตามจำนวนเงินที่คุณใช้ไป'
อย่างไรก็ตาม Asos ยังปราบปรามความเป็นไปได้ของการฉ้อโกง ซึ่งหมายความว่าหากคุณซื้อสินค้าบ่อยครั้งแล้วส่งคืน คุณอาจถูกพิจารณาว่าน่าสงสัยและอาจปฏิเสธการคืนเงิน
(ภาพ: PA)
แบรนด์กล่าวต่อไปว่า 'เราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลตอบแทนของเรายังคงยั่งยืนสำหรับเราและเพื่อสิ่งแวดล้อม ดังนั้นหากเราสังเกตเห็นรูปแบบที่ผิดปกติ เราอาจตรวจสอบและดำเนินการ ไม่น่าจะส่งผลกระทบต่อคุณ แต่เราอยากให้คุณทราบล่วงหน้า
วิลเลียม กับ แฮร์รี่ ซิสเตอร์
'หากเราสังเกตเห็นรูปแบบกิจกรรมการส่งคืนที่ผิดปกติซึ่งไม่ถูกต้อง: เช่น เราสงสัยว่ามีใครบางคนสวมชุดที่ซื้อแล้วส่งคืนหรือสั่งซื้อและส่งคืนสินค้า – มากกว่าที่ลูกค้า Asos ที่ภักดีที่สุดจะสั่งซื้อ – จากนั้นเราอาจต้องปิดการใช้งานบัญชีและบัญชีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด'
การคืนเงินที่ถูกปฏิเสธจะใช้ได้เฉพาะกับการส่งคืนและสวมชุดผู้กระทำความผิด - ผู้ที่ซื้อสินค้าสำหรับชุดประจำวันแล้วส่งคืน - หรือแย่กว่านั้นคือสวมใส่แล้วส่งคืนในภายหลังโดยไม่ได้สวมใส่
และหากคุณถูกจับได้ คุณอาจถูกบล็อกการเข้าถึงหรือบัญชีของคุณ
Asos กล่าวว่ากฎใหม่มีไว้เพื่อปกป้องสินค้าและหลีกเลี่ยงลูกค้าที่ใช้ระบบในทางที่ผิด อย่างไรก็ตาม นักวิจารณ์กล่าวว่ามันเชื่อมโยงกับผลกำไรที่ลดลง
424 หมายถึงอะไร
Steve Gershik หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดของ บริษัท อีคอมเมิร์ซ InRiver อธิบายว่า 'การจัดส่งและการคืนสินค้าฟรีเป็นแรงผลักดันสำคัญที่อยู่เบื้องหลังเสน่ห์ของผู้บริโภคของ Asos แต่นโยบายใหม่เน้นย้ำว่าแม้แต่ผู้นำในอุตสาหกรรมก็ไม่รอดจากต้นทุนผลตอบแทนที่ทำให้หมดอำนาจ
'แม้ว่าในขั้นต้นจะถูกนำมาใช้เพื่อปกป้องผู้ซื้อออนไลน์' จากสินค้าที่ไม่ตรงตามความคาดหวัง แต่กระบวนการคืนสินค้าอาจกลายเป็นสถานการณ์ที่สูญเสียสำหรับผู้ค้าปลีกและผู้บริโภค เนื่องจากแนวโน้มของผู้ส่งคืนสินค้าต่อเนื่องยังคงทวีความรุนแรง Asos กำลังติดตามรูปแบบการซื้ออย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น และผู้ซื้ออาจเสี่ยงที่จะพลาดผลประโยชน์ของการคืนสินค้าฟรีหากอัตรากำไรจากการดำเนินงานไม่ดีขึ้น
'ที่กล่าวว่าระยะเวลาคืนสินค้าที่ขยายใหม่ของผู้ค้าปลีกจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าที่น่ายกย่องอยู่แล้วและกระตุ้นยอดขาย การแนะนำบัตรกำนัลสำหรับการคืนสินค้าภายใน 28-45 วันหลังจากการซื้อช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่น แต่ก็เป็นเครื่องบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าจะต้องคำนึงถึงต้นทุน
'การลดปริมาณผลตอบแทนจะต้องมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ทั้งหมด และการทำความเข้าใจเหตุผลที่ผู้บริโภคส่งสินค้ากลับมาตั้งแต่แรกคือกุญแจสำคัญในการเปิดใช้งานนี้ นักช้อปต้องการทราบอย่างแน่ชัดว่าพวกเขากำลังซื้ออะไร และขึ้นอยู่กับผู้ค้าปลีกในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความคาดหวังของพวกเขา ในท้ายที่สุด หากลูกค้ารู้สึกผิดหวังกับผู้ค้าปลีกเมื่อพวกเขาได้รับสินค้า พวกเขาจะไปที่อื่นในอนาคต'
อ่านเพิ่มเติม
