ตัวแทนท่องเที่ยวไม่ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาว่าจะชำระคืนลูกค้าทั้งหมดภายใน 14 วัน(ภาพ: เก็ตตี้อิมเมจ)
ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ Lastminute.com ถูกศาลตัดสินโดยหน่วยงานเฝ้าระวังการแข่งขัน ฐานไม่สามารถจ่ายเงินคืนให้กับลูกค้าหลายพันราย
บริษัท ให้คำมั่นว่าจะจ่ายเงิน 7 ล้านปอนด์ภายในสิ้นเดือนมกราคมถึง 9,000 คนที่ยกเลิกวันหยุดเนื่องจากการระบาดใหญ่ภายใต้ข้อตกลงอย่างเป็นทางการกับการแข่งขันและการตลาด (CMA)
แต่สุนัขเฝ้าบ้านกล่าวว่ายอดค้างชำระ 1 ล้านปอนด์จากลูกค้า 2,600 รายยังคงค้างอยู่
เว้นแต่จะได้รับเงินภายในเจ็ดวัน การดำเนินการของศาลจะตามมา
CMA ยังพบว่าบริษัทล้มเหลวในการปฏิบัติตามข้อผูกพันอย่างต่อเนื่องในการชำระคืนลูกค้าทั้งหมดที่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนภายใน 14 วันนับจากวันหยุดแพ็คเกจของพวกเขาถูกยกเลิกในหรือหลังวันที่ 3 ธันวาคม
Lastminute.com ยังถูกกล่าวหาว่าบอกลูกค้าแพ็คเกจวันหยุดให้ไปที่สายการบินโดยตรงเพื่อรับค่าตั๋วเครื่องบินคืน อันเป็นการฝ่าฝืนกฎวันหยุดของแพ็คเกจ
Lastminute.com มีเวลาเจ็ดวันในการคืนเงินให้ผู้คน (ภาพ: ภาพประชาสัมพันธ์)
สมาร์ทโฟนราคาประหยัดที่ดีที่สุดในสหราชอาณาจักร 2017
เพื่อหลีกเลี่ยงการดำเนินการของศาล Lastminute.com จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าที่จองแพ็คเกจวันหยุดนับจากนี้ไปจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 14 วัน สุนัขเฝ้าบ้านกล่าว
Andrea Coscelli หัวหน้าผู้บริหารของ CMA กล่าวว่า 'เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิงที่ลูกค้าของ Lastminute.com หลายพันรายยังคงรอการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับแพ็คเกจวันหยุด แม้ว่าบริษัทจะเซ็นสัญญากับเราก็ตาม
'เราถือว่าการฝ่าฝืนคำมั่นสัญญาเป็นเรื่องร้ายแรง หาก Lastminute.com ไม่ปฏิบัติตามกฎหมายและจ่ายเงินคืนที่ค้างชำระแก่ผู้คนอย่างรวดเร็ว เราจะนำบริษัทขึ้นศาล'
ก่อนหน้านี้ CMA ได้เขียนจดหมายถึงบริษัทแพ็คเกจท่องเที่ยวมากกว่า 100 แห่งเพื่อเตือนพวกเขาถึงภาระหน้าที่ในการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages และ Vacation Rentals ได้ทำภาระผูกพันในการคืนเงินก่อนหน้านี้
สัปดาห์นี้มัน เริ่มการสอบสวนเกี่ยวกับ Teletext Holidays หลังจากปรากฏว่าลูกค้าแพ็คเกจวันหยุดหลายร้อยรายรอการคืนเงินมาเกือบปีแล้ว .
Katie Watkins วัย 40 ปี ใช้เงิน 5,500 ปอนด์ในวันหยุดพักผ่อนของครอบครัวเป็นเวลาห้าคนไปยังสาธารณรัฐโดมินิกันในเดือนมิถุนายน 2020
'เราจ่ายเงินเต็มจำนวนในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 เที่ยวบินของเราถูกยกเลิกโดย British Airways ในเดือนพฤษภาคม แต่เทเลเท็กซ์ไม่ยืนยันว่าวันหยุดของเราถูกยกเลิกจนถึงสัปดาห์ก่อนที่เราจะออกเดินทาง' Mum Katie ที่อาศัยอยู่ใน Milton Keynes กล่าวกับ NEWSAM Money
'เราถูกถามว่าเราต้องการจองใหม่ในปีหน้าหรือเราต้องการเงินคืนหรือไม่ และฉันบอกพวกเขาว่าต้องการเงินคืน พวกเขาแจ้งฉันว่าไม่สามารถขอรับเงินคืนได้จนถึงวันที่ 30 กันยายน'
Katie และครอบครัวของเธอ [ในภาพ] ถูก Teletext Holidays เหลือเงิน 5,500 ปอนด์จากกระเป๋า (ภาพ: Katie Watkins)
Katie ส่งคำขอคืนเงินของเธอเมื่อวันที่ 30 กันยายน แต่ไม่ได้รับการตอบกลับ
'ฉันไล่ตามนั้น 14 วันต่อมาและได้รับแจ้งว่ากำลังดำเนินการและฉันจะได้รับภายในสิ้นเดือน นั่นคือเรื่องเดียวกับที่ได้ยินทุกครั้งที่โทรไป
'ฉันออกหนังสือแจ้งการดำเนินคดีในศาล 14 วันให้พวกเขา และฉันเริ่มต้นการเรียกร้องกับศาลเรียกค่าเสียหายรายย่อยโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเกือบ 500 ปอนด์ในวันที่ 5 กุมภาพันธ์
'พวกเขามีเงิน 5,500 ปอนด์ของฉันมาเป็นเวลาหนึ่งปีแล้ว'
เธอเป็นหนึ่งในลูกค้าหลายร้อยรายที่ดำเนินคดีกับศาลหลังจากที่บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านการท่องเที่ยวหลีกเลี่ยงคำขอของพวกเขา
Andrea Coscelli หัวหน้า CMA กล่าวว่า 'เราจะร่วมมือกับ Teletext เพื่อตรวจสอบว่ากฎหมายมีการละเมิดหรือไม่
“เราจะดำเนินการเพิ่มเติมหากจำเป็น” เขากล่าวเสริม
'เราเข้าใจดีว่าการระบาดใหญ่กำลังสร้างความท้าทายให้กับธุรกิจการท่องเที่ยว แต่สิ่งสำคัญคือต้องปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภคอย่างเหมาะสม และธุรกิจต้องปฏิบัติตามกฎหมาย' คอสเซลลีกล่าวเสริม
Teletext Holidays เป็นชื่อทางการค้าของ Truly Travel ซึ่งเป็นบริษัทย่อยของ Truly Holdings
บริษัทกล่าวว่ากำลังดำเนินการ 'โดยเร็วที่สุด' เพื่อดำเนินการคืนเงิน
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าในบางกรณีจะขาดนโยบาย 14 วันไปเกือบหนึ่งปี แต่ก็ไม่สามารถกำหนดเวลาการคืนเงินได้
'แม้ว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะต้องเผชิญกับสภาวะที่เลวร้ายและขาดการสนับสนุนเฉพาะอุตสาหกรรมจากรัฐบาล ธุรกิจยังคงทำงานอย่างหนักเพื่อดำเนินการคืนเงินให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับ CMA เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ เพื่อลูกค้าของเราทุกคนโดยเร็วที่สุด' คำแถลงกล่าว
กฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคระบุว่าหากบริษัทยกเลิกแพ็คเกจวันหยุด บริษัทจะต้องคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 14 วัน
ในทำนองเดียวกัน หากคุณจองเที่ยวบิน (ซึ่งกำลังจะออกเดินทางหรือเดินทางมาถึงประเทศในสหภาพยุโรป หรือสหราชอาณาจักร หรือสายการบินในสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักร) ผ่านบริษัทท่องเที่ยวและเที่ยวบินถูกยกเลิก คุณจะต้องได้รับเงินคืน
