คุณเป็นนักช้อปในยุค 90 หรือไม่?
การร้องเรียน PPI หลายพันรายการเกี่ยวกับบัตรร้านค้าเก่าอาจถูกปฏิเสธอย่างเร่งรีบเกินไป แต่ผู้ซื้อสามารถได้รับค่าตอบแทนที่พวกเขาสมควรได้รับจากการแฮ็กที่เป็นความลับ
นักช้อปที่เคยถูกชักชวนให้เลิกใช้เครดิตกับเครือไฮสตรีทรายใหญ่อย่าง Topshop และ Debenhams ก่อนปี 2545 มักถูกขายนโยบาย PPI ผิดและอาจต้องจ่ายค่าชดเชย แม้ว่าพวกเขาจะถูกปฏิเสธไปแล้วก็ตาม
กระจก สามารถเปิดเผยว่าผู้ให้บริการรายใหญ่รายหนึ่ง - Santander UK – แรกโยนออกข้อร้องเรียน.
แต่มีวิธีที่จะได้รับสิ่งที่คุณชอบ - ร้องเรียนโดยตรงกับผู้จัดการการจัดจำหน่าย เคล็ดลับอันชาญฉลาดนี้ถูกใช้เพื่อบังคับให้ธนาคารจ่ายเงินสำหรับการร้องเรียน PPI ที่เคยถูกปฏิเสธไปแล้ว ในกรณีหนึ่ง ลูกค้าสามารถทำเงินได้ถึง 24,000 ปอนด์
เราอธิบายว่า PPI ถูกขายอย่างไม่ถูกต้องบนบัตรร้านค้าอย่างไรและจะแก้ไขอย่างไร – สิ่งที่คุณเคยได้รับแจ้งไปแล้ว
บัตรร้านค้าคืออะไร?
(ภาพ: เก็ตตี้)
การ์ดร้านค้าเคยทำกำไรได้มากสำหรับเครือไฮสตรีท พวกเขาถูกขายเป็นวงเงินสำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถ - หรือไม่ต้องการ - จ่ายในครั้งเดียว ผู้ค้าปลีกทำกำไรจากผู้ที่ล้มเหลวในการชำระยอดคงเหลือของบัตรในแต่ละเดือน ส่งผลให้มีการคิดดอกเบี้ยระหว่าง 18% ถึง 30%
บัตรร้านค้าไม่เป็นที่นิยมในทุกวันนี้ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะกฎระเบียบที่เข้มงวดถูกนำมาใช้ในปี 2554 เพื่อป้องกันไม่ให้นักช้อปตกเป็นหนี้ รัฐบาลสั่งห้ามค่าคอมมิชชั่นและส่วนลดล่วงหน้าที่แนบกับบัตรของร้านค้า รวมถึงการอนุญาตให้มีระยะเวลาในการทำให้เย็นลงเจ็ดวันหลังจากการขายการ์ดร้านค้าใดๆ
แต่ในช่วงปี 1990 และต้นทศวรรษ 2000 บัตรร้านค้าถูกเฆี่ยนตีเป็นประจำ และประกันคุ้มครองการชำระเงินก็มักจะถูกลดราคาลง
ฉันขาย PPI ผิดในบัตรร้านค้าหรือไม่
(ภาพ: เก็ตตี้)
เว้นแต่คุณจะอยู่ใต้ก้อนหิน คุณอาจรู้ว่า PPI มีไว้เพื่อให้ครอบคลุมการชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เช่น การจำนองหรือบัตรเครดิต หากผู้ใช้สูญเสียรายได้จากการเจ็บป่วยหรือความซ้ำซากจำเจ
อย่างไรก็ตาม มันถูกขายผิดอย่างน่าสยดสยองและธนาคารถูกบังคับโดยคำตัดสินของศาลสูงในปี 2554 เพื่อเสนอค่าชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด ตั้งแต่นั้นมา มีการร้องเรียนประมาณ 13 ล้านครั้ง
ดังนั้น หากคุณถูกขายบัตรร้านค้าเมื่อหลายเดือนก่อน การร้องเรียนเกี่ยวกับ PPI ที่ขายผิดอาจเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล – หากยังไม่ได้ดำเนินการ
(ภาพ: REUTERS)
หากคุณนำบัตรร้านค้าออกก่อนเดือนธันวาคม 2544 คุณอาจอยู่ในคิวรับค่าชดเชย PPI นี่คือร้านค้าหลักที่จำหน่ายการ์ดร้านค้าในช่วงเวลานี้:
- โดโรธี เพอร์กินส์
- ท็อปช็อป
- Burtons
- เดเบนแฮมส์
- อีแวนส์
- นางสาวเซลฟริดจ์
- อัสดา
- ชุดเสื้อผ้า
- ผู้บริหารสูงสุด
- วาลลิส
- B&Q
- BHS
- เฟนวิค
- บ้านของเฟรเซอร์
- ลอร่า แอชลีย์
- มาเธอร์แคร์
- เรดเฟอร์นิเจอร์
- ร้านขายของเล่น
- เกาะแม่น้ำ
- Halfords
จับอะไร?
(ภาพ: เก็ตตี้)
หากคุณสงสัยว่าคุณขาย PPI ผิด คุณควรร้องเรียนไปยังบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์ให้คุณตั้งแต่แรก
แต่คุณไม่สามารถเพียงแค่ยิงจดหมายที่เข้มงวดถึงร้านค้าที่มีชื่ออยู่ในบัตรร้านค้า ในกรณีนี้ คุณจะต้องร้องเรียนกับบริษัทต้นทางที่ให้เครดิตในขณะนั้น
หากผู้ให้กู้ปฏิเสธการร้องเรียนของคุณ ปกติคุณสามารถอุทธรณ์คำตัดสินของพวกเขาได้โดยไปที่ บริการผู้ตรวจการแผ่นดินการเงิน . หากกฎเกณฑ์ในความโปรดปรานของคุณ ผู้ให้บริการอาจต้องจ่ายเงินชดเชย และยังคงรักษาการเรียกร้องระหว่าง 60% ถึง 90% ตั้งแต่ปี 2011
แต่มีปัญหา ผู้ใช้บัตรร้านค้าจำนวนมากพบว่าการร้องเรียน PPI ของพวกเขาถูกปฏิเสธโดยผู้ให้กู้อย่างเป็นระบบ โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากผู้ตรวจการแผ่นดินอีกต่อไป
นั่นเป็นเพราะผู้ตรวจการแผ่นดินไม่มีอำนาจที่จะพิจารณาการร้องเรียน PPI จำนวนมากต่อผู้ให้กู้รายใหญ่ที่สุดในตลาดบัตรร้านค้า - Santander UK
เหตุใดฉันจึงร้องเรียนกับ FOS ไม่ได้
เส้นเวลาบัตรร้านค้า: ถนนที่ยาวและคดเคี้ยว
90s
ผู้ซื้อขายการ์ดร้านค้า GE พร้อมกับ PPI และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ
2001
ช่วงเวลาที่ผู้ตรวจการแผ่นดินสามารถปกครองได้เริ่มต้นขึ้น
2008
ซานตานเดร์ซื้อ GE Capital
2011
PPI ที่ขายผิดอ้างว่าเพิ่มขึ้น
2013
New Day ซื้อธุรกิจการ์ดร้านค้าของ Santander
ร้านค้าที่มีชื่อเสียงหลายแห่งดำเนินการเก็บบัตรผ่านบริษัทที่ชื่อ GE Money ในช่วงปี 1980, 1990 และ 2000 ในปี 2008 GE Capital ถูกซื้อโดย Santander UK
เมแกน บาร์ตัน แฮนสันมาก่อน
การร้องเรียน PPI ใดๆ เกี่ยวกับการ์ดร้านค้าในอดีตที่ดำเนินการโดย GE Capital ตกอยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของ Santander UK ระหว่างปี 2008 ถึง 2013 ซึ่งเป็นจำนวนสูงสุดของการร้องเรียน PPI ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ผู้ตรวจการแผ่นดินไม่สามารถพิจารณาการร้องเรียน PPI ที่ Santander UK ปฏิเสธเกี่ยวกับบัตรร้านค้าที่ขายก่อนวันที่ 1 ธันวาคม 2544
Jon Platt ผู้ก่อตั้งบริษัทจัดการการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน JMP Partnership อธิบายว่าผู้ตรวจการแผ่นดินไม่ได้มีอำนาจในการพิจารณาข้อร้องเรียน PPI ที่ถูกปฏิเสธเสมอไป
Santander UK มักปฏิเสธข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบัตรร้านค้าในอดีต ซึ่งเป็นผู้ให้บริการสินเชื่อบัตรเครดิตรายใหญ่ที่สุดหลังจากที่เข้าซื้อกิจการ GE Capital'
'สิ่งที่ผู้บริโภคจำนวนมากไม่รู้ก็คือผู้ตรวจการแผ่นดินจะพิจารณาเฉพาะคำร้องเรียนที่แนบมากับบางบริษัทจากวันที่กำหนดเท่านั้น
New Day ซื้อสมุดนามบัตรของร้านค้า Santander ในปี 2013 ดังนั้นการร้องเรียนครั้งแรกเกี่ยวกับการ์ดร้านค้าที่มีคุณค่าทางประวัติศาสตร์ควรส่งไปที่ New Day แทน
นั่นเป็นเพราะ ในขณะที่ผู้ตรวจการแผ่นดินจะครอบคลุมปัญหาบัตรเครดิตย้อนหลังไปถึงปี 2544 เมื่อกฎการจัดการข้อร้องเรียนในปัจจุบันเข้ามา อำนาจเหล่านี้ไม่รวมการ์ดร้านค้า
ฉันจะไปรอบนี้ได้อย่างไร
(ภาพ: NEWSAMpix)
โชคดีที่มีทางเลือกสุดท้าย – ไปที่ผู้จัดการการจัดจำหน่ายที่ควรตรวจสอบว่าคุณเป็นผู้กู้ที่เหมาะสมในขณะนั้น
บัตรร้านค้าทั้งหมดที่ขายโดย GE Money ก่อนปี 2544 อาศัยการจัดจำหน่ายจากบริษัทในเครือที่ชื่อว่า Genworth ประกันภัยทางการเงิน ซึ่งยังอยู่รอบๆ อันที่จริง คุณสามารถร้องเรียนไปยังบริษัทนี้เกี่ยวกับการ์ดร้านค้าในอดีตได้ และบริษัทจะต้องตรวจสอบอีกครั้ง
นั่นเป็นเพราะว่า Genworth IS อยู่ภายใต้เขตอำนาจของผู้ตรวจการแผ่นดินสำหรับการร้องเรียนย้อนหลังไปถึงปี 1980 Platt อธิบายว่า: มีความสัมพันธ์กับตัวแทนซึ่งทำให้ Genworth รับผิดชอบต่อการกระทำผิดทั้งหมดของ Santander UK เนื่องจากเป็นสมาชิกของ General Insurance Standards Council มายาวนาน
นั่นหมายความว่า Genworth สามารถปฏิเสธการร้องเรียนได้ แต่คุณยังสามารถดำเนินการเรื่องนี้กับ Ombudsman ได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการจ่ายเงิน
Platt เขาได้ดูแลหลายสิบกรณีที่ Santander UK ได้กลับการตัดสินใจหลังจากมีการร้องเรียนไปยัง Genworth
ในกรณีหนึ่งเห็นโดย เงินมิเรอร์ Santander UK ได้รับแจ้งให้จ่ายเงิน 24,207 ปอนด์ในเดือนกันยายนสำหรับบัตรร้านค้า Debenhams ที่นำออกในปี 1989 แม้ว่าจะมีการปฏิเสธการร้องเรียนเดียวกันเมื่อหกเดือนก่อน
ในอีกตัวอย่างหนึ่ง Genworth ถูกบังคับให้เสนอลูกค้า 450 ปอนด์สเตอลิงก์หลังจากที่ผู้ตรวจการแผ่นดินยอมรับการร้องเรียนเกี่ยวกับนโยบายที่ขายพร้อมกับบัตรเก็บ Dorothy Perkins ในปี 2539
นี่อาจดูเล็กน้อย – จนกว่าคุณจะพิจารณาว่าลูกค้าได้จ่ายเบี้ยประกันภัยเพียง 39.50 ปอนด์เท่านั้น
ฉันจะได้รับค่าตอบแทนอย่างไร?
(ภาพ: เก็ตตี้)
จำไว้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องใช้บริษัทจัดการการเคลม ซึ่งจะตัดการจ่ายเงินในท้ายที่สุด
หากคุณไม่ได้เก็บเอกสารเกี่ยวกับบัตร คุณต้องติดต่อผู้ให้บริการบัตรของร้านค้าเพื่อตรวจสอบว่าคุณถูกขายกรมธรรม์หรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น เมื่อใด นี่คือรายละเอียดพื้นฐานที่คุณต้องใช้ในการยื่นคำร้องอย่างเป็นทางการ
คุณต้องตัดสินใจด้วยว่า PPI ใดถูกขายผิด - คุณไม่ทราบว่าคุณกำลังถูกขายประกันหรือไม่? มันถูกขายเป็นภาคบังคับหรือไม่? เป็นไปได้ไหมที่จะมีข้อยกเว้นที่ทำให้ไม่สามารถอ้างสิทธิ์ได้? มีเทมเพลตออนไลน์มากมายที่จะช่วยคุณจัดโครงสร้างจดหมายร้องเรียน
การร้องเรียนครั้งแรกเกี่ยวกับการ์ดร้านค้าที่มีคุณค่าทางประวัติศาสตร์ควรส่งไปที่ New Day
หาก New Day ปฏิเสธ คุณต้องส่งจดหมายฉบับเดียวกันถึง Genworth ตามที่อยู่นี้:
การปกป้องไลฟ์สไตล์ของ Genworth
Genworth Financial อาคาร 6
Chiswick Park
566 Chiswick High Road
ลอนดอน W4 5HR
ประเทศอังกฤษ
หากไม่ได้ผล ให้ยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังผู้ตรวจการแผ่นดิน ขอให้โชคดี!
สิ่งที่ Santander UK พูดว่า
โฆษกของ Santander UK กล่าวว่าการตัดสินใจในกรณีที่กล่าวถึงไม่เกี่ยวข้องกับว่า FOS ครอบคลุมหรือไม่
นอกจากนี้เขายังปฏิเสธว่า Genworth มีผลต่อการตัดสินใจแก้ไขในสองตัวอย่างที่กล่าวถึง
แต่เขาบอกว่าข้อร้องเรียนในที่สุดก็ตกลงกันว่าถูกต้อง: 'ในทั้งสองกรณีได้รับการตรวจสอบอีกครั้งซึ่งนำไปสู่การรักษาข้อร้องเรียนเหล่านี้'
โฆษกกล่าวเสริมว่าการตัดสินใจของ Santander ในคดี Debenhams เกิดจากการประเมินใหม่ว่าลูกค้าเข้าใจหรือไม่ว่าเธอมีทางเลือกในการยกเลิกนโยบายเมื่อซื้อบัตรสะสม
ในกรณีของโดโรธี เพอร์กินส์ โฆษกกล่าวว่าคำร้องนี้ยังคงยืนหยัดอยู่ได้เนื่องจากลูกค้าเกษียณอายุเมื่อเธอยกเลิกนโยบายดังกล่าว และซานทานแดร์ สหราชอาณาจักรไม่มี 'รายละเอียดหรือหลักฐานหากเป็นกรณีนี้ในการร้องเรียนครั้งแรก'
เขากล่าวเสริม: หากลูกค้าหรือตัวแทนของพวกเขาตอบสนองต่อการตัดสินใจของเราในเบื้องต้น และเราเปิดโอกาสให้ผู้ร้องเรียนกลับมาหาเราหากพวกเขารู้สึกว่ามีข้อมูลใหม่หรือเรามองข้ามสิ่งใดไป เราจะใช้โอกาสนี้เสมอ ตรวจสอบสถานการณ์ทั้งหมดของคดีอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้บรรลุผลที่ถูกต้อง
'ในบางกรณีเช่นนี้อาจส่งผลให้เราเปลี่ยนการตัดสินใจเดิมของเรา
