คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนตามกฎหมายหรือไม่?(ภาพ: Bloomberg ผ่าน Getty Images)
ฉันแนะนำผู้คนให้ซื้อสินค้าจากผู้ค้าในสหราชอาณาจักรเสมอ หากเป็นไปได้ เนื่องจากกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของเราเป็นกฎหมายที่ดีที่สุดในโลก
ฉันได้ยินเรื่องราวมากมายจากผู้อ่านที่ซื้อจากผู้ขายในประเทศจีนแล้วรู้สึกเสียใจ
มีสามประเด็นที่ผุดขึ้นมาครั้งแล้วครั้งเล่า: i) ระยะเวลาในการจัดส่งนาน ii) สินค้าปลอม และ iii) การบริการลูกค้าที่ไม่มีอยู่จริง
ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าในจีนมักจะไม่ให้การเยียวยาใดๆ หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น
เมื่อไหร่จะถึงบาฟตัส 2014
ในการสอบสวน ฉันพบว่าผู้ซื้อที่ใช้แพลตฟอร์ม Amazon ไม่สามารถบอกได้ว่าใคร - และที่ - ซื้อจากใคร
ฉันเคยได้ยินจากผู้ซื้อที่คิดว่าสินค้าของพวกเขาตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร - เท่านั้นที่จะค้นพบในภายหลังว่ามาจากเอเชีย (ภาพ: AFP ผ่าน Getty Images)
เนื่องจากผู้ขาย Amazon จำนวนมากที่อยู่ในประเทศจีนใช้คำว่า 'สหราชอาณาจักร' หรือ 'สหภาพยุโรป' ในชื่อการค้าของพวกเขา
ทำไมพวกเขาจะทำเช่นนี้? ในความคิดของฉัน เหตุผลนั้นชัดเจน พวกเขาทำเพื่อหลอกลวงผู้บริโภคให้เชื่อว่าพวกเขากำลังซื้อจากผู้ขายที่อยู่ในสหราชอาณาจักร (หรือบางครั้งในสหภาพยุโรป)
แนวปฏิบัตินี้ซึ่งผู้ขายชาวจีนจำนวนมากใช้บน Amazon กำลังดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก
Das Kwig ผู้ใช้ Amazon ถูกเข้าใจผิดอย่างเห็นได้ชัดจากการใช้ชื่อทางการค้าที่ฟังดู 'ภาษาอังกฤษ' เมื่อเขาสั่งกางเกงยีนส์บนแพลตฟอร์ม Amazon
Das กล่าวว่าหน้าผลิตภัณฑ์แสดงคำว่า 'ขายโดย' ที่ด้านขวาของหน้าจอใต้ปุ่ม 'ซื้อเลย'
ผู้ขายถูกอธิบายว่าเป็น 'Be Jealous' ซึ่ง Das ถือเป็นบริษัท 'ภาษาอังกฤษ' บนพื้นฐานนี้เขาวางคำสั่งของเขา สองสัปดาห์ต่อมา เขาพบว่าผู้ขายรายนี้อยู่ในประเทศจีนจริงๆ
กฏหมาย
สินค้าควรทำตามที่เขียนไว้บนกระป๋องพอดี (ภาพ: เก็ตตี้)
ผู้บริโภคมีสิทธิขั้นพื้นฐานมากมาย สิทธิขั้นพื้นฐานที่คุณควรได้รับ 'สิ่งที่เขียนไว้บนกระป๋อง' เสมอ และด้วยเหตุนี้จึงไม่เคยถูกเข้าใจผิด
masvidal กับ usman uk time
ซึ่งหมายความว่าสินค้าจะต้องเป็นไปตามที่ผู้ขายอธิบาย และทุกอย่างที่ผู้ขายบอกคุณ (ทั้งทางวาจาและตามที่แสดงในรายการ) จะต้องเป็นความจริง และผู้ขายจะต้องไม่ทำให้คุณเข้าใจผิดไม่ว่าในทางใด
สิ่งที่อเมซอนพูด
อเมซอนกล่าวว่ามีโครงการป้องกันสำหรับลูกค้าที่ซื้อจากผู้ขายบุคคลที่สาม (ภาพ: สโต๊ค เซนติเนล)
รับคำแนะนำด้านการเงิน ข่าวสาร และความช่วยเหลือล่าสุดตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณ - ลงทะเบียนที่ NEWSAM.co.uk/email
ฉันนำข้อค้นพบ มุมมองของกฎหมาย และกรณีศึกษาไปยัง Amazon เกี่ยวกับข้อกังวลว่าลูกค้าจะเข้าใจผิด
โฆษกคนหนึ่งกล่าวว่า 'เช่นเดียวกับร้านค้าปลีกทั้งหมด เราออกแบบร้านของเราเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาและค้นพบผลิตภัณฑ์ที่เราคิดว่าอาจตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีที่สุด
'ภารกิจของเราคือการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าด้วยราคาที่เหนือชั้น การเลือกสรร และความสะดวกสบาย
'เมื่อลูกค้าเลือกซื้อสินค้าในร้านค้าของเรา เราแนะนำอย่างชัดเจนว่า Amazon หรือผู้ขายบุคคลที่สามดำเนินการตามคำสั่งซื้อหรือไม่
'หากลูกค้าต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ขาย ข้อมูลนั้นสามารถเข้าถึงได้ในคลิกเดียว'
อเมซอนกล่าวว่ามีโครงการป้องกันสำหรับลูกค้าที่ซื้อจากผู้ขายบุคคลที่สาม
'การรับประกัน A-to-Z ของ Amazon ให้การคุ้มครองเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่ซื้อจากผู้ขายบุคคลที่สามบน Amazon.co.uk
'ครอบคลุมทั้งการส่งมอบตรงเวลาและสภาพของสินค้าของคุณ
'หากข้อใดข้อหนึ่งไม่เป็นที่น่าพอใจ คุณสามารถรายงานปัญหาให้เราทราบ และทีมงานของเราจะพิจารณาว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือไม่'
Amazon พลาดจุดสำคัญที่ฉันทำอย่างชัดเจน เนื่องจากในความเห็นของฉัน ผู้บริโภคจำนวนมากจะไม่คลิกชื่อที่ออกเสียงว่า 'ภาษาอังกฤษ' ของผู้ขายเพื่อดูว่าร้านตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักรจริงๆ หรือไม่
อย่างไรก็ตาม คราวหน้าที่คุณซื้อสินค้าใน Amazon อย่าลืมทำตามขั้นตอนสำคัญนี้ก่อนที่จะกดปุ่ม 'buy now' ปุ่ม.
