วิธีขอรับเงินคืนหากรถไฟของคุณล่าช้าหรือถูกยกเลิก - อธิบายสิทธิ์ของคุณ

ไม่ต้องทนจริงๆ(ภาพ: เอเอฟพี)

ในช่วง 12 เดือนถึงเมษายนปีที่แล้ว การเดินทางด้วยรถไฟ 7.2 ล้านเที่ยวล่าช้าเพียงลำพัง

การหยุดชะงักดังกล่าวก่อให้เกิดความหายนะแก่ผู้โดยสาร กล่าวคือ ผู้สัญจรไปมา ซึ่งเลวร้ายยิ่งกว่าเดิมภายหลังการปรับขึ้นราคาในเดือนมกราคม

แต่คุณไม่จำเป็นต้องยืนหยัดเพื่อมัน เราเสียเวลาไป 3.6 ล้านชั่วโมงไปกับการบริการที่ไม่ดีในปี 2559 และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะรับเงินคืนแล้ว

อ่านเพิ่มเติม

สิทธิผู้บริโภค

รถไฟถูกยกเลิก

ไม่ว่าจะเกิดจากการประท้วงหรือความแออัดยัดเยียด หากการเดินทางของคุณถูกยกเลิก คุณจะได้รับเงินคืน

คุณควรพยายามยื่นคำร้องของคุณภายใน 28 วัน แต่บางบริษัทอาจอนุญาตให้นานกว่านั้น

แต่ละบริษัทจะมีรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการขอรับเงินคืนบนเว็บไซต์ของพวกเขา - ตัวอย่างเช่น หากคุณเดินทางกับ Transport for London (TfL) คุณสามารถดูจำนวนเงินที่คุณจะได้รับได้ที่ tfl.gov.uk .

อ่านเพิ่มเติม

เคล็ดลับอัจฉริยะด้านการเดินทางที่เอาชนะระบบ

ฉันต้องการข้อมูลอะไร?

• บันทึกการเดินทางของคุณ รวมทั้งเวลาและระยะเวลาของความล่าช้า

• ตั๋วของคุณ (คุณจะต้องสแกนในนี้)

ในกรณีที่คุณปล่อยทิ้งไว้นานเกินไปหรือคุณไม่มีตั๋วเป็นหลักฐานอีกต่อไป คุณยังอยู่ในสิทธิ์ในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน คุณสามารถใช้ใบแจ้งยอดธนาคารเพื่อพิสูจน์กรณีของคุณ บางบริษัทจะอนุญาต - แม้ว่าในท้ายที่สุดก็ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของพวกเขา

ฤดูใบไม้ร่วง equinox uk 2019

หากเครือข่ายปฏิเสธที่จะช่วยเหลือ คุณสามารถส่งต่อไปยังหน่วยงานอิสระโดยใช้รายละเอียดการติดต่อด้านล่าง หรือยื่นคำร้องผ่านธนาคารของคุณผ่านโครงการผ่านธนาคารของคุณที่โทร การเรียกเก็บเงินคืน .

อ่านเพิ่มเติม

เคล็ดลับการเดินทางด้วยรถไฟและรถโค้ชราคาถูก

รถไฟล่าช้า

หากคุณมาช้าและไปถึงที่หมายช้ากว่าครึ่งชั่วโมง คุณจะสามารถขอรับเงินคืนได้

จำนวนเงินที่คุณจะได้รับขึ้นอยู่กับบริษัทรถไฟที่คุณเดินทางด้วย ตรวจสอบที่ด้านหลังตั๋วของคุณหากคุณไม่แน่ใจ

ล่าช้า 30 นาทีขึ้นไป: 'การชำระล่าช้า' โครงการ

หากรถไฟของคุณมาสายไม่เกิน 15 นาที คุณจะได้รับเงินคืน (ภาพ: เก็ตตี้)

Delay Repay เป็นโครงการระดับชาติที่บริษัทฝึกอบรมใช้เพื่อชดเชยผู้โดยสารสำหรับความล่าช้าหรือการยกเลิกที่ไม่คาดคิด

นี่คือจำนวนเงินที่กรมการขนส่งบอกว่าพวกเขาต้องจ่าย:

• ล่าช้าเป็นเวลา 30 ถึง 59 นาที - เรียกร้องค่าชดเชย 50% สำหรับบัตรโดยสารเที่ยวเดียวของคุณ หรือ 50% ของส่วนที่ล่าช้าของบัตรโดยสารขากลับของคุณ
• ล่าช้าเป็นเวลา 60 ถึง 119 นาที - เรียกร้องค่าชดเชย 100% สำหรับบัตรโดยสารเที่ยวเดียวของคุณ หรือ 100% ของค่าใช้จ่ายในส่วนที่เกี่ยวข้องของบัตรโดยสารขากลับของคุณ
• ล่าช้ากว่า 120 นาที - เรียกร้องค่าชดเชย 100% ของค่าบัตรโดยสารเที่ยวเดียวของคุณ หรือ 100% ของค่าบัตรโดยสารขากลับของคุณ (กล่าวคือ ทั้งสองส่วน ไม่ใช่เพียงเที่ยวเดียว)

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าโครงการนี้ไม่ได้บังคับ ดังนั้นจึงไม่มีบางเครือข่ายที่ลงทะเบียนไว้ เหล่านี้คือสิ่งที่ เป็น :

• รถไฟสายตะวันตกเฉียงใต้
• Great Northern Rail
• รถไฟสายเหนือ
• รถไฟสายตะวันออกเฉียงใต้
• เทมส์Link
• รถไฟ East Midlands
• รถไฟ C2C
• รถไฟสายใต้
• มหานครแองเกลีย
• Virgin Trains ชายฝั่งตะวันออก
• รถไฟเวอร์จิน
• รถไฟข้ามประเทศ
• Gatwick Express
• ScotRail
• ทรานส์เพนไนน์ เอ็กซ์เพรส

เว็บไซต์ผู้บริโภค Resolver.co.uk ยังมี ตัวตรวจสอบ บริษัท ที่มีประโยชน์ ที่แสดงรายการบริษัททั้งหมดที่อยู่ในโครงการและไม่อยู่ในโครงการ

ความล่าช้า 15 นาทีเป็นอย่างไร?

บริษัทรถไฟบางแห่งมีโครงการพิเศษที่เรียกว่า 'Delay Repay 15' ในกรณีเหล่านี้ คุณมีสิทธิ์ได้รับ 25% ของราคาตั๋ว หากคุณไปถึงที่หมายช้ากว่ากำหนด 15 ถึง 29 นาที

ตรวจสอบเว็บไซต์ของบริษัทรถไฟของคุณเพื่อดูว่ามีบริการ Delay Repay 15 หรือไม่

หากบริษัทรถไฟของคุณไม่มี 'Delay Repay'

กฎจะแตกต่างกันเล็กน้อยหากเครือข่ายของคุณไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการคืนเงิน

คุณยังสามารถรับค่าชดเชยได้ภายใต้กฎที่เรียกว่า 'เงื่อนไขการรถไฟแห่งชาติของการขนส่ง' แต่ก็จะไม่มากเท่า

ตัวอย่างเช่น คุณจะไม่ได้รับอะไรเลยหากความล่าช้านั้นไม่ใช่ความผิดของบริษัทรถไฟ นั่นคือ ความล่าช้าเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้าย

ค่าชดเชยจะต้องจ่ายสำหรับความล่าช้า 60 นาทีขึ้นไปเท่านั้น และถึงแม้จะเป็นเพียงสัดส่วน 50% ของมูลค่าค่าโดยสารคืน

สำหรับตั๋วฤดูกาล ผู้โดยสารจะได้รับเงินจากตั๋วปีถัดไป - ในปีต่อไป

อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ต่ออายุตั๋วฤดูกาล ให้อธิบายสถานการณ์ของคุณและขอเงินคืนแทน

ความหมายเทวทูตของตัวเลข

หากคุณมาถึงที่หมายช้ากว่าหนึ่งชั่วโมง คุณจะมีสิทธิ์:

• 50% ของราคาตั๋วของคุณ ถ้าคุณซื้อตั๋วใบเดียว
• 25% ของราคาตั๋ว หากคุณซื้อตั๋วไปกลับ
• 50% ของราคาตั๋ว หากคุณซื้อตั๋วไปกลับและเกิดความล่าช้าในการเดินทางทั้งสองเที่ยวนานกว่าหนึ่งชั่วโมง

วิธีการขอรับเงินคืน

คุณไม่จำเป็นต้องยอมรับการคืนเงินบัตรกำนัลเช่นกัน (ภาพ: เก็ตตี้)

คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้โดยไปที่เว็บไซต์ของบริษัทรถไฟ - ส่วนใหญ่มีแบบฟอร์มออนไลน์ที่คุณสามารถใช้ได้ คุณอาจต้องอัปโหลดรูปภาพตั๋วของคุณ

ฉันขอเงินคืนได้ไหม - หรือต้องเป็นเวาเชอร์?

บริษัทต่าง ๆ ถูกดึงขึ้นมาจากสิ่งนี้ในอดีต หากคุณได้รับเครดิตหรือบัตรกำนัล แต่ต้องการคืนเงินเป็นเงินสดแทน คุณสามารถขอได้ - และจะต้องปฏิบัติตาม ส่วนใหญ่จะอยู่ในรูปแบบเช็ค

หากพวกเขาไม่สามารถช่วยคุณได้

หากคุณไม่พอใจกับคำตอบจากบริษัทรถไฟ คุณสามารถร้องเรียนไปที่ โฟกัสขนส่ง - จากนั้นพวกเขาจะพิจารณาคดีของคุณอย่างเป็นกลาง คุณจะต้องได้รับคำตอบจากบริษัทรถไฟก่อนจึงจะสามารถใช้เส้นทางนี้ได้

ในลอนดอน ร่างกายที่จะติดต่อด้วยจะเป็น London TravelWatch