ในเดือนกุมภาพันธ์ 2018 กฎเกี่ยวกับเงินเบิกเกินบัญชีมีการเปลี่ยนแปลง และเกือบจะในทันทีหลังจากนั้น HSBC และ Santander ก็ทำผิดกฎหมาย
กฎใหม่กล่าวว่าธนาคารจะต้องแจ้งเตือนผู้คนเมื่อพวกเขาผ่านวงเงินเบิกเกินบัญชีหรือกำลังจะต้องขอบคุณธุรกรรมที่รอดำเนินการ
เอชเอสบีซีถูกพบว่าละเมิดกฎสองครั้ง กระทบลูกค้า 115,000 ราย ในขณะที่ซานตานเดร์ทำลายพวกเขาถึง 6 ครั้ง และยังคงพยายามหาว่ามีผู้ได้รับผลกระทบกี่คน
เป็นผลให้ตอนนี้ธนาคารต้องชำระค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่ผู้คนสร้างขึ้นโดยไม่ได้รับการเตือนอย่างเหมาะสม
ผู้ควบคุม CMA กล่าวในแถลงการณ์: 'การคืนเงินที่จ่ายโดยธนาคารครอบคลุมค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากลูกค้าจากการเบิกเงินเกินบัญชีที่ไม่ได้จัดเตรียมซึ่งพวกเขาไม่ได้รับคำเตือนล่วงหน้าจากข้อความแจ้งเตือนที่จำเป็น'
มีอะไรผิดพลาดที่HSBC
เอชเอสบีซีกล่าวว่าประชาชนได้รับผลกระทบ 115,000 คน (ภาพ: เก็ตตี้)
ลูกค้าเอชเอสบีซีจำนวน 115,754 รายที่ได้รับผลกระทบจะได้รับเงินคืนมากกว่า 8 ล้านปอนด์ ซึ่งโดยเฉลี่ยแล้วจะอยู่ที่ 70 ปอนด์ต่อคน
เอชเอสบีซีฝ่าฝืนกฎเพราะมีนโยบายไม่รบกวนลูกค้าหลังเวลา 22.45 น. หรือก่อน 07.30 น. ในวันธรรมดา หรือ 10.00 น. ในวันหยุดสุดสัปดาห์
ซึ่งหมายความว่า หากลูกค้าเบิกเงินเกินบัญชีโดยไม่ได้จัดเตรียมไว้ระหว่างเวลา 22.45 น. ถึง 23.45 น. - เมื่อคำนวณยอดคงเหลือ ลูกค้าจะไม่ได้รับข้อความแจ้งเตือน
ส่วนใหญ่ได้รับแจ้งในวันรุ่งขึ้นหลังจากที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมแล้ว
นอกจากนี้ยังมีปัญหาที่ผู้คนลงทะเบียนเพื่อรับข้อความแจ้งเตือน แต่ไม่ได้รับเนื่องจากวิธีการจัดเก็บหมายเลขของพวกเขา
โฆษกของ HSBC กล่าวกับ NEWSAM Money ว่า: เราขอขอบคุณที่ข้อความเหล่านี้มีประโยชน์เพียงใด
พีชเชส เกลดอฟ เพื่อนตาย
'เราต้องขออภัยลูกค้าที่ไม่ได้รับการแจ้งเตือนด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน เราจะติดต่อลูกค้าที่เรียกเก็บเงินเบิกเกินบัญชีจากปัญหาเหล่านี้ต่อไปเพื่อขออภัยและคืนเงินให้
HSBC กล่าวว่าลูกค้าที่ได้รับผลกระทบกำลังได้รับการติดต่อในขณะนี้
“ลูกค้าไม่ต้องทำอะไร” โฆษกบอกกับ NEWSAM Money
'เราทราบดีว่าใครไม่ได้รับการแจ้งเตือนทาง SMS และเราจะติดต่อพวกเขาในเชิงรุกเพื่อหารือถึงแนวทางต่อไป
'การคืนเงินทั้งหมดจะชำระภายในเดือนมิถุนายนปีหน้า'
เกิดอะไรขึ้นที่ซานตานเดร์
ซานทานแดร์ไม่ได้บอกว่าจะได้เงินคืนกี่คน (ภาพ: รอยเตอร์)
ซานทานแดร์ยังล้มเหลวในการส่งข้อความถึงผู้คนที่แจ้งเตือนเกี่ยวกับเงินเบิกเกินบัญชี
การละเมิดรวมถึงการไม่ลงทะเบียนบางคนเข้าสู่ระบบการแจ้งเตือน ไม่บอกผู้ที่มีการชำระเงินเนื่องจากกำลังจะเกินวงเงินเบิกเกินบัญชี และส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้อื่นล่าช้าหรือไม่เลย
น่าเป็นห่วง ซานตานเดร์ไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีกี่คนที่ได้รับผลกระทบจากความผิดพลาดเหล่านี้ หรือต้องชดเชยพวกเขาด้วยจำนวนเท่าใด
โฆษกของซานทานแดร์บอกกับ NEWSAM Money: เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ลูกค้าบางรายไม่ได้รับการแจ้งเตือนเงินเบิกเกินบัญชีที่กำหนดในบางสถานการณ์ การแนะนำการแจ้งเตือนเหล่านี้เป็นการเคลื่อนไหวที่เรายินดีและเชื่อว่าเป็นการสนับสนุนลูกค้าอย่างแท้จริง
เราได้ดำเนินการตรวจสอบโดยละเอียดเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงเกิดข้อผิดพลาด และได้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหา ขณะนี้ เรากำลังดำเนินการระบุและคืนเงินให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดโดยเร็วที่สุด
สำหรับสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อดูว่าคุณถูกตั้งข้อหาอย่างไม่เป็นธรรมหรือไม่ ซานตานเดร์กล่าวว่าทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือรอ
“ลูกค้าไม่ต้องทำอะไร” โฆษกกล่าว
'เรากำลังดำเนินการระบุและคืนเงินให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดโดยเร็วที่สุด'
สวนสนุกสำหรับเด็กวัยหัดเดินใกล้ฉัน
