เดวิด [ในภาพ] เล่าว่าแม่ของเขาได้รับจดหมายจากแพทย์ทั่วไปว่าควรแยกตัวเองเป็นเวลา 12 สัปดาห์(ภาพ: NEWSAMPix)
เชอร์รี ฮิวสัน เคน บอยด์
ลูกชายคนหนึ่งที่ตัดสินใจสั่งอาหารกล่องให้คุณแม่วัย 87 ปี เล่าว่าเธอน้ำตาไหลหลังจากอาหารพร้อมรับประทานระเบิดส่งถึงหน้าประตูบ้าน
David และคู่หูของเขา Hayley ซื้อกล่องอาหาร Morrisons เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว หลังจากเห็นโฆษณาหลายรายการเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยเหลือผู้คนที่อ่อนแอทางออนไลน์
ทั้งคู่เข้าไปที่เว็บไซต์ สั่งกระเช้าแล้วจัดให้ไปส่งที่บ้านของคุณยายดอรีนในเคาน์ตี้เดอแรม
'ฉันอาศัยอยู่ในนอร์ฟอล์ก แต่แม่ของฉันอาศัยอยู่ในเคาน์ตี้เดอแรม' เดวิดบอกเดอะมิร์เรอร์
'เธอกินอาหารอย่างไม่เหมาะสม มีความบกพร่องทางการได้ยิน และไม่มีอินเทอร์เน็ต ดังนั้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันตัดสินใจสั่งกล่องอาหาร Morrisons ให้เธอ เพื่อช่วยให้เธอเข้าถึงเสบียงได้ เว็บไซต์กล่าวว่าจะมีอาหารสำเร็จรูปแปดมื้อซึ่งจะจัดส่งผ่าน DPD ในราคา 30 ปอนด์ ฟังดูสมบูรณ์แบบ” เขากล่าว
อย่างไรก็ตาม เมื่อมาถึง แม่ของเขาต้องตกตะลึงเมื่อพบว่ามีสิ่งสกปรกอยู่เต็มหน้าประตูบ้านของเธอ
กล่องซึ่งได้รับการแนะนำเพื่อช่วยเหลือผู้อ่อนแอ ราคา 30 ปอนด์ออนไลน์และมาถึงผ่านการจัดส่ง DPD (ภาพ: สโต๊ค เซนติเนล)
'อาหารพร้อมทานทั้งหมดระเบิดและเธอก็เรียกฉันด้วยน้ำตา' เขากล่าว
กล่องที่มาถึงหน้าประตูของ Doreen มีอาหารสำเร็จรูปห้ามื้อซึ่งเปิดระหว่างทาง - ไม่มีอาหารใดที่กินได้
'เมื่อส่งมอบ อาหารห้าในแปดมื้อถูกฉีกออกและทุกอย่างถูกคลุมด้วยอาหาร รวมทั้งด้านในของกล่องด้วย' เขากล่าว
'เกิดข้อผิดพลาดขึ้น เราจึงรีบโทรหามอร์ริสันส์เพื่ออธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น'
เดวิดกล่าวว่ากล่องดังกล่าวมีใบปลิวของมอร์ริสันซึ่งมีหมายเลขติดต่อสำหรับผู้ที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับการสั่งซื้อ เขาตัดสินใจโทรหาพวกเขาเพื่อขอเปลี่ยน
แต่นั่นคือสิ่งที่เปลี่ยนไปอีกครั้ง
เขาสั่งกล่องเครื่องชงอาหาร - ซึ่งควรจะมีอาหารสำเร็จรูปแปดมื้อ (ภาพ: NEWSAMPix)
เดวิดบอกว่าแม่ที่เป็นห่วงของเขาเรียกเขาทั้งน้ำตาหลังจากเห็นการคลอดบุตรที่หน้าประตู (ภาพ: ให้มา)
'ที่ปรึกษาการบริการลูกค้าค่อนข้างก้าวร้าว เธอบอกเราว่าเธอไม่สนใจ เกี่ยวกับการสั่งซื้อและว่าไม่เกี่ยวข้องอะไรกับพวกเขา เราตกใจมาก
'เราอธิบายว่าอีเมลยืนยันทั้งหมดและเว็บไซต์ของพวกเขาระบุอย่างชัดเจนว่าสัญญาของเราอยู่กับมอร์ริสันส์ - แต่เธอปฏิเสธที่จะช่วยเหลือ จากนั้นเราได้รับคำสั่งให้ออนไลน์และกรอกแบบฟอร์มก่อนที่เธอจะวางสาย'
เลขนางฟ้า 110 ความหมาย
เมื่อกังวลว่าจะคุยกับใคร เดวิดและคู่หูของเขาเฮย์ลีย์จึงตัดสินใจทวีต Morrsions แต่พวกเขาไม่ได้รับการตอบกลับ
NEWSAM Money ได้พบข้อร้องเรียนที่คล้ายกันหลายสิบรายการทางออนไลน์ โดยลูกค้าบางรายระบุว่าคำสั่งซื้อของตนไม่มาถึงหรือถูกสั่งเสีย ลูกค้าอ้างว่าไม่สามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของซูเปอร์มาร์เก็ตยักษ์ใหญ่ได้
'ฉันสั่งคนกินเนื้อ' กล่องอาหาร และ กล่องเนื้อครอบครัว จัดส่งวันพฤหัสที่ 9 นี้ ทั้งหมดจ่ายสำหรับ เรากำลังดูแลแม่ผู้สูงอายุของฉันและมีลูกและไม่มีอาหารขึ้นมา ไม่มีการสื่อสาร ผู้ติดต่อเท่านั้นคืออีเมลและมุ่งมั่นที่จะตอบกลับภายใน 5-7 วันทำการ การบริการลูกค้าที่น่าขยะแขยง' ผู้ใช้รายหนึ่งเขียนบนโซเชียลมีเดีย
อีกคนบอกว่ากล่องของเธอมาถึงครึ่งกล่องแล้ว
ในที่สุด David ซึ่งเป็นนักช็อปประจำของ Morrisons ได้กรอกแบบฟอร์ม 'พัสดุอาหารของฉันเสียหาย' ทางออนไลน์ และขณะนี้ได้รับการเสนอเงินคืน 30 ปอนด์
'พวกเขายังแยกกันเสนอคนแทนเราด้วย แต่แม่ของฉันบอกว่าเธอไม่ต้องการเผชิญกับความเครียดอีกครั้ง มันเป็นความอัปยศ เราพยายามทำสิ่งที่ดีสำหรับเธอ แต่มันกลับกลายเป็นผลเสียโดยสิ้นเชิง
'เราเข้าใจดีว่าความผิดพลาดเกิดขึ้นได้ แต่ทัศนคติของพวกเขาไม่สมเหตุสมผลเลย
'แม่ของฉันอยู่คนเดียวและอยู่อย่างโดดเดี่ยว เธออาศัยอยู่ในพื้นที่ที่มีรถประจำทางวิ่งสัปดาห์ละสองครั้งเท่านั้น ตอนนี้ เนื่องจาก coronavirus เธอจึงโดดเดี่ยวและเปราะบางอย่างสมบูรณ์ เธอไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับการระบาดใหญ่และเป็นกังวล
'เราทุกคนควรจะสนับสนุนซึ่งกันและกัน - แต่มอร์ริสันส์' การบริการลูกค้าที่น่ากลัว มันทำให้ทุกอย่างแย่ลง ตอนนี้เธอไม่ต้องการให้เราส่งอาหารแล้วและเราเป็นห่วง
NEWSAM Money นำความกังวลของ David มาสู่ Morrisons ผู้ซึ่งขอโทษสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
โฆษกของมอร์ริสันบอกเดอะมิเรอร์: 'เราขออภัยเป็นอย่างยิ่งสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้และได้ติดต่อกับลูกค้าเพื่อจัดเตรียมการคืนเงิน'
