ซัพพลายเออร์ด้านพลังงานห้ารายที่ 'มีแนวโน้มมากที่สุด' ที่จะคิดเงินเกินจริงจากลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ

ผู้ให้บริการด้านพลังงานบางรายล้มเหลวในการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐาน Citizens Advice กล่าว(ภาพ: เก็ตตี้)

ซัพพลายเออร์ด้านพลังงานห้ารายมีแนวโน้มที่จะทำให้ใบเรียกเก็บเงินของคุณผิดพลาดมากกว่ารายอื่นๆ ตามคำแนะนำของพลเมืองในวันนี้

เช็คสเปียร์ £2 coin

องค์กรการกุศลได้จัดอันดับซัพพลายเออร์ด้านพลังงานในสหราชอาณาจักรทั้งหมดสำหรับความถูกต้องในการเรียกเก็บเงิน และความง่ายในการติดต่อกับบริษัทต่างๆ

พบว่าบริษัทที่แย่ที่สุดคือ Orbit ด้วยคะแนน 1.5 ดาวจาก 5 ดาว

ตามมาด้วย People's Energy (1.65) และ Symbio (2.05) จากนั้น Ecotricity และ Utilita ทั้งคู่มีดาว 2.15 จาก 5 ดาว

ลูกค้าของบริษัทเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะได้รับใบเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้องจากซัพพลายเออร์ถึงห้าเท่าเมื่อเทียบกับลูกค้าของซัพพลายเออร์ห้าอันดับแรก

ซัพพลายเออร์ในห้าอันดับแรกให้การเรียกเก็บเงินผิดกับลูกค้า 15% เทียบกับน้อยกว่า 3% สำหรับผู้ที่อยู่ในห้าอันดับแรก

บริษัทพลังงานที่มีอันดับดีที่สุด ได้แก่ Igloo (4.65), Outfox The Market (4.25), M&S Energy (4.2), E Gas & Electricity (3.94) และ Octopus (3.85)

คุณเคยได้รับบริการที่ไม่ดีจากผู้จัดหาพลังงานของคุณหรือไม่? ติดต่อ sam.barker@reachplc.com

ผู้เชี่ยวชาญแนะลูกค้าเปลี่ยนผู้ให้บริการพลังงานหากไม่พอใจบริการ (รูปภาพ: รูปภาพ Tim Graham / Getty)

ผู้รับบำนาญ Marie เปลี่ยนไปใช้ Orbit โดยรู้สึกว่าพวกเขาจะเสนอตั๋วเงิน 90 ปอนด์ต่อเดือนของเธอ ซึ่งถูกกว่า 170 ปอนด์ต่อเดือนมากที่เธอและสามีของเธอเคยจ่ายไปก่อนหน้านี้ แต่หลังจากนั้นไม่กี่เดือน ใบเรียกเก็บเงินของเธอก็เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

เธอพูดว่า: ฉันติดต่อพวกเขาหลายครั้งแล้วและพวกเขาบอกว่าจะมีคนติดต่อกลับหาฉัน แต่ไม่มีใครโทรกลับหาฉันเลย'

องค์กรการกุศลกล่าวว่าปัญหาด้านพลังงานของลูกค้ามากกว่า 40% เห็นว่าเป็นการเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง

แต่สิ่งนี้มักจะแย่ลงจากการบริการลูกค้าที่ช้า ทำให้ยากต่อการจัดการปัญหา

แคลร์ มอริอาร์ตี้ ผู้บริหารระดับสูงของ Citizens Advice กล่าวว่า 'การจัดทำบิลค่าพลังงานที่ถูกต้องถือเป็นส่วนพื้นฐานที่สุดของการบริการลูกค้าที่ซัพพลายเออร์สามารถเสนอได้ แต่ยังมีอีกจำนวนมากที่ไม่สามารถทำได้'

เจฟฟ์ ฮอร์ดลีย์ และ โซอี้ เฮนรี่ เวดดิ้ง

ข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจหมายถึงผู้คนมักถูกตั้งข้อหาทำให้การเงินตึงตัวและทำให้งบประมาณยาก

นี้เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่เผชิญหนี้หรือการว่างงาน

Dale Vince ผู้ก่อตั้ง Ecotricity กล่าวว่าปัญหาด้านการบริการของบริษัทส่วนใหญ่เกิดจากการเปิดตัวระบบการเรียกเก็บเงินใหม่เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา

เขากล่าวว่า: 'การทำงานระยะไกลทำให้เกิดการหยุดชะงักอย่างมากในโครงการนี้โดยส่งผลกระทบต่อการเรียกเก็บเงินของลูกค้าและการบริการ เราใกล้จะหวนคืนสู่มาตรฐานการบริการระดับสูงตามปกติแล้ว

ผู้เชี่ยวชาญเรียกร้องให้ลูกค้าแลกเปลี่ยนผู้ให้บริการพลังงานหากพวกเขาไม่พอใจกับราคาหรือบริการ

ไมรอน จ็อบสัน นักรณรงค์ด้านการเงินส่วนบุคคลแบบโต้ตอบของนักลงทุนกล่าวว่า: 'ผู้ที่ได้รับใบเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้องเป็นประจำและต่อสู้กับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีจากบริษัทด้านพลังงานของตน ควรเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น และอาจช่วยประหยัดเงินได้หลายร้อยปอนด์

โฆษกของ Utilita กล่าวว่าบริษัทได้ทำสิ่งต่างๆ มากมายเพื่อช่วยเหลือผู้ที่เปราะบางและจะรับคำวิจารณ์อย่างถูกกฎหมายบนเรือ

ความหมายของเลขเทวดา 1111

โฆษกกล่าวว่า: 'Utilita ภาคภูมิใจในการก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าสำหรับลูกค้า บางสิ่งบางอย่างที่การให้คะแนนระดับดาวของ Citizens Advice ล้มเหลวในการนำมาพิจารณาอีกครั้ง

'ในปี 2020 เพียงปีเดียว เราช่วยเหลือ 567,000 ครั้งในการให้ความช่วยเหลือทางการเงิน ในขณะที่ Extra Care Team ของเราโทรหาลูกค้าที่เสี่ยงภัยในช่วงล็อกดาวน์หลายพันครั้ง '

ผู้คน' Energy, Symbio และ Orbit ได้รับการติดต่อเพื่อแสดงความคิดเห็น

หากต้องการค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับครัวเรือนของคุณ โปรดดูคำแนะนำของเราที่ วิธีการเปลี่ยนซัพพลายเออร์พลังงานของคุณ .