การหยุดทำงานของ EE: บริการกู้คืนหลังจากปัญหาเครือข่ายทำให้ลูกค้าไม่สามารถโทรออกได้

เทคโนโลยี

EE กำลังประสบปัญหาเครือข่ายที่สำคัญในปัจจุบัน โดยมีลูกค้าหลายร้อยรายอ้างว่าไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้

เช้านี้เครือข่ายมือถือมีปัญหาตั้งแต่ 08:32 น. ตามข้อมูลจากเว็บไซต์ DownDetector ซึ่งตรวจสอบการหยุดทำงานออนไลน์



EE อ้างว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่เมื่อเวลาประมาณ 12.40 น. ในบ่ายวันนี้

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้หลายคนอ้างว่ายังไม่สามารถเข้าถึงเครือข่ายได้ในเวลา 13.15 น. ในบ่ายวันนี้

'ไม่สามารถโทรออกได้ พยายามรีสตาร์ทโทรศัพท์และไม่สร้างความแตกต่างเลย' ลูกค้าของ EE Kate เขียนไว้ในฟอรัม DownDetector



EE มือถือ

(ภาพ: เก็ตตี้)

'ลงเวลา 7.45 น. เมื่อเช้านี้ กลับมาเป็นระยะระหว่าง 8.00 - 9.00 น. และไม่มีอะไรตั้งแต่นั้นมา !!!

'ฉันต้องการเงินคืนเนื่องจากฉันไม่เต็มใจที่จะจ่ายค่าบริการที่พวกเขาไม่ได้ให้



'ลูกๆ ของฉันก็ใช้โทรศัพท์ไม่ได้เหมือนกันเพื่อให้ฉันรู้ว่าพวกเขาปลอดภัยและกลับจากโรงเรียนได้ตามปกติ ไม่มีความสุขเลย'

อัพเดท 16:11 : EE ยืนยันว่าปัญหาก่อนหน้านี้ได้รับการแก้ไขแล้ว

'ก่อนหน้านี้ ลูกค้าบางรายประสบปัญหาในการโทรผ่าน 4G เป็นระยะ' โฆษกของบริษัทกล่าว

'บริการข้อมูลและข้อความไม่ได้รับผลกระทบ ลูกค้าจึงสามารถออนไลน์และใช้แอพและบริการส่งข้อความได้ตามปกติ

'ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วสำหรับคนส่วนใหญ่ที่ได้รับผลกระทบภายในไม่กี่ชั่วโมง และบริการตามปกติได้รับการฟื้นฟูสำหรับทุกคน

'เราขออภัยต่อลูกค้าของเราสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นเนื่องจากนี่ไม่ใช่มาตรฐานการบริการที่สูงที่พวกเขาคาดหวังจากเรา

ปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ทั่วสหราชอาณาจักรตามแผนที่ไฟดับของ DownDetector

ข้อร้องเรียนส่วนใหญ่เกี่ยวกับการขาดอินเทอร์เน็ตบนมือถือหรือเครือข่ายมือถือ

อย่างไรก็ตาม ลูกค้า EE บางรายไม่ได้รับผลกระทบ – S Online ตรวจสอบว่าโทรศัพท์บางรุ่นยังมีสัญญาณอยู่

ลูกค้า EE แห่กันไปที่ ทวิตเตอร์ เช้านี้มาบ่นว่าเข้าเน็ตไม่ได้

EE ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อแนะนำให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบปิดโทรศัพท์แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

เพื่อเป็นการแก้ไขชั่วคราว หากคุณสามารถเข้าถึง WiFi ได้ คุณสามารถเปิดใช้งานการโทรผ่าน WiFi บนโทรศัพท์ของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถโทรออกและรับสายได้

แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข่าว รุภิขา ผู้เชี่ยวชาญด้านโทรศัพท์มือถือที่ uSwitch.com กล่าวว่าไฟดับมีศักยภาพที่จะส่งผลกระทบต่อผู้คนจำนวนมาก

ผู้หญิงโกรธทางโทรศัพท์

(ภาพ: เก็ตตี้)

'การพึ่งพาโทรศัพท์มือถือของเราสำหรับสิ่งต่าง ๆ ในการทำงานและชีวิตทางสังคมของเราทำให้ระยะเวลาที่สั้นที่สุดโดยไม่ได้รับความเครียดและสร้างความเสียหายและเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับ EE ยังไม่ได้ระบุสาเหตุของปัญหา' เขาพูดว่า.

โดยทั่วไปแล้ว EE ได้รับการยกย่องอย่างสูงในด้านความน่าเชื่อถือ มีการจัดอันดับต่ำในข้อมูลการร้องเรียนของ Ofcom อย่างสม่ำเสมอ และเราทุกคนต่างยอมรับว่าสิ่งต่าง ๆ อาจผิดพลาดได้ นั่นคือวิธีที่เครือข่ายตอบสนอง นั่นคือการทดสอบจริง

'EE จำเป็นต้องก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว หรือเสี่ยงต่อความยุ่งยากที่ลูกค้าจะเติบโตขึ้นท่ามกลางฐานลูกค้าขนาดใหญ่

'การหยุดทำงานในลักษณะนี้อาจทำให้ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย ดังนั้นทุกคนที่ได้รับผลกระทบควรตระหนักถึงศักยภาพของสิ่งนี้ ในขณะที่เครือข่ายต้องมีความชัดเจนในการสื่อสารเกี่ยวกับระยะเวลาในการแก้ไขปัญหานี้และสำหรับการชดเชยใดๆ ที่ตามมา อาจมีการเสนอให้ '

อ่านมากที่สุด
อย่าพลาด

บทความที่น่าสนใจ