กลุ่มมีการยกเลิกเที่ยวบินในคืนที่พวกเขาจะบินออก
เพื่อนกลุ่มหนึ่งกล่าวว่า easyJet ถูกทิ้งให้พกติดกระเป๋านับพันคน หลังจากที่สายการบินยกเลิกเที่ยวบินในนาทีสุดท้าย ทำให้พวกเขาต้องจัดการการเดินทางทางเลือกใหม่ด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง
Margaux Isbecque พยาบาลโรคหัวใจได้จองการเดินทางไปเวนิสจากสนามบิน Gatwick ด้วย easyJet เมื่อวันที่ 27 กรกฎาคม 2018 กับเพื่อนสามคน แต่วันหยุดของพวกเขาเริ่มหายนะ
แล็ปท็อปที่ดีที่สุด 2019 ภายใต้ £500
ในวันออกเดินทาง Margaux วัย 27 ปี และคู่หูของเธอ Finlay และเพื่อนของเธอ David และ Nicky มาถึงสนามบิน Gatwick พร้อมสัมภาระและจักรยานของพวกเขาในการพ่วงเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการปั่นจักรยานในวันหยุด
กลุ่มนี้วางแผนที่จะสำรวจเมืองเวนิสเป็นเวลาสองคืนก่อนจะปั่นจักรยานผ่านเทือกเขาโดโลไมต์
แต่แผนของพวกเขากลับกลายเป็นความระส่ำระสาย หลังจากที่ล่าช้าไปแล้ว easyJet ได้ยกเลิกเที่ยวบินในขณะที่ผู้โดยสารกำลังจะขึ้นเครื่อง
สามเดือนต่อมา พวกเขายังรอการตอบกลับจาก easyJet
เที่ยวบินซึ่งมีกำหนดออกเดินทางครั้งแรกเวลา 18.45 น. ต่อมาเปลี่ยนเป็น 19.45 น. จากนั้นกลับเป็น 19.00 น. ในแอป easyJet
ที่สนามบิน คณะกรรมการออกเดินทางได้สั่งให้ผู้โดยสารเริ่มขึ้นเครื่อง แต่เมื่อถึงคิวแล้ว easyJet ก็ประกาศข่าว
ข้อแก้ตัวของสายการบินคือ 'การหยุดชะงักของมวลชน' เนื่องจากการขาดแคลนพนักงานและการปิดรันเวย์
จากนั้น EasyJet ก็อ้างว่าไม่มีความสามารถในการจองผู้โดยสารใหม่บนเที่ยวบินอื่นหรือให้ความช่วยเหลือเลย ทำให้ Margaux และเพื่อนๆ ของเธอต้องดูแลตัวเอง
ต่อมาปรากฏว่ามีการยกเลิกเที่ยวบินอีก 13 เที่ยวบินในวันนั้น ซึ่งอธิบายถึงการขาดการจัดการทางเลือกอื่น
เห็นได้ชัดว่าพวกเขาถูกตั้งราคาสำหรับเที่ยวบินตรงไปยังเวนิส เนื่องจากการยกเลิกดังกล่าวทำให้ค่าโดยสารพุ่งสูงขึ้นถึง 1,000 ปอนด์ต่อครั้ง
พวกเขามีกำหนดจะเดินทางไปเวนิสเพื่อปั่นจักรยานในวันหยุด (รูปภาพ: เก็ตตี้อิมเมจ / Flickr RF)
ในที่สุด พ่อของ Margaux ซึ่งเป็นนักบินประจำก็ได้ช่วยพวกเขาค้นหาเที่ยวบินอ้อมกับ KLM จากสนามบินนิวคาสเซิลแทน ซึ่งมีค่าใช้จ่ายมหาศาลถึง 1,936 ปอนด์ระหว่างพวกเขา
อย่างไรก็ตาม เที่ยวบินใหม่ไม่มีกำหนดออกไปจนถึงเย็นวันถัดไป 28 กรกฎาคม
เมื่อพวกเขาออกจากแกตวิค ก็เป็นเวลาเที่ยงคืน พวกเขาเดินทางกลับไปยังแฟลตของ Margaux ในใจกลางกรุงลอนดอน ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 85 ปอนด์ เนื่องจากต้องเรียกแท็กซี่ที่ใหญ่พอที่จะใส่จักรยานได้ทั้งหมด
sam gowland chloe เรือเฟอร์รี่
แต่ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอื่น ๆ รวมค่าโดยสารแท็กซี่และรถไฟ เช่นเดียวกับคืนที่เสียที่ Air BnB ของพวกเขา
วันรุ่งขึ้น พวกเขาเดินทางไกลโดยรถไฟไปยังนิวคาสเซิล ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น - 508 ปอนด์ระหว่างพวกเขา
ในที่สุดเมื่อปาร์ตี้ทั้งสี่มาถึงเวนิส ก็ช้ากว่าที่วางแผนไว้ทั้งวัน
พวกเขาพลาดการเข้าพักหนึ่งคืนที่ Air Bnb ซึ่งพวกเขาจ่ายไป 133 ปอนด์สำหรับ - easyJet ที่สูญเสียในภายหลังปฏิเสธที่จะคืนเงินให้พวกเขา
'เราเสียใจมากที่พลาดโอกาสในการสำรวจเมืองเวนิสอย่างถูกต้อง เนื่องจากนั่นควรจะเป็นหนึ่งในไฮไลท์หลักของการเดินทางของเรา easyJet ทำให้ตารางงานทั้งหมดของเราตกราง' Margaux กล่าว
วิทยุเงียบจาก easyJet
ในที่สุดกลุ่มก็ยอมแพ้หลังจากทะเลาะกับ easyJet เป็นเวลาสามเดือน (ภาพ: เก็ตตี้)
หลังจากที่ easyJet สัญญาว่าจะคืนเงินให้ผู้โดยสารทุกคนสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้นในการเดินทางไปเวนิส มาร์โกซ์ก็ส่งใบเสร็จรับเงินทั้งหมดเมื่อเธอกลับมายังสหราชอาณาจักร
รีวิวฮาริโบไร้น้ำตาล
'พวกเขาเพิกเฉยต่อเราเป็นเวลาสามเดือนที่ดีที่สุด ฉันโทรไปและโทรไป… บางครั้งฉันก็ถูกพักสายไว้สามชั่วโมง เมื่อฉันผ่านเข้ารอบได้ พวกเขาหลอกฉันด้วยข้อแก้ตัวเกี่ยวกับความล่าช้า” Margaux กล่าว
'EasyJet ไม่ได้จ่ายเงินคืนให้เราจนกว่าเราจะยื่นคำร้องต่อศาลเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนรายย่อย พวกเขาแสร้งทำเป็นมี แต่ฉันไม่เคยได้รับเงินในบัญชีของฉันเลย จนกว่าพวกเขาจะได้รับแจ้งจากศาลว่าเราจะไล่ตามพวกเขา'
เมื่อรู้สึกหงุดหงิดมากขึ้น Margaux ตัดสินใจที่จะฟ้องร้อง easyJet กับ Small Claims Court
แต่สิ่งนี้มาพร้อมกับปัญหาในตัวเอง เนื่องจากมีค่าใช้จ่าย 120 ปอนด์ในการยื่นคำร้อง และเมื่อใกล้ถึงวันตัดสินของศาล easyJet ก็ลำบากอีกครั้ง โดยปฏิเสธข้อเรียกร้อง ซึ่งหมายความว่าทั้งสี่คนจะต้องขึ้นศาลแทนที่จะได้รับการตรวจสอบ บนกระดาษ.
อ่านเพิ่มเติม
เรื่องเงินยอดนิยม
มอร์ริสันขายไข่อีสเตอร์ในราคา 25p ยืนยันวันจ่ายค่าจ้าง KFC เปิดร้านส่ง 100 แห่งอีกครั้ง อธิบายสิทธิ์ในการจัดส่งซูเปอร์มาร์เก็ตเนื่องจากความเครียดและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม Margaux ยกเลิกการเรียกร้องและหันไปหาสำนักงานกฎหมาย Bott and Co เพื่อขอความช่วยเหลือ
'สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับเราคือ easyJet ต้องจ่าย Bott and Co ช่วยให้เรามั่นใจว่าจะได้รับความยุติธรรม สายการบินมักคิดว่าพวกเขาสามารถหลีกหนีจากหน้าที่ของตนได้ แต่ไม่ใช่ครั้งนี้' Margaux กล่าว
Coby Benson ทนายความชดเชยความล่าช้าของเที่ยวบินกล่าวว่า 'เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับเงินคืนคนละ 250 ยูโรสำหรับกลุ่มนี้ Margaux และเพื่อน ๆ ของเธอได้รวบรวมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจำนวนมากโดยไม่ใช่ความผิดของพวกเขาเอง และการเดินทางทั้งหมดของพวกเขาถูกตั้งคำถาม
emiliano sala รูปภาพที่ตายแล้ว
'ภายใต้ระเบียบของสหภาพยุโรป 261/2004 สายการบินมีหน้าที่ส่งผู้โดยสารในเที่ยวบินถัดไปที่มีอยู่ไปยังจุดหมายปลายทางที่ต้องการ แม้ว่าเที่ยวบินนั้นจะเกิดกับสายการบินคู่แข่งก็ตาม
'แต่ในกรณีนี้ กลุ่มคนที่สี่ต้องเดินทางหลายร้อยไมล์โดยรถไฟและประสบกับแรงกดดันทางการเงินที่คาดไม่ถึง การสื่อสารหรือการขาดการสื่อสารจาก easyJet หลังจากการหยุดชะงักของเที่ยวบินเป็นเรื่องที่คุ้นเคยมากเกินไป และเป็นตัวอย่างที่ดีว่าทำไมเราต่อสู้เพื่อผู้โดยสาร สิทธิวันแล้ววันเล่า'
ในที่สุด เพื่อนทั้งสี่คนก็ได้รับรางวัลคนละ 250 ยูโรภายใต้ระเบียบการบินของสหภาพยุโรป 261/2004
ชดเชยสำหรับผู้โดยสารทุกท่าน
NEWSAM Money ติดต่อกับ easyJet ที่อยู่เบื้องหลังประสบการณ์ของ Margaux ซึ่งตอนนี้ได้ตกลงที่จะชดเชยค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างการเดินทางให้กับผู้โดยสาร
'ขออภัยเที่ยวบินของกลุ่มจากลอนดอนแกตวิคไปเวนิสเมื่อวันที่ 27 กรกฎาคม 2018 ถูกยกเลิก นี่เป็นเพราะการปิดรันเวย์ก่อนหน้านี้และข้อจำกัดที่ตามมาซึ่งเกิดจากพายุฝนฟ้าคะนอง” คำแถลงระบุ
'นี่หมายความว่าลูกเรือเนื่องจากปฏิบัติการเที่ยวบินถึงชั่วโมงปฏิบัติการสูงสุดตามกฎหมาย ลูกค้าในเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนและเปลี่ยนเครื่องไปยังเที่ยวบินอื่น และพวกเขาสามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือหยุดชะงักของเราที่ easyJet.com
'แม้ว่าสภาพอากาศจะเป็นสาเหตุหลักและสิ่งนี้อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ในโอกาสนี้ เราได้ตัดสินใจที่จะยุติเรื่องนี้และกำลังจ่ายค่าชดเชยให้กับกลุ่ม เราสามารถยืนยันได้ว่าค่าใช้จ่ายของกลุ่มได้รับการชำระแล้ว'
