(ภาพ: เก็ตตี้อิมเมจ)
ผู้ผลิตพลังงาน E.ON ได้รับคำสั่งให้จ่ายเงินคืนให้กับครัวเรือนนับพันหลังจากที่เรียกเก็บเงินเกินจำนวนลูกค้าเกือบ 2 ล้านคนในเดือนธันวาคมปีที่แล้ว
บริษัทจะจ่ายเงินเพิ่มเติมอีก 627,312 ปอนด์ให้กับกองทุนชดเชยพลังงาน Ofgem กล่าว
การคืนเงินจะเชื่อมโยงกับความผิดพลาดทางเทคนิคในเดือนธันวาคมหลังจากที่ซัพพลายเออร์ทำการเปลี่ยนแปลงชั่วโมงเครดิตอิเล็กทรอนิกส์สำหรับลูกค้าที่ชำระเงินล่วงหน้า (PPM)
ความผิดพลาดส่งผลให้ลูกค้าชำระเงินต้นโดยอัตโนมัติผ่านการหักบัญชีธนาคาร
การชำระเงินที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่มีกำหนดชำระในเดือนมกราคม 2564 แต่ E.ON รับการชำระเงินอย่างผิดพลาดในวันที่ 24 ธันวาคม 2020 Ofgem กล่าวเสริม
ความผิดดังกล่าวซึ่งรายงานโดย The NEWSAM ในวันคริสต์มาส พบลูกค้ากว่าล้านรายที่ได้รับผลกระทบในขณะนั้น โดยมีแม่เลี้ยงเดี่ยวเพียงคนเดียวที่ช่วยเหลือตัวเองไม่ได้หลังจากถูกตั้งข้อหา 170 ปอนด์โดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า
คุณได้รับผลกระทบจากการเรียกเก็บเงินก่อนกำหนดหรือไม่? แจ้งให้เราทราบ: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
มินิมีเซ็กส์เทป
ลูกค้าได้รับแจ้งให้ติดต่อซัพพลายเออร์เพื่อจัดเตรียมการคืนเงิน
เงินเบิกเกินบัญชีที่ไม่คาดคิด ความยากลำบากในการชำระเงินในช่วงคริสต์มาส และสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันอื่นๆ
หน่วยงานกำกับดูแลกล่าวว่า E.ON ล้มเหลวในการดำเนินการตรวจสอบที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่นำไปสู่ผลที่ไม่ได้ตั้งใจสำหรับลูกค้า
บริษัทได้จ่ายเงินไปแล้ว 55,039 ปอนด์สำหรับการชดใช้ค่าเสียหายและค่าความนิยมให้กับลูกค้าที่ติดต่อซัพพลายเออร์เพื่อแจ้งว่าพวกเขาได้รับความเดือดร้อนจากค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ค่าใช้จ่ายหรือความเสียหายอื่น ๆ อันเป็นผลมาจากการเรียกเก็บเงินที่เรียกเก็บก่อนกำหนด
มันกล่าวว่าลูกค้าของ E.ON ควรขอค่าชดเชยหากพวกเขาได้รับผลกระทบทางลบและยังไม่ได้ติดต่อกับ E.ON แล้ว
ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมธนาคารใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการชำระเงินก่อนกำหนด
Anna Rossington ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีกของ Ofgem กล่าวว่า Ofgem คาดหวังให้ซัพพลายเออร์ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาที่พวกเขามีกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งวันที่ชำระเงินด้วยการหักบัญชีธนาคารที่ตกลงกันไว้
ความล้มเหลวนี้เป็นเครื่องเตือนใจให้ซัพพลายเออร์ทราบว่าเมื่อทำการเปลี่ยนแปลงระบบของพวกเขา พวกเขาจำเป็นต้องดำเนินการตรวจสอบที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบที่ไม่ได้ตั้งใจให้กับลูกค้า
Ofgem เตรียมพร้อมเสมอที่จะทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ที่ไม่ปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตน แต่เป็นผู้ที่รายงานตนเองและมุ่งมั่นที่จะทำให้สิ่งต่างๆ ถูกต้องตามที่ E.ON ได้ทำไว้'
มอร่าเลิฟไอแลนด์ ก่อนและหลัง
ฉันถูกเรียกเก็บเงินเกิน - ฉันจะรับเงินคืนได้อย่างไร
E.ON กล่าวว่าลูกค้าที่ร้องเรียนไปแล้วได้รับเงินคืนจำนวน 55,039 ปอนด์
ซัพพลายเออร์กล่าวว่า 'การชำระเงินค่าความนิยม' จัดทำขึ้นเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ลูกค้าอาจประสบเนื่องจากข้อผิดพลาดทางเทคนิค
มันกล่าวว่าลูกค้าของ E.ON ควรขอค่าชดเชยหากพวกเขาได้รับผลกระทบทางลบและยังไม่ได้ติดต่อกับซัพพลายเออร์แล้ว
ลูกค้าสามารถติดต่อได้ที่โทร 0345 052 0000 ไลน์เปิด 8.00 - 20.00 น. ในวันจันทร์ - ศุกร์ และ 8.00 - 18.00 น. ในวันเสาร์
เป็นที่น่าสังเกตว่าเฉพาะผู้ชำระบิลหรือบุคคลที่ลงทะเบียนในบัญชีเท่านั้นที่จะสามารถพูดคุยเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายได้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีรายละเอียดเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและหมายเลขบัญชีของคุณ
Will Owen ผู้เชี่ยวชาญด้านพลังงานของ Uswitch กล่าวว่า 'มีแนวโน้มว่าจะมีลูกค้าจำนวนมากที่ได้รับผลกระทบจากข้อผิดพลาดนี้ ซึ่งยังไม่ได้ติดต่อกับ E.ON เพื่อขอค่าชดเชย
หากคุณเป็นลูกค้าของ E.ON ให้ตรวจสอบใบเรียกเก็บเงินของคุณเพื่อดูว่าคุณถูกเรียกเก็บเงินก่อนเวลาหรือไม่ และติดต่อซัพพลายเออร์หากคุณไม่ได้ยินจากพวกเขาเกี่ยวกับการจ่ายเงินค่าความนิยม
สิ่งสำคัญคือต้องคอยจับตาดูสิ่งที่ออกมาจากบัญชีธนาคารของคุณอยู่เสมอ และหากคุณพบเห็นสิ่งผิดปกติ โปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณทันที
สมัครรับจดหมายข่าวของ NEWSAM Money เพื่อรับคำแนะนำและข่าวสารล่าสุด
ตั้งแต่สินเชื่อทั่วไปไปจนถึงการลาออก สิทธิในการจ้างงาน ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเดินทาง และความช่วยเหลือทางการเงินฉุกเฉิน - เรามีเรื่องราวทางการเงินที่สำคัญทั้งหมดที่คุณต้องรู้ในตอนนี้
สมัครรับจดหมายข่าว NEWSAM Money ของเราที่นี่
