CMA พบว่าเงื่อนไขต่างๆ ของผู้ค้าปลีกทำให้เกิดความสับสน แม้แต่คนงานก็ไม่รู้ว่าการรับประกันทำงานอย่างไร(ภาพ: PA)
Currys PC World ได้รับคำสั่งให้ทำความสะอาดการกระทำของตนเกี่ยวกับการรับประกันที่ขยายเวลาซึ่งอาจจะทำให้ลูกค้าออกจากกระเป๋าได้
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นหลังจากนักช้อปปริศนาพบว่าพนักงานประมาณหนึ่งในสี่ไม่สามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับการรับประกันแบบขยายเวลาได้ รวมถึงความเสียหายด้านเครื่องสำอางเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขหรือไม่
การรับประกันแบบขยายเวลาทำให้ผู้คนมีโอกาสจ่ายสำหรับการคุ้มครองที่เพิ่มขึ้นเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ มากกว่าการรับประกันมาตรฐาน
ภายใต้ข้อกำหนดของการแข่งขันและการตลาด ผู้ค้าปลีกไฟฟ้าทุกรายที่จำหน่ายการรับประกันแบบขยายเวลาจะต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้าของตน เพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดว่าการซื้อความคุ้มครองเพิ่มเติมนั้นคุ้มค่าหรือไม่
รอนนี่ โอ ซัลลิแวน พ่อ
ตามเงื่อนไขเหล่านี้ Currys PC World ได้จัดให้มีร้านค้าลึกลับที่ร้านค้า 100 แห่งซึ่งเปิดเผยข้อกังวลหลักบางประการ
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าได้รับแจ้งว่าสินค้าจะถูกเปลี่ยนหากเกิดความเสียหาย แต่ยังใช้งานได้ เมื่อไม่เป็นเช่นนั้น
ลูกค้าอาจจ่ายเงินสำหรับกรมธรรม์ที่พวกเขาไม่ต้องการ [ภาพสต็อก]
จำนวนคู่นอนเฉลี่ย
อ่านเพิ่มเติม
เรื่องเงินยอดนิยม
มอร์ริสันขายไข่อีสเตอร์ในราคา 25p ยืนยันวันจ่ายค่าจ้าง เคเอฟซีเปิดร้านส่งกว่า 100 แห่งอีกครั้ง อธิบายสิทธิ์ในการจัดส่งซูเปอร์มาร์เก็ตCMA ได้ทำงานร่วมกับ Currys เพื่อปรับปรุงวิธีการขายการรับประกันประเภทนี้
ขณะนี้ผู้ค้าปลีกกำลังทำการเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง รวมถึงแนะนำการฝึกอบรมเพิ่มเติมสำหรับพนักงาน และโปสเตอร์และแผ่นพับรอบๆ ร้านค้าจะอธิบายได้ชัดเจนขึ้นว่ามีอะไรครอบคลุมหรือไม่ครอบคลุมอะไรบ้าง
Currys จะใช้โปรแกรมการช้อปปิ้งปริศนารายเดือนใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานปฏิบัติตามกฎ
สาสผู้กล้าชนะแดน
ลูกค้าบอกเราว่าพวกเขาเห็นคุณค่าของประโยชน์ของแผนการซ่อมแซมและการสนับสนุนของเรา และเพื่อนร่วมงานของเราได้รับการฝึกอบรมเพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจอย่างมีข้อมูลว่าแผนนี้เหมาะสำหรับพวกเขาหรือไม่' โฆษกของ Dixons Carphone กล่าว
'เรามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับ CMA เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการขายในร้านค้าของเราเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดอย่างสม่ำเสมอ ตามที่ CMA เน้นย้ำในจดหมายถึงเรา เราได้ดำเนินการหลายขั้นตอนเพื่อแก้ไขคำแนะนำของพวกเขา และเราเห็นด้วยกับความคิดเห็นของ CMA ว่าการดำเนินการเหล่านี้ควรนำไปสู่ผลประโยชน์สำหรับลูกค้าของเรา
เช่นเดียวกับการทำให้มั่นใจว่าผู้ค้าปลีกขายการรับประกันแบบขยายเวลาอย่างเป็นธรรม CMA ได้เผยแพร่ a . ในวันนี้ แนะนำ เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนควรพิจารณาก่อนทำการรับประกันแบบขยายเวลา
ได้เตือนว่า:
ความจริงแต่งงานตั้งแต่แรกเห็น
การรับประกันเพิ่มเติมเป็นทางเลือก - คุณไม่จำเป็นต้องซื้อ
คุณอาจได้รับความคุ้มครองแล้ว ดังนั้นโปรดตรวจสอบผลิตภัณฑ์ประกันภัยอื่นๆ เช่น ของใช้ในบ้าน
ลองคิดดูว่าคุณต้องการการปกป้องจริงๆ หรือไม่ การซื้อทดแทนจะคุ้มค่ากว่าการจ่ายการรับประกันแบบขยายเวลาหรือไม่?
อาจมีตัวเลือกที่ดีกว่าการซื้อการรับประกันแบบขยายเวลา ตัวอย่างเช่น หากคุณมีอุปกรณ์มากมาย การซื้อประกันสินค้าหลายรายการในระยะยาวอาจถูกกว่า
หากคุณต้องการซื้อการรับประกันแบบขยายเวลา คุณไม่จำเป็นต้องตัดสินใจในขณะที่ซื้อ
คุณสามารถซื้อสินค้ารอบ ตรวจสอบเว็บไซต์เปรียบเทียบสำหรับราคาและคุณสมบัติที่ดีที่สุด
โรบินส์และชีวิตหลังความตาย
หากคุณคิดว่าคุณขายการรับประกันแบบขยายเวลาผิด คุณควรติดต่อไปที่การร้องเรียนเป็นอันดับแรก
คุณยังสามารถติดต่อ คำแนะนำพลเมือง , คำแนะนำผู้บริโภค สกอต และไอร์แลนด์เหนือ สายผู้บริโภค เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
เมื่อพูดถึงการปราบปราม อดัม เฟรนช์ อันไหน? ผู้เชี่ยวชาญด้านสิทธิผู้บริโภคกล่าวว่า 'นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่น่ายินดี และเราหวังว่าจะได้เห็น Currys PC World นำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไปใช้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อทำการตัดสินใจเกี่ยวกับการรับประกันแบบขยายเวลา'
'นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้ลูกค้าอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขก่อนที่จะซื้อการรับประกันแบบขยายเวลา เนื่องจากสิทธิ์ในการส่งคืน ซ่อมแซม หรือเปลี่ยนสินค้าอาจได้รับการคุ้มครองภายใต้พระราชบัญญัติสิทธิผู้บริโภค'
