ทั้งคู่ถูกทิ้งให้ร้องไห้บนเครื่องบินกลับบ้าน(ภาพ: NEWSAMPix)
ควรจะเป็นวันที่มีความสุขที่สุดในชีวิตของคุณ แต่สำหรับคู่หนึ่ง วันแต่งงานของพวกเขากลายเป็นพิธีจากนรก แม้จะประหยัดเงินได้ถึง 46,000 ปอนด์สำหรับการเฉลิมฉลองตลอดชีวิตในทะเลแคริบเบียน
Andy Helsdon วัย 45 ปี และคู่หูของเขา Heidi Brown วัย 49 ปี เกณฑ์ผู้เชี่ยวชาญด้านงานแต่งงานที่ TUI เพื่อช่วยจัดวันพิเศษของพวกเขาในจาเมกาเมื่อต้นปีนี้ หลังจากวางแผนและประหยัดเงินเป็นเวลา 18 เดือนสำหรับพิธีในเทพนิยาย
ทั้งคู่ได้ออกเดทที่รีสอร์ท Riu Montego Bay ระดับ 5 ดาวของ TUI ในจาไมก้า ซึ่งในเว็บไซต์ของทั้งคู่ได้รับการอธิบายว่า 'สมบูรณ์แบบสำหรับวันแต่งงานของคุณ'
จากนั้นเพื่อนและครอบครัวก็ติดตาม โดยหวังว่าจะได้พบพวกเขาที่นั่นเพื่อเฉลิมฉลองสิ่งที่ควรจะเป็นวันหยุดแห่งชีวิต
แต่หลังจากเกิดความผิดพลาดหลายครั้งจากตัวแทนท่องเที่ยว คู่รักจากโลเวอร์ดาร์เวน แบล็กเบิร์นพบว่าตัวเองกำลังกลับบ้านด้วยความเสียใจ โดยไม่รู้ว่างานแต่งงานของพวกเขามีผลผูกพันทางกฎหมายด้วยหรือไม่
เมื่อมาถึง พวกเขาพบว่าตัวเองจองที่รีสอร์ทที่เกเร ซึ่งตรงข้ามกับโรงแรมที่ผ่อนคลายและเงียบสงบตามที่ TUI เสนอราคามาเลย
'เราให้ความไว้วางใจอย่างเต็มที่กับ TUI และประสบการณ์ทั้งหมดก็มัวหมอง' Andy อธิบาย
'เราเดินจากไปพร้อมกับความทรงจำที่เลวร้ายในวันแต่งงานของเราและถูกทิ้งให้เสียใจอย่างยิ่งที่เรากลับมาบ้านโดยไม่รู้ว่าเราแต่งงานกันหรือยัง'
'โรงแรมสำหรับครอบครัวพร้อมความหรูหรา'
งานแต่งงานใช้เงินในการเดินทางทั้งหมด 46,000 ปอนด์ รวมทั้งเที่ยวบินและที่พัก โดยทั้งคู่ใช้เงิน 5,000 ปอนด์ด้วยตนเอง รวมแพ็คเกจแต่งงาน (ภาพ: ดู)
ไม่นานหลังจากที่แอนดี้คุกเข่าลงข้างหนึ่ง ทั้งคู่ก็เริ่มดูโบรชัวร์วันหยุดเพื่อค้นหารีสอร์ทที่สมบูรณ์แบบพร้อมแพ็คเกจงานแต่งงาน
พวกเขาพบว่าโรงแรม Riu Montego Bay ในจาเมกา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของคอลเลกชันแพลตตินั่มของ TUI นั้น 'น่าดึงดูดเป็นพิเศษ' เขากล่าว
'เราไปที่ร้าน TUI ในพื้นที่ของเราในแบล็กเบิร์นในเดือนกันยายน 2017 เพื่อพูดคุยเพิ่มเติม พนักงานของร้านแนะนำรีสอร์ทแห่งนี้เป็นอย่างยิ่ง โดยอธิบายว่าเป็นโรงแรมสำหรับครอบครัวที่มีความหรูหรา ทำเครื่องหมายถูกทุกช่อง ดังนั้นเราจึงจองวันหยุดสองสัปดาห์และแพ็คเกจงานแต่งงานสำหรับเดือนเมษายน 2019
ประกันภัยรถยนต์ขึ้นแล้ว
'เรามีความไว้วางใจอย่างเต็มที่ใน TUI ในฐานะผู้เชี่ยวชาญ เราได้รับคำสัญญาว่าจะมีสถานที่พักผ่อนแสนโรแมนติกและบริการจัดงานแต่งงานเต็มรูปแบบ รวมถึงเอกสารทางกฎหมายและผู้ประสานงานงานแต่งงานส่วนตัวของเราเองที่กวักมือเรียก' เขากล่าวเสริม
หลังจากรอคอยมา 2 ปี ทั้งคู่ก็มาถึงจาไมก้าในวันที่ 3 เมษายน 2019 พร้อมบอกว่า 'I do' ต่อหน้าเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว 22 คน
เมื่อมาถึง พวกเขาได้รับการอัพเกรดห้องพักซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่จากที่นั่น สิ่งต่างๆ เริ่มคลี่คลาย
'มันเหมือนรีสอร์ทยุค 18-30 ที่นักเลง'
ทั้งคู่มีแขก 22 คนเข้าร่วมงานเฉลิมฉลอง (ภาพ: NEWSAMPix)
'สถานที่นี้คล้ายกับรีสอร์ทที่เกเรในยุค 18 ถึง 30 ที่มีปาร์ตี้โฟมในสระว่ายน้ำและผู้หญิงแหวกว่ายที่บาร์' Andy กล่าว
'ในตอนเย็น เด็กๆ ส่วนใหญ่ต้องอยู่ในห้องร่วมกับผู้ใหญ่ เพราะความบันเทิงเป็นเรื่องทางเพศมากเกินไป และไม่เหมาะสำหรับครอบครัว
'เฟอร์นิเจอร์ในโรงแรมนั้นเก่าและสกปรกและไม่สามารถอธิบายได้ว่าหรูหรา มันดูเหมือนโรงแรม 3 ดาวมากกว่า 5 ดาว มันถูกขายให้เราเป็นสวรรค์ แต่จริงๆ แล้วมันเป็นฝันร้าย'
เฟิร์น บริตตัน และ ฟิล วิคเคอรี่ สปลิท
และเมื่อมันมาถึงการติดตามผู้ประสานงานงานแต่งงานของพวกเขา ทั้งคู่ก็ต้องพบกับความตกใจอีกครั้ง
เราไปถึงห้องเพื่อรอข้อความจากผู้ประสานงานงานแต่งงาน แต่ไม่มีอะไร เราต้องไปหาพวกเขาและเมื่อเราพบพวกเขาพวกเขาก็ไม่ค่อยมีประโยชน์
'เราเริ่มกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับวันแต่งงานและรู้สึกไม่สบายใจกับการจัดฉากทั้งหมด มันไม่เป็นระเบียบและเรารู้สึกว่าไม่ได้รับข้อมูลและเวลาในการวางแผนเพียงพอ แม้จะขอเพิ่มเติมอย่างต่อเนื่องก็ตาม
'ไฮดี้นั่งรออยู่คนเดียวในห้องของเธอ'
ในที่สุดทั้งคู่ก็แต่งงานกัน - แต่ผู้จัดงานแต่งงานของพวกเขาไปงานปาร์ตี้สาย
วันวิวาห์มาถึงและเมื่อพระอาทิตย์ขึ้น รีสอร์ตยังคงคึกคักไปด้วยผู้คนมากมายในยามดึกและเสียงเพลงที่ดังกึกก้อง
ไฮดี้สวมชุดแต่งงานและรอให้ผู้วางแผนงานแต่งงานส่งสัญญาณเมื่อแขกทุกคนมาถึงพิธี อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป แอนดี้ถูกทิ้งให้รอที่โรงดัดแปลง ขณะที่ไฮดี้นั่งรออยู่ตามลำพังในห้องของพวกเขา
นักวางแผนงานแต่งงานที่เราติดต่อด้วยแต่เดิมได้หายตัวไปและผู้ที่มาแทนก็ไปรับไฮดี้มาสาย” แอนดี้กล่าว
'ไม่ได้ช่วยอะไรที่เราได้รับการบอกกล่าวเมื่อสองสามวันก่อนว่าจะถูกปรับ 50 ดอลลาร์สำหรับทุก ๆ 15 นาทีที่เราบุกรุก'
เมื่อไฮดี้พร้อมที่จะเดินไปตามทางเดิน พวกเขาต้องรอนานขึ้นเพราะรัฐมนตรีมาสาย
การบริการรู้สึกเร่งรีบและเราต้องหยุดงานแต่งงานสองครั้งเนื่องจากเครื่องบินบินอยู่เหนือศีรษะซึ่งหมายความว่าไม่มีใครได้ยินรัฐมนตรี เราไม่ได้ยินกันเลยแม้จะยืนข้างกัน
'มันเป็นหายนะทั้งหมด แม้แต่งานแต่งงานที่ตามมาก็โกลาหล อาหารที่ควรจะนำเสนอนั้นไม่มี และพนักงานโรงแรมก็หยาบคายและขาดการดูแลลูกค้า” เขากล่าว
'เราไม่ได้แต่งงานกันอย่างถูกกฎหมาย'
ข้อผิดพลาดในเอกสารหมายความว่าเอกสารงานแต่งงานของพวกเขาไม่ถูกกฎหมาย (ภาพ: NEWSAMPix)
วันรุ่งขึ้นหลังจากงานแต่งงาน ทั้งคู่สังเกตเห็นข้อผิดพลาดกับทะเบียนสมรสซึ่งทำให้พวกเขาต้องเสียค่าสมรสทั้งหมด
สำเนาที่รับรองแล้วแสดงว่ารัฐมนตรีเขียนชื่อพยานผิดที่และข้อผิดพลาดทำให้เอกสารทางกฎหมายเป็นโมฆะ พวกเขาไม่ได้แต่งงานกันอย่างถูกกฎหมาย
'เราใช้เวลาที่เหลือของวันหยุดพูดคุยกับผู้คนมากมาย รวมถึงตัวแทนของ TUI เกี่ยวกับวิธีที่เราจะแก้ไขปัญหานี้ แต่พวกเขาไม่ได้เอาจริงเอาจังกับเรื่องนี้ พวกเขายังพยายามตำหนิเราและบอกว่าเรากรอกผิดทั้งๆ ที่เรากรอกเอกสารให้ถูกต้องแล้ว' Andy กล่าว
'เราเกือบจะตีโพยตีพายและพวกเขาก็ขีดเขียนบนสำเนาของเอกสารของเราโดยวิธีการแก้ไข แม้ว่านี่จะไม่ได้มีความหมายอะไรในทางกฎหมายเนื่องจากการลงทะเบียนอย่างเป็นทางการไม่ตรงกัน'
แอนดี้และไฮดี้กลับบ้านด้วยน้ำตานองหน้า เขินอายที่จะพูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ดีที่สุดในชีวิตของพวกเขา
ประสบการณ์ทั้งหมดทำให้เรารู้สึกละอายใจต่อหน้าแขกที่เสียเงินจำนวนมากเพื่อเข้าร่วมกับเรา เรารู้สึกเหมือนว่าเรายังคงอยู่ในนรก ในบริเวณขอบรกเกี่ยวกับการแต่งงานที่มีผลผูกพันตามกฎหมายหรือไม่'
'TUI ปฏิเสธความรับผิดชอบทั้งหมด'
Andy และ Heidi กลับบ้านพร้อมน้ำตานองหน้า เขินอายที่จะพูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ดีที่สุดในชีวิต (ภาพ: NEWSAMPix)
คือ ฌอน ไรเดอร์ ป่วย
หลังจากร้องเรียนหลายครั้งในช่วงวันหยุด ทั้งคู่ก็ตรงไปที่ร้าน TUI ในพื้นที่ซึ่งครั้งหนึ่งเคยกลับบ้านเพื่อบ่นเกี่ยวกับความเจ็บปวดของพวกเขา
พนักงานในร้านไม่เชื่อสิ่งที่เราบอกพวกเขา พวกเขากระตือรือร้นที่จะช่วยและบอกให้เราเขียนเรื่องร้องเรียนและส่งไปที่สำนักงานใหญ่ของ TUI มันตรงไปยังระดับผู้อำนวยการซึ่งฟังดูมีแนวโน้มดี แต่เราไม่ได้ยินอะไรเลยในช่วง 28 วันที่พวกเขาบอกว่าพวกเขาจะสอบสวนคดีนี้
'ในที่สุดเราก็ได้รับการตอบกลับ TUI ปฏิเสธความรับผิดชอบทั้งหมดและกล่าวว่าการแต่งงานของเราดีและถูกกฎหมายซึ่งไม่ใช่กรณี พวกเขาบอกว่าไม่เกี่ยวอะไรกับพวกเขาเลย และให้ติดต่อกับทางโรงแรมโดยตรง'
ทั้งคู่ได้พูดคุยกับสำนักทะเบียนแบล็คเบิร์นและสำนักงานทะเบียนแห่งชาติ ซึ่งทั้งคู่ได้แนะนำว่าในอังกฤษ งานแต่งงานของ Andy และ Heidi นั้นไม่ถูกกฎหมาย
เราเดินจากไปพร้อมกับความทรงจำอันเลวร้ายในวันแต่งงานของเรา และจะไม่เดินทางไปกับ TUI อีกเลย'
ทางบริษัทขอปฏิเสธความรับผิดชอบในเรื่อง (ภาพ: เก็ตตี้)
ทั้งคู่ได้เกณฑ์สำนักงานกฎหมาย Bott and Co เพื่อต่อสู้กับคดีของพวกเขา โดยอ้างว่าพวกเขาถูกขายโดยบริษัทท่องเที่ยว TUI ปฏิเสธที่จะรับผิดชอบต่อประสบการณ์ของพวกเขา
ballon d หรือคะแนนโหวต
ตามพระราชบัญญัติสิทธิผู้บริโภค พ.ศ. 2558 สำนักงานกฎหมายกล่าวว่าแพคเกจงานแต่งงานควรได้รับการดำเนินการด้วยความระมัดระวัง ทักษะ ความรอบคอบ และงานแต่งงานจริง
David Bott หุ้นส่วนอาวุโสของ Bott and Co กล่าวว่า: 'ภายใต้ข้อกำหนด Package Travel, Package Holidays and Package Tours Regulations 2018 และกฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค 2015 TUI มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดหาองค์ประกอบทั้งหมดของแพ็คเกจที่ทำสัญญาตามที่อธิบายไว้ มีสัญญาระหว่างทั้งสองฝ่ายในการจัดหางานแต่งงานที่มีผลผูกพันทางกฎหมายซึ่งไม่สำเร็จ
'แอนดี้และไฮดี้รู้สึกผิดหวังอย่างมากจาก TUI ตลอดช่วงวันหยุด ในวันแต่งงาน และตอนนี้ก็ยังทุกข์ทรมานอยู่ เราจะทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อรับค่าชดเชยจาก TUI สำหรับประสบการณ์ที่เลวร้ายนี้'
ไฮดี้กล่าวว่า: 'เราออกไปแต่งงานและมอบชีวิตให้กันและกัน มันเป็นเรื่องเครียดครั้งใหญ่ทีเดียว นี่ควรจะเป็นวันหยุดตลอดชีวิตสำหรับพวกเราไม่เพียงแต่กับแขกของเราเท่านั้น แต่ยังสร้างความทรงจำที่เราหวงแหนตลอดไป แต่มันจะถูกลบล้างด้วยความทรงจำนี้เสมอ
'เรากลับบ้านไม่แน่ใจว่าเราแต่งงานกันหรือยัง เราอกหักอย่างที่สุด'
เมื่อ NEWSAM Money ติดต่อ TUI โฆษกปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น
'เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ได้ยินเกี่ยวกับประสบการณ์ของ Mr Helsdon และคุณ Brown ในจาเมกา เนื่องจากตอนนี้เป็นเรื่องทางกฎหมาย จึงไม่เหมาะที่จะแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติม' แถลงการณ์ระบุ
