ซัพพลายเออร์ควรจะวางลูกค้าที่เป็นหนี้ไว้ในแผนการชำระหนี้ก่อน(ภาพ: Alamy)
บริษัทพลังงานถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าใช้เครื่องวัดการชำระเงินล่วงหน้าอย่างไม่เป็นธรรมเพื่อบังคับผู้อ่อนแอให้ชำระหนี้
ผู้ควบคุมดูแล Ofgem กล่าวว่าซัพพลายเออร์กำลังใช้วิธีการจ่ายเงินตามที่คุณไปในทางที่ผิด - โดย บริษัท ต่างๆที่ใช้กลยุทธ์นี้ 'บ่อยเกินไป'
ในรายงานประจำปีเกี่ยวกับวิธีที่ซัพพลายเออร์ปฏิบัติต่อลูกค้าในสถานการณ์ที่เปราะบาง Ofgem กล่าวว่าจำนวนรวมของมาตรวัดการชำระเงินล่วงหน้าที่ติดตั้งภายใต้หมายจับโดยศาลเพื่อชำระหนี้เพิ่มขึ้นจาก 81,000 เป็น 84,000 ในปีที่แล้ว
ฉันจะดูออสการ์ 2014 ได้ที่ไหน
บริษัท 3 แห่งได้รับประโยชน์เป็นพิเศษ โดยที่ Utility Warehouse ติดตั้งมากกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมมากกว่าห้าเท่าในช่วงเวลานี้
British Gas อยู่ที่ประมาณสองเท่าและ Ovo Energy เพิ่มขึ้นประมาณหนึ่งในสาม โดยทั้งสามบริษัทได้ผลักดันให้ผู้คนเข้าสู่มิเตอร์เพื่อกู้คืนยอดคงค้าง
Ofgem กล่าวว่าในขณะที่ Utility Warehouse และ Ovo Energy ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพของพวกเขาตั้งแต่ปี 2559 ติดตั้งเมตรน้อยลงภายใต้การรับประกัน การใช้งานของพวกเขายังคงสูง
โฆษกของ British Gas กล่าวว่า: 'ใบสำคัญแสดงสิทธิเป็นเพียงทางเลือกสุดท้ายและเราได้เห็นตัวเลขที่ดำเนินการลดลงในปีนี้
'British Gas ให้ความช่วยเหลือและคำแนะนำแก่ลูกค้ามากมายเพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขามาถึงขั้นตอนนี้ ใบสำคัญแสดงสิทธิเป็นวิธีหนึ่งในการรักษาพลังงานของลูกค้าให้ทำงานต่อไปเมื่อพวกเขาเป็นหนี้และไม่ได้ติดต่อเราเกี่ยวกับใบเรียกเก็บเงินของพวกเขา ลูกค้าสามารถเปลี่ยนจากเครื่องวัดการชำระเงินล่วงหน้าเป็นเครื่องวัดเครดิตหลังจากที่ผ่านการตรวจสอบเครดิตแล้ว'
เมตรการชำระเงินล่วงหน้าควรเป็น 'ทางเลือกสุดท้าย'
ผู้ให้บริการถูกวิพากษ์วิจารณ์จากการวางลูกค้าบนมิเตอร์โดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม (ภาพ: PA)
eva-longoria-ตู้เสื้อผ้า-ความผิดปกติ
ภายใต้กฎของ Ofgem ซัพพลายเออร์ต้องระบุลูกค้าที่อยู่ในหรือมีความเสี่ยงที่จะเป็นหนี้ และมีส่วนร่วมกับพวกเขาตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อนำพวกเขาเข้าสู่แผนการชำระหนี้ที่สามารถจัดการได้
เครื่องวัดการชำระเงินล่วงหน้าจะต้องติดตั้งโดยใช้กำลังโดยใช้หมายจับที่ได้รับจากคำสั่งศาลเป็นทางเลือกสุดท้ายเท่านั้น
ในปีนี้ Ofgem ได้สั่งห้ามการติดตั้งแบบบังคับสำหรับค่าใช้จ่ายที่อ่อนแอที่สุดและต่อยอดที่ 150 ปอนด์
หน่วยงานกำกับดูแลกล่าวว่าขณะนี้กังวลว่าลูกค้าที่เป็นหนี้เงินจะไม่ได้รับการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการจากซัพพลายเออร์เพื่อช่วยชำระหนี้คืน
โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีนี้สำหรับซัพพลายเออร์ขนาดเล็กและขนาดกลางบางราย ซึ่งโดยเฉลี่ยแล้วมีลูกค้าไฟฟ้าเพียง 25% เท่านั้นที่เป็นหนี้เงินเนื่องจากเป็นหนี้หรือค้างชำระตามแผนการชำระคืนที่จัดการได้ เทียบกับ 58% สำหรับซัพพลายเออร์รายใหญ่
Co-operative Energy and Solarplicity (เดิมคือ LoCO2) มีสัดส่วนลูกค้าไฟฟ้าที่ค้างชำระในแผนการชำระหนี้ต่ำที่สุด - เพียง 11% และ 4% ตามลำดับ - เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของประเทศที่ 52%
อ่านเพิ่มเติม
ส่วนลดการประหยัดพลังงาน
การชำระเงินสำหรับสภาพอากาศหนาวเย็น ส่วนลดบ้านที่อบอุ่น £140 เมื่อใดควรเปิดเครื่องทำความร้อนสำหรับฤดูหนาว ค่าน้ำมันฤดูหนาวซับในสีเงิน
รายงานของ Ofgem ยังพบว่าจำนวนการตัดการเชื่อมต่อสำหรับหนี้ลดลงสู่ระดับต่ำสุดตลอดกาลในปีที่แล้ว จาก 210 ในปี 2559 เหลือเพียง 17 ครั้งในปีที่แล้ว
เซลีนา โกเมซ เนียล โฮแรน
ซึ่งหมายความว่ามีคนน้อยลงที่ถูกปลดออกจากการเข้าถึงพลังงานพื้นฐานเนื่องจากการเงินของพวกเขา
ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้ไฟฟ้าที่มีช่องโหว่ 'บันทึก' 6 ล้านคนและผู้ใช้ก๊าซเกือบ 4.8 ล้านคนได้ลงทะเบียนในการลงทะเบียนบริการลำดับความสำคัญของซัพพลายเออร์แล้ว ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับบริการสนับสนุนเพิ่มเติม เช่น การอ่านมิเตอร์รายไตรมาส เพื่อช่วยในการจัดการพลังงานในแต่ละวัน .
จัสติน บีเบอร์ โบรา โบรา
อย่างไรก็ตาม Ofgem กล่าวว่า First Utility ซึ่งมีลูกค้าไฟฟ้าเพียง 1.9% ในการลงทะเบียนบริการที่มีลำดับความสำคัญควรดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมที่ 22%
Rob Salter-Church ที่ Ofgem กล่าวว่า: ' เรายินดีที่ซัพพลายเออร์เกือบจะหยุดตัดการเชื่อมต่อลูกค้าที่มีปัญหาในการจ่ายบิล แต่พวกเขาสามารถทำได้มากกว่านั้น
ซัพพลายเออร์บางรายมักใช้กำลังในการชำระหนี้ แต่พวกเขาจำเป็นต้องระบุลูกค้าที่มีปัญหาและสนับสนุนพวกเขาในการคืนเงินตามที่กฎของเรากำหนด การติดตั้งมิเตอร์ตามหมายเรียกเพื่อชำระหนี้จะต้องเป็นทางเลือกสุดท้าย
การปกป้องลูกค้าที่มีช่องโหว่เป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้สำหรับซัพพลายเออร์ เราคาดหวังให้ซัพพลายเออร์ทุกรายเข้าถึงลูกค้าเหล่านี้และตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขา ไม่ทำให้ความยากลำบากของพวกเขาแย่ลงไปอีก หากพวกเขาล้มเหลว เราจะดำเนินการอย่างหนัก
