ธนาคารชั้นนำที่ดีที่สุดในสหราชอาณาจักรเปิดเผย - เนื่องจาก M&S ติดอันดับโพลสำรวจว่าแย่ที่สุดสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า

แบบสำรวจ Smart Money People ทำให้ธนาคารแข่งขันกันเอง(ภาพ: Bloomberg ผ่าน Getty Images)

การตรวจสอบธนาคารได้เปิดเผยสถานที่ที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดในการเก็บเงินของคุณในสหราชอาณาจักร โดยมีลูกค้าหลายพันรายจัดอันดับชื่อถนนสายหลักที่ใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักรในด้านความพึงพอใจ บริการ และแม้แต่ธนาคารออนไลน์

เป็นปีที่สามติดต่อกัน First Direct ซึ่งตั้งอยู่ในลีดส์ซึ่งไม่มีอยู่บนถนนสายหลัก คว้าตำแหน่งที่ดีที่สุดจากทั้งหมดที่เหลือ โดยชนะรางวัลทั้งหมด 5 รางวัล รวมถึงรางวัล Best British Bank ด้วยคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า 95%

British Bank Awards จัดทำโดยแพลตฟอร์มผู้บริโภค คนเงินสมาร์ท สอบปากคำลูกค้ากว่า 6,500 รายเพื่อเปิดเผยบริษัทที่ Brits ทำธุรกิจเกี่ยวกับธนาคาร และบริษัทที่พวกเขากำลังหลีกเลี่ยง ในหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่การจำนอง เงินกู้ และแม้แต่การออม

นอกจากจะได้รับการเสนอชื่อเป็น 'ผู้ให้บริการบัญชีเดินสะพัดที่ดีที่สุด' สำหรับบัญชีอันดับ 1 ที่เป็นที่นิยมแล้ว First Direct ยังติดอันดับในรายชื่อ 'การบริการลูกค้าที่ดีที่สุด', 'คุ้มค่าเงินที่สุด' และ 'ธนาคารที่แนะนำมากที่สุด' ซึ่งหมายความว่าลูกค้าคือส่วนหนึ่งของ มีความสุขที่สุดในตลาด

ตามสัญญา HSBC บริษัทแม่ของ First Direct ได้รับการโหวตให้เป็นหนึ่งในธนาคารที่น่าอยู่น้อยที่สุด (ภาพ: เก็ตตี้)

แม้ว่าจะไม่ใช่ข่าวดีสำหรับบริษัทแม่ – กับ HSBC และการร่วมทุนกับ M&S, M&S Bank ซึ่งรั้งอันดับ 2 อันดับแรกในการสำรวจของสหราชอาณาจักร

โฆษกของธนาคาร M&S กล่าวว่า: 'เราให้ความสำคัญกับลูกค้าของเราเป็นหัวใจของทุกสิ่งที่เราทำและคน 'Smart Money' การจัดอันดับขัดแย้งกับความเข้าใจของเราทั้งหมด เราดำเนินการวิจัยอิสระโดยบุคคลที่สามเป็นรายเดือนเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งขณะนี้อยู่ที่กว่า 90% ทางโทรศัพท์ สาขา และช่องทางออนไลน์ของเรา'

บริษัทกล่าวในการสำรวจความเป็นเลิศด้านประสบการณ์ลูกค้าของ Nunwood ล่าสุด (2016) M&S Bank อยู่ในอันดับที่สี่สำหรับประสบการณ์ของลูกค้าจากแบรนด์ธนาคารเพื่อรายย่อยและ 16 แบรนด์จากผู้บริโภคทั้งหมด

นิโคล คิดแมน ศัลยกรรม

โดยรวมแล้ว ความพึงพอใจของลูกค้าทั่วทั้งธนาคารลดลงจาก 82% เป็น 80% ในปีที่ผ่านมา

ปิดสาขานับร้อย - กับ HSBC ที่ปิดประตูเร็วที่สุด - ส่วนหนึ่งอาจถูกตำหนิสำหรับความไม่พอใจดังกล่าว พร้อมกับอัตราการออมที่เลวร้ายซึ่งทำให้ลูกค้าได้รับการสนับสนุนมากขึ้นในมุมที่มีรายได้ต่ำ

ก้าวขึ้น: การสร้างสังคมทั่วประเทศได้รับการจัดอันดับเป็นอย่างดีสำหรับการจำนอง

ไมค์ โฟติส ผู้ก่อตั้ง Smart Money People กล่าวว่า 'ในขณะที่ลูกค้าบางรายยังคงมองว่าธนาคารทั้งหมดดูน่าเบื่อและค่อนข้างเป็นสีเทา เป็นที่ชัดเจนว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีความแตกต่างกันอย่างมาก แต่ก็เป็นอีกครั้งที่ไม่มีใครเข้าใกล้การโค่นล้มโดยตรงก่อน

หลังจากช่วงไม่กี่ปีที่วุ่นวาย The Co-op Bank ซึ่งวางจำหน่ายในสัปดาห์นี้ มาอยู่ในอันดับที่ 5 โดยรวม ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้ายังคงให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าและผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยธนาคารที่มีจริยธรรมในตัวเองแห่งนี้

Virgin Money เข้าสู่ตารางลีกในอันดับที่สามด้วย Best Credit Card Provider และ Nationwide Building Society ในอันดับที่สอง ครองตำแหน่งผู้ให้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยที่ดีที่สุดของประเทศ

ที่เลวร้ายที่สุดคือธนาคารเทสโก้ซึ่งตกลงไป 8 อันดับในปีนี้ มาอยู่ที่อันดับที่ 11 โดยรวม

ลูกค้าที่มีความสุขที่สุดของสหราชอาณาจักรอยู่ที่ไหน

ธนาคารที่ดีที่สุดเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

ที่มา: Smart Money People

1. ครั้งแรกโดยตรง 95%

2. ทั่วประเทศ 88.8%

3. เวอร์จินมันนี่ 88.2%

4. แฮลิแฟกซ์ 84.6%

   ถอดกางเกงออก

5. ธนาคารสหกรณ์ 84%

6. ทีเอสบี 82.6%

7. แนทเวสต์ 82.2%

8. ซานตานเดร์ 81.6%

9. บาร์เคลย์ 80.6%

10. ธนาคารลอยด์ส 77.8%

11. ธนาคารเทสโก้ 77.8%

12. อาร์บีเอส, 76.6%

    วงหล่อทอง

13. เอชเอสบีซี 71.2%

14. ธนาคารเอ็มแอนด์เอส 70.6%

Mike Fotis กล่าวเสริมว่า: 'ลูกค้าบอกเราว่าธนาคารผู้ท้าชิงไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องเผชิญเสมอไป และการได้เห็น M&S Bank เข้าสู่ตารางลีกของเราเป็นสัญญาณว่าการแข่งขันที่มากขึ้นไม่ได้ดีเสมอไป ผลลัพธ์ของลูกค้า

'ที่กล่าวว่าเราตั้งตารอที่จะได้เห็นสิ่งที่ปีหน้านำมาเมื่อธนาคารใหม่ ๆ เช่น Atom Bank, Starling Bank และ CivilisedBank เริ่มแข่งขันกันเพื่อความสนใจของเราจริงๆ'

คุณจะแนะนำธนาคารใดเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า?

500+ โหวตจนถึงตอนนี้

Joe Gordon หัวหน้ากลุ่ม First Direct กล่าวว่า 'หัวใจของ First Direct คือความเชื่อที่ว่าผู้คนมีความสำคัญมากกว่า ดังนั้นการได้รับการโหวตให้เป็น Best British Bank เป็นปีที่ 3 ติดต่อกันมีความหมายมากมายสำหรับเรา

'เรารู้ว่าถ้าเราต้องการช่วยให้ลูกค้าใช้ชีวิตในแบบที่พวกเขาต้องการ เราต้องพัฒนาและพัฒนาต่อไป'

Bill Percy ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าของ Virgin Money กล่าวว่า 'การให้บริการที่ดีเยี่ยมสำหรับลูกค้าของเราคือหัวใจของแนวทางการธนาคารของ Virgin Money และเรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับการยอมรับสำหรับความก้าวหน้าของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อได้รับการโหวต สำหรับลูกค้าเอง'

แล้วการจำนอง การธนาคารออนไลน์ และสินเชื่อล่ะ?

การปฏิวัติทางดิจิทัล: Natwest ได้รับการยกย่องในด้านสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการธนาคารออนไลน์ (ภาพ: ราชกิจจานุเบกษา)

ในกระบวนการลงคะแนน ลูกค้าประมาณ 84% กล่าวว่าตอนนี้พวกเขาชอบการธนาคารออนไลน์หรือผ่านแอพมือถือ แต่ฟังก์ชันการทำงานที่ไม่ดีพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าเป็นต้นเหตุของความไม่พอใจอย่างมาก

Natwest คว้าตำแหน่งดีที่สุดสำหรับการธนาคารออนไลน์ ต้องขอบคุณแอปอเนกประสงค์ ในขณะที่แอปการเงินส่วนบุคคลออนไลน์ - แดชบอร์ดเงิน - ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยเงินส่วนตัวในขณะเดินทาง คว้าตำแหน่งแอพที่ดีที่สุด

First Direct ยังได้รับรางวัล Best British Bank, Most Recommended Bank, Best Customer Service, Best Value for Money และ Best Current Account Provider

Virgin Money คว้ารางวัล Best Newcomer และ Best Credit Card Provider ขณะที่ Zopa คว้าตำแหน่ง Best Alternative Finance Provider

สำหรับธุรกิจ Barclays ได้รับการโหวตให้เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการจัดการเงินของคุณ และสำหรับเจ้าของบ้านรุ่นใหม่ Nationwide เป็นที่ที่ดีที่สุดสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะซื้อหรือผ่อนชำระ

อ่านเพิ่มเติม

วิธีหาเงินให้มากขึ้น