บัญชีกระแสรายวันที่ดีที่สุดในสหราชอาณาจักร - จัดอันดับโดย Martin Lewis ผู้เชี่ยวชาญด้านการออมเงิน

Moneysavingexpert.com เว็บไซต์ของ Martin Lewis ได้เปิดเผยธนาคารที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าในสหราชอาณาจักร

ผู้จัดรายการโทรทัศน์และผู้ก่อตั้งเว็บไซต์ผู้บริโภครายใหญ่ที่สุดของสหราชอาณาจักรจัดทำแบบสำรวจความคิดเห็นการบริการลูกค้าของธนาคารทุกๆ 2 ปี ซึ่งจัดอันดับธนาคารตามความคิดเห็นของลูกค้า

ผู้คนเกือบ 7,000 คนตอบแบบสำรวจของพวกเขา ซึ่งขอให้พวกเขาให้คะแนนบัญชีปัจจุบันของพวกเขา และจัดอันดับ First Direct ให้เป็นสุนัขอันดับต้นๆ ในการบริการลูกค้า โดย 91% ระบุว่าพวกเขายอดเยี่ยม'

RBS มีลูกค้าที่น่าประทับใจน้อยกว่า 28% ที่เห็นว่ายอดเยี่ยม โดยเกือบ 1/3 ของลูกค้าสร้างแบรนด์ว่าพวกเขายากจน'

เรื่องจริงตะขาบมนุษย์

ทั่วประเทศยังคงครองตำแหน่งรองชนะเลิศ นำหน้า Co-op Bank และ Smile อีกครั้ง (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเดียวกัน) แต่ TSB ขยับขึ้นเป็นอันดับที่สี่ โดยเปลี่ยนตำแหน่งกับ Santander ธนาคารเทสโก้ครองอันดับที่ 6 นำหน้าแฮลิแฟกซ์ ซึ่งยังคงอยู่ในอันดับที่เจ็ด

Helen Saxon หัวหน้านักวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของ MoneySavingExpert.com กล่าวว่า 'การบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด เมื่อพูดถึงบัญชีธนาคาร อาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อการเงินของคุณหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

อีกครั้ง ธนาคารเก่าหลายแห่งติดอยู่ที่ด้านล่างของตาราง และจะต้องทำงานอย่างหนักเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าเสียไปเป็นผู้ให้บริการชั้นนำ

ความหมายของการเห็นเลข 1717

การเปลี่ยนใช้เวลาเพียงเจ็ดวันทำการ ดังนั้นหากคุณไม่พอใจ ก็ไม่มีข้อแก้ตัวที่จะไม่ลงคะแนนเสียงด้วยเท้าของคุณ

'และธนาคารบางแห่งที่มีคะแนนการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะยอมจ่ายเงินให้คุณเปลี่ยน

พอล แกสคอยน์ พูดว่าอะไรนะ

ตารางเต็มสำหรับการบริการลูกค้าบัญชีปัจจุบัน

อันดับ/ผู้ให้บริการ/ยอดเยี่ยม/โอเค/แย่

1. เฟิร์สไดเร็คท์ / 91% / 7% / 2%
2. สมาคมก่อสร้างทั่วประเทศ / 77% / 18% / 5%
3. สหกรณ์และรอยยิ้ม / 63% / 29% / 8%
4. TSB / 62% / 30% / 8%
5. ซานตานเดร์ / 61% / 31% / 8%
6. ธนาคารเทสโก้ / 57% / 32% / 11%
7. แฮลิแฟกซ์ / 51% / 36% / 13%
8. Clydesdale & Yorkshire Bank / 48% / 32% / 20%
9. บาร์เคลย์ / 45% / 37% / 18%
10. Lloyds / 45% / 34% / 21%
11. Natwest / 42% / 39% / 19%
12. HSBC / 41% / 38% / 21%
13. RBS / 28% / 43% / 29%

อ่านเพิ่มเติม

รับบัญชีธนาคารที่ดีกว่า

ธนาคารอันดับที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดพูดว่าอย่างไร

Joe Gordon หัวหน้า First Direct กล่าวว่า First Direct เป็นผู้บุกเบิกการบริการที่ยอดเยี่ยมมาตั้งแต่ปี 1989 แต่ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ การจำนอง บัญชีเดินสะพัด บัตรเครดิต และสินเชื่อกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์มากขึ้น โดยมุ่งเน้นที่การบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่ง , ไม่เพียงพอ

การบริการลูกค้าเป็นมากกว่าตัวต่อตัว ตอนนี้เริ่มบนโซเชียลมีเดีย เริ่มบนเว็บไซต์ บนแอพ

ที่ต้องการแยกออก

'มันเป็นเรื่องของการเป็นมนุษย์โดยไม่ต้องมีการติดต่อกับมนุษย์ตลอดเวลา - ง่ายต่อการทำธุรกิจด้วย, เอาใจใส่ลูกค้า, ขี้เล่นแม้กระทั่ง ธุรกิจจำเป็นต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แต่คุณต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด

โฆษกของ RBS กล่าวว่า: คำติชมของลูกค้าของเรากำลังช่วยให้เราฟัง เรียนรู้ และตอบสนองต่อข้อกังวลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และยังช่วยให้เข้าใจสิ่งที่เราทำได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย

'เมื่อเราถามลูกค้าเกี่ยวกับสาขา บริการโทรศัพท์ บริการดิจิทัล ผลิตภัณฑ์ และบุคลากร เราแข่งขันกันอย่างดุเดือด

'ตัวอย่างเช่น แอปมือถือที่ได้รับรางวัลของเราได้รับคะแนนสูงจากลูกค้าของเรา

ในขณะที่เรารู้ว่าเรายังมีอะไรต้องทำอีกมาก เรากำลังก้าวหน้าและกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อเป็นธนาคารอันดับหนึ่งสำหรับการบริการลูกค้า