ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับใบแจ้งยอดรายปีเกี่ยวกับการชำระเงิน PPI ของตนตามกฎหมาย(ภาพ: เก็ตตี้)
ธนาคาร Barclays ได้รับคำเตือนจากหน่วยงานด้านการแข่งขันและการตลาด (CMA) เกี่ยวกับความล้มเหลวในการปฏิบัติตามกฎ PPI
ธนาคารถูกวิพากษ์วิจารณ์เป็นครั้งที่สองเนื่องจากไม่สามารถส่งการแจ้งเตือนการประกันรายปีไปยังผู้ถือประกันหลายพันราย
ในปี 2554 CMA ได้ตัดสินว่าลูกค้าทุกคนควรได้รับการเตือนประจำปีจากผู้ให้บริการของตน โดยให้รายละเอียดว่าพวกเขาได้จ่ายเป็น PPI เป็นจำนวนเท่าใด และสิทธิ์ในการยกเลิกนโยบาย
นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนความจำโดยแจ้งให้เจ้าของบัญชีทราบว่านโยบายยังคงมีอยู่
อย่างไรก็ตาม ระหว่างเดือนตุลาคม 2559 ถึงตุลาคม 2560 Barclays ล้มเหลวในการตรวจสอบนี้แก่ลูกค้าบัตรเครดิต Littlewoods 2,265 ราย
เนื่องจากการละเมิดดังกล่าวเป็นปัญหาทางเทคนิคในการโอนลูกค้าไปยังระบบคอมพิวเตอร์
แคโรไลน์ แฟลก แอนดรูว์ เบรดี้
ในเวลาต่อมา ธนาคารได้เขียนจดหมายถึงลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด เพื่อเป็นการเตือนถึงสิทธิ์ในการยกเลิกนโยบายและข้อเสนอการคืนเงิน
จากการสื่อสารนี้ จนถึงขณะนี้ได้จ่ายเงินคืนให้กับลูกค้าเกือบ 336,000 ปอนด์
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Barclays ละเมิดคำสั่ง โดยได้รายงานการละเมิดที่สำคัญหลายครั้งต่อ CMA ในปี 2558 เนื่องจากไม่ได้แจ้งเตือนลูกค้ารายปีเกือบ 10,000 ราย PPI
CMA กล่าวว่าขณะนี้ได้ออกคำสั่งทางกฎหมายให้กับ Barclays โดยกำหนดให้วางระบบและขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ที่คล้ายกันเกิดขึ้นอีกในอนาคต
Adam Land ที่ CMA กล่าวว่า: ' การเตือนความจำประจำปีเป็นมาตรการที่สำคัญ ดังนั้นลูกค้าจึงรู้ว่าพวกเขายังคงมีนโยบาย PPI และมีค่าใช้จ่ายเท่าไรในแต่ละปี ตลอดจนสิทธิ์ในการยกเลิกหรือเปลี่ยน
'นี่เป็นการละเมิดคำสั่ง PPI ครั้งที่สองของ Barclays ด้วยเหตุนี้ เราจึงออกคำสั่งทางกฎหมายซึ่งศาลสามารถบังคับใช้ได้ เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามคำสั่งดังกล่าว
'ตอนนี้เราต้องการการรับรองจาก Barclays ว่าพวกเขาได้วางระบบที่เพียงพอแล้วเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการละเมิดที่คล้ายกันเกิดขึ้นอีก'
โฆษกของ Barclays กล่าวว่าขณะนี้ลูกค้าทั้งหมดได้ส่งคำชี้แจงพร้อมแนวทางในการเรียกร้องค่าชดเชยแล้ว
'ระหว่างตุลาคม 2559 ถึงตุลาคม 2560 ลูกค้า PPI จำนวนเล็กน้อยไม่ได้ส่งคำชี้แจงการทบทวนประจำปีซึ่งพวกเขามีสิทธิ์ได้รับ' คำแถลงอ่าน
'ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว และลูกค้าทุกคนได้รับใบแจ้งยอดที่ขาดหายไปแล้ว เราได้เขียนถึงลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดเพื่อขออภัยอย่างไม่มีเงื่อนไข และเพื่อสรุปว่าเราจะตอบแทนพวกเขาอย่างไรในกรณีที่พวกเขาจะยกเลิกนโยบายของพวกเขา
'เราให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างจริงจังและได้ดำเนินการตรวจสอบภายในเพื่อให้แน่ใจว่าการควบคุมและนโยบายที่เข้มงวดทั้งหมดยังคงได้รับการสนับสนุนต่อไป'
มาริลีน มอนโร สาเหตุการตาย
