Argos ล้มเหลวในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถประหยัดเงินได้โดยการซื้อของทั่วๆ ไป
ผู้ชนะพันธบัตรพรีเมี่ยม กุมภาพันธ์ 2014
Argos ตกลงที่จะจ่ายเงินครึ่งล้านคืนให้กับลูกค้าหลังจากฝ่าฝืนกฎการรับประกันแบบขยายเวลา ส่งผลให้ลูกค้าหลายพันรายจ่ายเงินมากเกินไปในช่วง 12 เดือน
ยักษ์ใหญ่ผู้ค้าปลีกรายนี้กล่าวว่าจะเปลี่ยนวิธีการขายการรับประกันให้กับลูกค้าในอนาคต โดยเสริมว่าจะเป็นการแสดงความปรารถนาดีแก่ผู้ที่อาจพลาดดีลที่ดีกว่านี้
การรับประกันแบบขยายเวลาทำให้ผู้คนมีโอกาสจ่ายสำหรับการคุ้มครองที่เพิ่มขึ้นเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ มากกว่าการรับประกันมาตรฐานใดๆ
ในปี 2555 Argos ได้ลงนามในข้อตกลงที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย โดยสัญญาว่าจะให้ลิงก์ไปยังเว็บไซต์เปรียบเทียบราคาทุกครั้งที่พยายามเพิ่มยอดขายการรับประกันแบบขยายทางออนไลน์
ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะสามารถเปรียบเทียบราคาและรับข้อเสนอที่ดีที่สุด
การคืนเงินจะจ่ายในรูปแบบของ e-giftcards
อย่างไรก็ตาม จากการตรวจสอบโดยหน่วยงานด้านการแข่งขันและการตลาด (CMA) พบว่า Argos ไม่ได้แสดงลิงก์นี้ และบริษัทก็ยอมรับในเวลาต่อมาว่าไม่ได้แสดงลิงก์นี้มานานกว่าหนึ่งปี
โดยรวมแล้ว การละเมิดของ Argos ส่งผลกระทบต่อยอดขายมากกว่า 400,000 การรับประกันแบบขยายเวลา CMA พบว่าลูกค้า 114,000 รายอาจประหยัดเงินได้หากได้รับแจ้งให้ซื้อสินค้า
ตอนนี้ Argos จะติดต่อลูกค้าทั้งหมดที่อาจพลาดราคาที่ต่ำกว่านี้และแจ้งให้พวกเขาทราบถึงข้อผิดพลาด
การจ่ายเงินค่าความนิยมมีจำนวน 570,010 ปอนด์ และจะจ่ายเป็นบัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์ Argos กล่าว
Argos ได้คืนสถานะลิงก์ไปยังเว็บไซต์และตกลงที่จะดำเนินการตรวจสอบภายในเป็นประจำเพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดการดำเนินการอีกครั้ง
Adam Land ที่ CMA กล่าวว่า: เรายินดีรับคำสัญญาของ Argos ที่จะมอบการแสดงความปรารถนาดีมูลค่ากว่าครึ่งล้านปอนด์ให้กับลูกค้าที่อาจพลาดข้อตกลงขยายเวลาการรับประกันที่ถูกกว่า หลังจากที่ไม่ได้เตือนผู้ซื้อถึงทางเลือกของตน
ถูกต้องแล้วที่ Argos กำลังดำเนินการแก้ไขข้อผิดพลาดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่คล้ายกันจะไม่เกิดขึ้นในอนาคต การละเมิดประเภทนี้จะต้องถูกแก้ไขทันที มิฉะนั้นเราจะดำเนินการ
สมัครรับจดหมายข่าวของ NEWSAM Money เพื่อรับคำแนะนำและข่าวสารล่าสุด
ตั้งแต่สินเชื่อทั่วไปไปจนถึงการลาออก สิทธิในการจ้างงาน ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเดินทาง และความช่วยเหลือทางการเงินฉุกเฉิน - เรามีเรื่องราวทางการเงินที่สำคัญทั้งหมดที่คุณต้องรู้ในตอนนี้
สมัครรับจดหมายข่าว NEWSAM Money ของเราที่นี่
แมทธิว การ์เบอร์ แมรี่ ป๊อปปิ้นส์
